Keine Rechnung seit 3 Monaten

Moin,

ja, aktuell kommt es bei einigen Kunden zur Verzögerung bei der Rechnungserstellung.

Ist nicht schön, aber als juristischer Laie verstehe ich nicht was dein Anwalt und die Bundesnetzagentur damit zu tun haben?

Es wird doch auch nichts abgebucht, oder?

Wenn man keine Lust auf hohe spätere Rechnungen hat kann man seine normale Grundgebühr schon mal überweisen.

Grüße, Katja

Ich möchte meine Rechnung schon monatlich haben da ich auch den Einzelverbindungsnachweis zur Abrechnung brauche. Dazu gibt es auch noch die AGB und die hat O2 gemacht. Im Absatz 6.3 steht das es die Rechnung grundsätzlich monatlich gibt. Nur bei geringfügigkeit werden Rechnungen zusammen  gelegt. Bei mir geht es langsam auf 200 Euro das ist für mich keine geringfügigkeit mehr. Beim Anwalt habe ich mir nur eine Auskunft geholt wie ich mich verhalten soll und bei der Budesnetzagentur gibt es eine Schlichtungsstelle für solche Unstimmigkeiten. Da ich nicht der einzige Kunde bin wie mir am Telefon gesagt wurde und es schon mehrere Beschwerde gibt. Heny

Hallo, lt. o2_moderatoren ist man derzeit dabei das Problem zu lösen, man muss sich aber noch gedulden.

Und da bringen Bundesnetzagentur oder Anwalt überhaupt nichts, genauso wenig die eigenen AGBs.

LG

Und für die Schlichtungsstelle muss es ja ein konkretes Problem geben und das liegt aktuell ja nicht einmal vor. Erst wenn dir o2 die Leistungen verweigern würde, aber ist ja nicht einmal der Fall. Du kannst die Leistungen nutzen und irgendwann kommen die Rechnungen mit den bestehenden Fristen.

LG

Da verstehe ich nicht warum man den Kunden nicht einfach das Problem erklärt statt am Telefon jedesmal eine andere unsinnige Ausrede hatte.  Der letzte Mitarbeiter hat mir versprochen bis zum 4.11 haben sie alle Rechnungen dass sehe ich im PC ich verspreche ihnen es. Der andere wollte sich um das Problem kümmern und am nächsten Tag auf jedem Fall zurück rufen u.s.w. Henry

Naja nicht vergessen, die Callcenter-Leute sind derzeit noch zum größten Teil Externe, die können einen viel erzählen ;-)

Emanuel hat in einen anderen Thread deutlich gemacht, dass man derzeit an der Fehlersuche ist, warum das System bei manchen Kunden (bei mir läuft es bislang ohne Probleme) keine Rechnungen erstellt.

LG

Da sei froh das du keine Probleme hast. Ich wurde das letzte mal direkt zur Rechnungsabteilung durchgestellt. Da war der nette Mitarbeiter der mir versprochen hat das ich meine Rechnungen bis zum 4.11 habe. Scheinbar hat er in die Kugel geschaut statt in den PC?!! Ich brauche nun mal meine Rechnungen monatlich. Wenn O2 kein Geld abbuchen möchte ist mir das egal. Henry

Na dann würde o2 ja auch abbuchen, wenn es ne Rechnung gebe würde xD

Bist du ehemaliger Basekunde?

Gruß

Ja bin ich. Umstellung war im Mai und die ersten zwei mal ist auch alles Super gelaufen.

Hätte auch kein Problem ein O2 Vertrag zu bekommen das würde aber nicht gehen wurde mir gesagt.

Siehe hier: https://

Hat das eigentlich was mit ehemaligen Basekunden zu tun oder betrifft das auch andere Kunden von O2?

ich habe seit Anfang September (Abrechnungszeitraum August) keine Rechnung mehr erhalten. Was soll ich tun?

Hallo, lt. o2_moderatoren gibt es vereinzelt Probleme bei der Rechnungserstellung. Man ist aber derzeit dabei das Problem zu lösen.

Warte entweder bis die Rechnungen erstellt werden und legst solange die Grundgebühren zur Seite.

Oder wenn du willst kannst du deine monatliche Grundgebühr auch vorab unter Nennung deiner Kundennummer überweisen.

Deine Überweisung wird dir dann auf deinem Kundenkonto gutgeschrieben und mit den dann kommenden Rechnungen verrechnet.

 

Empfänger: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Bank: HypoVereinsbank AG München

Bankleitzahl: 70020270

Kontonummer: 5713153

BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX

IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Verwendungszweck: Kundennummer

LG

Und die Frage: Ehem. Basekunde oder o2-Kunde von Anfang an?

Wenn du mich meinst? Ich war Basekunde und bin mit an O2 verkauft worden :-(

Nope meinte den Josef 🙂 Bei dir wissen wir ja es schon ;)

Danke für die Rückmeldung, dann kommt hier ein Schloss ran.

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