Kombi-Rabatt fehlt nach Abschluss

Sehe ich das richtig, das Handyflash dir einen Kombivorteil zugesagt hat? Dann ist der Anbieter auch für die Einrichtung zuständig. In der Regel gibt es über Vermittler keinen Kombivorteil.

Die bieten das an auf der Website https://www.handyflash.de/kombiflash ... und o2 ist mit dabei.

Genau, wie Sächsin bereits verlinkt hat, Handyflash ist "verifiziert" Angebote mit Kombivorteil anzubieten, die Pauschale Aussage das es über Vermittler keinen Kombivorteil gibt ist also falsch.
Generell bucht O2 auch alle Rabatte ein, Handyflash gibt nur weiter was verkauft wurde und ob man noch O2 Kunde im Festnetzbereich ist, dafür auch die extra Angabe der Festnetznummer.

Falls sich ein Moderator von O2 das hier anschaut, bitte nichts ohne mein Einverständnis am Vertrag ändern. 

Absolut richtig was Stefan schreibt, der Vermittler ist in der Pflicht. Zumal keiner weiss ob das Angebot welches angenommen wurde kombivorteilfähig ist.

Gruß

In der Regel ist trotzdem Blödsinn. Fast alle größeren Vermittler bieten auch Tarife mit Kombirabatt an. Deine Aussage von "absolute Ausnahme" ist ebenso wertvoll, das es den #FakeNews gerecht wird.

Wie ich bereits geschrieben habe, die Vertragsbestätigung habe ich zusätzlich von O2 erhalten und dort steht auch drin, dass der Kombi-Vorteil mit eingebucht werden soll.
Der Vermittler ist also seiner Pflicht nachgekommen und hat alles korrekt an O2 weitergeleitet.

Ich habe derweil mit Handyflash gesprochen, O2 hat hier einen Fehler gemacht und kann sich nicht erklären, wieso der Kombivorteil nicht eingebucht war.
Ich möchte hier aber nicht weiter darauf eingehen, da mir die Systeme bei O2 bekannt sind und vor allem im DSL-Bereich die Kunden aus drei Datenbanken stammen, kann schon nicht immer alles perfekt laufen.

Ich möchte trotzdem gerne noch Erfahren, ob nachträglich eine Gutschrift seitens O2 für die Zeit erstellt wird, in denen der Rabatt nicht aktiv war.

Was sagt denn der Vermittler dazu? Ich verstehe nicht warum ein Teil geklärt wird und dann wieder hier gefragt wird. Also was hat der Vermittler dazu gesagt?

Grüße

Naja genau das was ich geschrieben habe. Vermittler hat direkten Kontakt zu 2nd level Support, der schrieb, keine Ahnung wieso es nicht sofort gebucht wurde, daraufin schließe ich menschliches Versagen oder im System ist etwas nicht richtig verbucht worden.

Ich frage hier ganz konkret nach, weil ich eine offizielle Aussage von O2 brauche, wenn der Rabatt nicht als Gutschrift für die Zeit verbucht wird, in denen er eigentlich hätte aktiv sein müssen, dann muss ich mich erneut an den Vermittler wenden und ggf. den fehlenden Betrag über ihn erwirken.

Hallo O²CanDo,

willkommen im Forum ☺️. Ich muss unseren Experten in diesem Fall zustimmen. In der Regel ⚠️ ist der Reseller für Rabatte zuständig. Der Kombi-Vorteil muss immer im Angebot mit hinterlegt sein. Dies ist eben nicht immer der Fall bei einem Reseller. Also hat stefanniehaus durchaus einen berechtigten Einwand gebracht.

Um mir deinen Fall einmal anzusehen, müsstest du deine Mobilfunknummer oder die Kundennummer in deinem Profil hinterlegen, bspw. unter "Phone Number".

Viele Grüße,

Flo

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Ich lasse jetzt alles über den reseller laufen, man hat mir auch bereits zugesagt, das zu nächsten Monat falls die Gutschrift nicht nachträglich verbucht worden ist ich diese noch erhalten werde.

Guten Morgen O²CanDo,

gut, dass du offenbar eine Lösung für dein Problem gefunden hast ☺️. Falls du noch eine Frage oder ein Anliegen hast, kannst du dich gerne wieder hier im Forum melden! Ich schließ hier dementsprechend einmal ab.

Viele Grüße,

Flo

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