Keine Reaktion auf Reklamationsschreiben nach Vertragsverlängerung

Beschreibe das Problem doch bitte etwas genauer und auch, was Du nun von o2 erwartest.

Das Problem ist ganz schlicht eine nicht ganz richtige Beratung zu meiner Vertragsverlängerung und zwei schlechtgelaunten Damen von der Hotline - zu dieser hieß es nämlich, das ich Mobilgeräte auch später noch dazu buchen kann und die Vertragsverlängerung trotzdem schon machen kann. Nun soll ich aber das Gerät voll bezahlen - ich hätte ja schließlich schon im September die Geräte bestellen können war die Aussage der Hotline-Damen. Der Mitarbeiter im September riet mir aber zu warten, da die Apple Geräte im November günstiger werden würden durch Neuprodukteinführung des Apple 10. Ich kann da das Problem nicht ganz erkennen. Abgesehen vom September waren die Gespräche alles andere als Kundenfreundlich. Ich habe seit Jahren mehrere Verträge - insgesamt 4....aber als sogenannter "Premiumkunde mit Goldstatus" erwarte ich da schon etwas mehr als patzige Antworten und den Verweis, ich könne ja an die Reklamationsabteilung schreiben. Auf die Antwort von dort warte ich nun seit 4 Wochen....Es ging im Übrigen  "nur" um jeweils ein Gerät IPhone 6s zu zweien meiner Verträge.

Meine Erwartung ist, dass ich ein Angebot bekomme, was dem Angebot auf der O2 Kunden Website entspricht.

Alles klar, danke für die Infos.

Grundsätzlich ist es tatsächlich so, dass Rabatte nur bei Vertragsabschluss bzw. -verlängerung gewährt werden können und nicht nachträglich, auch nicht durch den nachträglichen Kauf eines Geräts. Insofern hat man Dich leider entweder falsch beraten oder es lag ein Missverständnis vor.

Warte am besten auf eine/n o2_Moderator/in, die/der Dein Anliegen prüft und sich hier meldet. Habe dazu bitte etwas Geduld: es ist gleich Wochenende und Jahreswechsel, da sind erfahrungsgemäß nicht so viele Moderatoren online.

Gruß

Omikron

Erstmal schon Danke für die Antwort!!

Auf ein paar Tage mehr kommt es nun ja auch nicht mehr an.

Trotzdem kann es nicht das Problem eines Kunden sein, wenn er durch eigentlich geschulte Mitarbeiter nicht korrekt beraten wird und hinterher auf Grund dieser Tatsache das Nachsehen hat. Darum hatte ich mich auch früher schon immer an die Hotline gewandt - allerdings war es da noch BASE.....da mus O2 noch deutlich nachbessern.

Trotzdem einen guten Start ins neue Jahr

Hallo,

wann kann ich denn damit rechnen, dass sich ein O2 Moderator bei mir meldet?