Kombi-Vorteil getrichen

Du bist ja schon der 4.der das schreibt. Bei mir auch so.

Ein Unding ist ja auch, dass ich bis auf dieses Forum keine richtige Möglichkeit habe, Informationen zu erhalten. Denn anrufen kann ich zwar bei bder Hotline, dies verweist mich aber automatisch hierher - mit SMS mit dem Link.

Irgendwie komm ich mir da veralbert vor.

Mein Vertrag läuft demnächst aus, ich habe aber noch Zeit zu agieren. Ich weiß nicht, ob ein so undurchsichtiger Anbieter, der nach Gusto Optionen streicht und somit Tarife erhöht, ohne eine Erklärung zu liefern (und wie du sagst scheint dies ja kein Einzelfall zu sein, sondern System zu haben) noch der richtige für mich ist.

Ansonsten war ich bisher eigentlich ganz zufrieden mit O2. Also bitte, ich hoffe auf eine Aufklärung des geschilderten Umstandes. Am besten schnell.

Habe Ende August von Ihnen einen Anruf bekommen da mir zu viel in Rechnung gestellt worden ist sollte ich eine Gutschrift erhalten  Vertrag sollte bei 19.90 sein  ist aber seid Juni immer höher kann. Karin havemann

Hi marcel_sitz,

das klingt ja wirklich merkwürdig...

Kannst Du mir bitte einmal den genauen Wortlaut dieser SMS schreiben (ohne private Daten natürlich falls dort welche genannt werden)? 😀

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

Die lautete wie folgt:

"Lieber Herr Sitz, Ihr aktueller Kombi-Vorteil-Rabatt auf den Tarif "o2 Blue All-In S Kombi 2014" gilt nur in Verbindung mit einem zweiten Mobilfunk- oder DSL-Tarif. Aktuell liegt uns leider kein Nachweis dafür vor. Daher wurde Ihr Kombi-Vorteil-Rabatt deaktiviert. Ihr o2 Team."

Kam so am 20. September auf das Handy mit der "All-In S" Sim-Karte.

Hallo zusammen,

ja, das ist korrekt.

Bitte entschuldigt erst meine Nachfrage diesbezüglich. Die Info habe ich an dem Tag wohl leider übersehen.

Kombi-Vorteile können nur genehmigt werden ab dem zweiten Tarif (wenn Kombi-Vorteils berechtigt. Das hier hier nachzusehen: Kombinationsmöglichkeiten der o2 Tarife | o2 online).

Gleichzeitig müssen diese beiden Rufnummern auf demselben Datensatz UND auf der selben Accountnummer laufen. Das sind die Voraussetzungen.

Irgendwann löscht das System die nicht berechtigten Kombi-Vorteile.

Wir können aber auch Account-Zusammenführungen durchführen und den Kombi-Vorteil wieder einrichten, sodass dann auch alles seine Richtigkeit hat.

Allerdings hier noch eine Info: https://. Daher kann ich heute leider nichts machen. Kommt doch bitte die nächsten Tage auf uns zu.

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

P.S.: hier auch nochmal alles zum Kombi-Vorteil: https://

Genau das ist doch aber das, was daran absolut unverständlich ist.

Ich habe den zweiten Vertrag online gebucht, explizit hier eingeloggt als Kunde des ersten Vertrages. Es war ja sogar ein Angebot von O2, auf dass ich nur eingegangen bin, weil es angeboten wurde.

Wie genau kann sich denn da der Status ändern, also der Datensatz und die Accountnummer? Die habe ich doch beide nicht angelegt, bzw. habe ich doch aus meinem Account des ersten Vertrages den zweiten abgeschlossen!

Könnte mir das jemand erklären? Eine Zusammenführung wäre natürlich toll, allerdings möchte ich schon genau den Grund für die Trennung bzw. die Tatsache, die sich geändert haben soll, sodass aus einem gültigen Kombi-Vorteil ein ungültiger wurde, aufgeklärt haben.

Hi marcel_sitz,

das kann ich Dir nicht erklären.

Ist mir auch noch nicht untergekommen. Zumal bei Dir zwei ganze Datensätze bestehen. Wenn Du eingeloggt als o2-Kunde den Vertrag abgeschlossen hast dann passiert sowas eigentlich nicht.

Jedenfalls, wenn wir eine Account-Zusammenführung machen musst Du mir noch mitteilen, welche Account-Nummer bestehen bleiben soll. Das ist dann ja die, über die beide Rufnummern gleichzeitig abgerechnet werden.

Entweder die Kundennummer mit der 60xxxxxx82, oder die mit der 60xxxxxx89?

Liebe Grüße,

Jessica ☺️

Eine Zusammenführung mit gleichzeitiger Rückkehr zum Kombi-Vorteil möchte ich. Die mit der 89 hinten soll erhalten bleiben, also der ältere Account.

Liebe Grüße

Das ist super, danke. Und wenn der Kombi-Vorteil jetzt wieder eingerichtet werden könnte, wäre ich vollends zufrieden.

Hi Marcel,

zu morgen wird Dir der Kombi-Rabatt wieder eingerichtet. Zusätzlich noch ein einmaliger Rabatt von 5€ oben drauf als Entschädigung, und weil Dein Rabatt ja nun einige Tage nicht aktiv war. ☺️

Liebe Grüße,

Jessica

Bei mir auf der Rechnung sehe ich auch dass der Kombivorteil ab dem 21.09. rausgenommen wurde!? Ich habe noch immer Handy und DSL Vertrag am Laufen. Ich möchte sofort eine Gutschrift und dass das wieder eingerichtet wird!

Hallo kann mir jemand helfen

Hallo O2 Moderatoren.

Bei mir soll der Kombi Vorteil auch gestrichen werden!

Ich habe gestern folgende SMS bekommen:

"Lieber Herr D. , für den von Ihnen genutzten Kombi Vorteil benötigen Sie einen zweiten O2 Tarif. Diese Vorraussetzung erfüllen Sie zur Zeit nicht, deshalb entfällt der Rabatt vertragsgemäß ab 20.04.2018. Ihr O2 Team."

Ich habe aber zwei O2 Verträge, beide laufen auf meinen Namen.

Ich habe den zweiten Vertrag, 0176...85 über 0176...51 abgeschlossen. Ich habe aber unterschiedliche Kundennummern.

Ich bitte um eine zeitnahe Bearbeitung meines Anliegens und einer Lösung!

Liebe Grüße

Daniel

Anfrage hat sich erledigt!