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kombivorteil

  • October 24, 2017
  • 6 Antworten
  • 115 Aufrufe
Stefanie1980
Besucher:in
Hallo!

Ich habe festgestellt, dass ich den Kombivorteil von 10€ für meinen Zweitvertrag (Datentarif) nicht auf der Rechnung gutgeschrieben bekommen habe. Ich musste also anteilig für den ersten Monat 13,49€ zahlen, anstatt 4,99€ wie bei Vertragsabschluss. Die Aussicht auf den Kombivorteil war kaufentscheidend. Was kann ich tun, damit ich den vereinbarten Preis zahle? 

Lösung von o2_Sanna

Ok, ich habe deine beiden Kundenkonten für dich zusammengeführt. Das Ganze läuft zu morgen bei uns durch die Systeme. Dein Datenvertrag läuft danach auch unter deiner Kundennummer xxx464. Die Aktivierung des Kombi-Vorteils erfolgt dann morgen, wenn dein Vertrag unter seiner neuen Kundennummer angekommen ist.

Viele Grüße,

Sanna

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    6 Antworten

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 24, 2017
    Hallo Stefanie1980,

    herzlich willkommen bei uns im Kundenforum. Schön, dass du da bist!

    Die grundlegende Voraussetzung für den Kombi-Vorteil ist, dass beide Verträge unter einer Kundennummer laufen und somit über eine gemeinsame Rechnung abgerechnet werden. Das ist in deinem Fall nicht so und aus diesem Grund konnte der Kombi-Vorteil für deinen zweiten Vertrag nicht aktiviert werden.

    Wenn du damit einverstanden bist, führen wir deine beiden Verträge unter einer gemeinsamen Kundennummer zusammen. Bitte beachte, dass beide Verträge dann gemeinsam auf einer Rechnung abgerechnet und die Rechnungsbeträge gemeinsam abgebucht werden.

    Wenn die Verträge unter einer Kundennummer zusammengeführt wurden, kann der Kombi-Vorteil aktiviert werden.

    Viele Grüße,

    Sanna

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    Stefanie1980
    Besucher:in
    • Stefanie1980
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 25, 2017
    Danke für die schnelle Antwort. Die Kundennummern können gerne zusammengeführt werden. Vielen Dank!

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • October 25, 2017
    Ok, ich habe deine beiden Kundenkonten für dich zusammengeführt. Das Ganze läuft zu morgen bei uns durch die Systeme. Dein Datenvertrag läuft danach auch unter deiner Kundennummer xxx464. Die Aktivierung des Kombi-Vorteils erfolgt dann morgen, wenn dein Vertrag unter seiner neuen Kundennummer angekommen ist.

    Viele Grüße,

    Sanna

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    A
    • Anonymous
    • October 25, 2017
    Hallo Sana,

    ich habe auch 2 Verträge. können Sie beide Verträge unter einer Kundennummer zusammenführen, damit ich vom kombivortei profitieren kann?

    Beste Grüsse,

    Wasim 

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 26, 2017
    Hallo Wasim,

    ich prüfe das gern für dich, allerdings konnte ich auf deinen Namen keinen zweiten Mobilfunkvertrag finden. Was ich finden konnte, ist ein DSL-Vertrag und für den ist der Kombi-Vorteil seit langem eingerichtet.

    In deinem Profil kannst du unter "Phone Number" die Rufnummer zu deinem 2. Mobilfunkvertrag eintragen. Wenn du sie dort nur für dich sichtbar machst, ist das für uns völlig OK, wir können sie dann trotzdem sehen. Bitte melde dich hier noch einmal kurz, wenn du deine Mobilfunknummer in deinem Profil hinterlegt hast.

     

    Viele Grüße,

    Sanna

     

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    A
    • Anonymous
    • October 26, 2017
    Hallo Sanna,

    Danke für die Rückmeldung. Ich besitze keinen zweiten Mobilvertrag sondern DSL Vertrag.

    VG

    Wasim 

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