keiner geht ran an der hotline

hallo ,

also ich hätte eine frage ich habe vor ganz genau 1 monat ein vertrag abgeschlossen hab mein meinen iphone 6 s bekkomen und hab es über einen retoreschein zurück geschickt, hab aber seit dem nichts mehr zurück bekommen gabe die hotline angerufen es wurde gesagt das ich einen offenen vertrag über meinem vorreges vertrag habe habe es bezahlt dennoch kann ich die hotline nicht anrufen und kann mein neues smartphone bestellen es stört mich es langsam damit weil einr neue Sim karte bekommen habe aber trozdem keinen smartphone wue kann ich das problem hier lösen . Mit freundlichen Grüßen tevfik