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Warum O2
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keine Rückmeldung auf Beschwerde, Nachbesserungsfrist, oder außerordentliche Kündigung

  • September 29, 2014
  • 5 Antworten
  • 202 Aufrufe
Cat7777
Besucher:in
ich habe meinen Vertrag bei O2 fristgerecht gekündigt gehabt. Was ich auch besser so gelassen hätte.

Nun hat mich O2 per Telefon dann umgestimmt, dass ich den Vertrag vorzeitig verlängern soll. Geht aber nur per Telefon, Unterlagen zusenden würde nicht gehen.

OK, ich habe mich breit schlagen lassen und zugestimmt.

Allerdings habe ich bis heute keine schriftliche Bestätigung erhalten über Vertragsverlängerung und welche von den versprochenen Tarifen nun wirklich dabei sind.

Da ich im Vorfeld schon etliche Probleme mit Erreichbarkeit, Verbindungen, usw hatte, wollte ich ja den Vertrag lösen. Mir wurde aber versprochen, daß es jetzt besser wird. Dies ist nicht der Fall.

Erreichbarkeit des Netzes ist nicht gewährleistet

Störungsfreies Telefonieren nicht möglich

ständige Netzabbrüche

direkter Erhalt eines Anrufes nicht möglich, spätere Mitteilung, daß Anruf eingegangen ist (Verzug von ca 30 Minuten)

Daten Roaming, obwohl kein Auslandsaufenthalt

kein störungsfreies mobiles Internet

Mangelhafter Erhalt von SMS aufgrund geringer Erreichbarkeit oder sogar komplettes Ausbleiben

Kosten werden in Rechnung gestellt, die nicht nachzuvollziehen sind

usw

Ich habe dann mehrfach an O2 geschrieben.

Keine Antwort.

Ich habe nochmal geschrieben.

keine Antwort.

Ich habe eine Beschwerde geschrieben.

keine Antwort.

Ich habe eine Frist zur Nachbesserung gegeben.

keine Antwort.

Ich habe am 18.09.14 eine außerordentliche Kündigung geschrieben.

keine Antwort.

 

Was ist los mit dem Service?

Warum erhalte ich keine Nachricht?

Kein Schreiben? 😐

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    5 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • September 29, 2014
    Hi Cat7777,

     

    vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

     

    Dass du bisher noch keine Antwort erhalten hast ist natürlich nicht schön, beachte allerdings dass wir grundsätzlich nicht mehr per Mail erreichbar sind. Gerne versuchen wir dir aber hier weiterzuhelfen.

     

    Laut meinen Infos hast du in den o2 Blue All-In M Junge Leute Tarif gewechselt. Wenn du magst bestätigen wir dir die Verlängerung inklusive des Wechsels gerne nochmal per Mail.

     

    Cat7777 schrieb:

    Erreichbarkeit des Netzes ist nicht gewährleistet

    Störungsfreies Telefonieren nicht möglich

    ständige Netzabbrüche

    direkter Erhalt eines Anrufes nicht möglich, spätere Mitteilung, daß Anruf eingegangen ist (Verzug von ca 30 Minuten)

    kein störungsfreies mobiles Internet

    Mangelhafter Erhalt von SMS aufgrund geringer Erreichbarkeit oder sogar komplettes Ausbleiben

    Vorab, wie ist denn die Netzabdeckung bei dir vor Ort? Klick Bemerkst du die Einschränkungen vermehrt im Gebäude oder auch außerhalb? Hast du dazu schonmal ein Ticket für die Technik erstellen lassen?

     

    Cat7777 schrieb:
     

    Daten Roaming, obwohl kein Auslandsaufenthalt

    Hälltst du dich ggf. in Grenznähe auf? Gerne können wir das Daten Roaming über die SIM-Karte vorerst deaktivieren, dann dürfte dies nicht mehr vorkommen.

     

    Cat7777 schrieb:

    Kosten werden in Rechnung gestellt, die nicht nachzuvollziehen sind

    Um was für Kosten handelt es sich dabei?

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    Cat7777
    Besucher:in
    • Cat7777
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 6, 2014
    Hallo,

     

    nein, es ist nicht schön, wenn man als so langer Kunde dann keine Meldung erhält.

    Es interessiert niemanden bei  O2...

    Ist kein gutes Gefühl.

     

     

    Der Tarif wurde mir am Telefon aufgeschwatzt, was sowieso schon nicht so schön war. Ich war auf der Arbeit. Da kann man weder einsehen noch sonst irgendwie reagieren.

    Junge Leute?.. Aha ;-)

     

    Meine Netzabdeckung ist seit ca. 1 Jahr sehr schlecht. Sei es an meinem alten Wohnort in Saarbrücken-Bischmisheim, Saarbrücken, Saarlouis, Dillingen, Völklingen, meinem jetzigen Wohnort Völklingen-Ludweiler oder in Merzig. Also besonderen Empfang habe ich nicht.

    Darum geht es ja. Es ist ständig und überall.

    Gebäude oder außerhalb. Überall.

    Nein, ich habe kein Ticket erstellen lassen.

     

    Nein, ich befinde mich nicht in Grenznähe. Im Saarland.

     

    O2 Music Abo/Telefonica.

    jeweils 4 Stück bekomme ich in Rechnung gestellt.

    Ich habe auch schon 3 Kündigungen versandt.

    Aber irgendwie reagiert niemand.

    Bei O2 auch nicht.

    Bitte mal genaue Anschrift zukommen lassen, wo ich das kündigen kann.

     

    Also Kundenservice ist etwas anderes.

     

    Gruß,

    C.

     

    Cat7777
    Besucher:in
    • Cat7777
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 6, 2014
    Warum erhalte ich nicht mal eine Antwort, daß meine außerordentliche Kündigung eingegangen ist???

     

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • October 6, 2014
    Hallo Cat777,

     

    das Abo habe ich deaktiviert.

    Deine Schreiben, den Wunsch der Sonderkündigung betreffend, haben wir erhalten.

    Die Fachabteilung wird den Fall prüfen und dir dazu eine Rückmeldung geben.

    Ich kann verstehen, dass du so schnell wie möglich eine Antwort möchtest.

    Es ist aber nicht erforderlich die Reklamation mehrfach zu senden, dies beschleunigt die Bearbeitung nicht.

    Hast du deine Karte auch schon einmal in einem anderen Handy getestet?

    Wenn du überall Schwierigkeiten mit dem Netz hast, kann ein Netzfehler mit großer Wahrscheinlichkeit ausgeschlossen werden.

     

    Gruß

    Antje

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    Cat7777
    Besucher:in
    • Cat7777
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 10, 2014
    ich bin von O2 nur noch enttäuscht.

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