Keine Vertragsverlängerung möglich?

Hallo, seid ein paar Tagen kann bzw darf ich den Vertrag laut Daten verlängern. Aber mal ist der Button dafür da und dann wiederum nicht. Und wenn dann lese ich dass ich nicht zugelassen bin für eine Vertragsverlängerung.

Ich würde sehr gern einen anderen Tarif wählen und ein neues Handy dazu mieten. Bzw bin auch sehr gespannt auf Angebote.

Ich würde das alles sehr gern klären warum es so ein Kuddelmuddel online gibt. Es gab davor Probleme mit einer  Zahlung meinerseits, sodass ich jetzt schon auch die neue Tarifrate gestern angewiesen habe. Das ist leider online auch noch nicht vermerkt.

Ich freue mich über eine Antwort.