Keine SIM-KARTE erhalten

Ich warte jetzt seit ca. 5 Wochen auf die karte. Anschrift und alle anderen Daten sind aktuell. Ich habe es 3 mal per Anruf probiert doch im hotline Krieg ich nicht mehr zu hören als das die karte erneut versendet wird. Der letzte gespräch ist jetzt 4 Wochen her und immer noch ist die Karte nicht da.
Ich habe einen Vertrag am laufen und bezahle diese auch nur kann ich sie nicht nutzen. Das ist langsam echt nicht mehr schön.
Würde mich freuen wenn mir hier jemand weiterhilft.
MfG
Serhat