Kombivorteil geändert bei Vertragsverlängerung.

Dear Community,

 

ich bin schon seit langem Kunde bei O2, aber das was mir dieses mal passiert ist, ist echt unglaublich..

(Zum Lesen markieren)  Meine Frau und ich hatten beide den O2 Blue 100 zu 22,50 EUR im Monat. Dazu DSL für 19,99!

 

Im November wären die Handyverträge zu neige gegangen und ich entschloss mich diese zu verlängern.

Prompt wurde uns ein wunderbares Angebot unterbreitet, wobei wir mehr Leistung für etwas weniger Geld haben. Was natürlich wohl keiner abgeleht hätte. O2 NXT und O2 M.

 

Nun kam das Phänomen mit der Augustrechnung. Anstelle von 19,99 EUR wurden uns ab sofort 24,99 EUR berechnet. Das sind sage und schreibe 5 EUR mehr Belastung im Monat.

Das tolle daran ist allerdings, dass ich die nette Dame der Vertragsverlängerung beim Gespräch - "welche ja offiziell aufgezeichnet werden" - gefragt habe ob sich der DSL Preis ändere wenn wir die Verträge so abändern und Sie Antwortete sinngemäß: "Nein an dem Preis verändert sich nichts".

 

Nach Anfechten der Rechnung bei O2 und erläuterung meines Ärgernisses erhilt ich nur eine Erklärung warum sich der Betrag auf 5 EUR erhöht hat.

Sie gingen allerdings nicht auf meine Bitte ein, das Telefonat der Vertragsverlängerung zu überprüfen - denn dieses ist für mich bindend. 

 

Könnte mir hier jemand eine Hlfestellung geben wie ich da weiterkomme? Ich habe schon auf die erste E-Mail von O2 geantwortet und explizit nochmals auf dieses Telefonat hingewiesen - bei dem mir ausdrücklich erklärt wurde, dass sich an dem DSL Preis nichts ändere wenn wir die beiden O2 Handyvertrage abändern.

 

Vielen Dank für Eure Hilfe im Voraus.

 

LG