Keine Lieferung durch DHL

Sehr geehrtes O2-Team,

da ich keine direkte Mailadresse fand, unter der ich mein Anliegen schildern kann, wähle ich diese "offene" Form.

Ich habe am 3.3. einen neuen O2 Vertrag abgeschlossen (o2 Blue All-in L (2015)) mit einem Galaxy S7 edge.

Erfreut las ich am Donnerstag bzw. Freitag, dass die Lieferungen an mich versandt sind und am Freitag bzw. Samstag eintreffen sollen.

Die Lieferung der SIM-Karten per DPD traf - obwohl per GPS "nachverfolgbar" - weder am Freitag, noch am Samstag ein. Angeblich wurde am Freitag vergeblich versucht, die Sendung zuzustellen. Ich war vor Ort und fand auch keine Benachrichtigung im Kasten. Heute steht in der Paketverfolgung:

"Erfolgreich zugestellt. Ablieferung an eine dritte Person mit Benachrichtigung an den Empfänger." - ich aber fand keine Benachrichtigung, dafür den Brief mit den beiden SIM-Karten in einem zerknitterten, schmuddeligen Kuvert in meinem offenen Briefkasten.

Das Galaxy S7 edge war von DHL für Samstag angekündigt, das Paket sollte angeblich sogar schon 7.42 Uhr in das Zustellfahrzeug geladen worden sein. Ich wollte das Paket persönlich entgegennehmen und verließ deshalb nicht das Haus. Am Samstagabend war das Paket noch nicht ausgeliefert.

Heute (Montag, 7.3.) rief ich bei O2 an, wurde an DHL verwiesen, rief dort an, dort sagte man mir (O-Ton!): Die Verbindung zu Ihrem Paket ist abgebrochen. Ich solle beim Absender eine Sendeverfolgung beantragen. Ich rief erneut bei O2 an, dort sagte man mir, dass diese Meldung an den Versand geschickt wird und ich möge doch Geduld haben.

Doch diese Geduld habe ich nicht mehr. Ich habe inzwischen schon Stunden mit diesem neuen Vertrag und Smartphone zugebracht.

Ich bitte dringend um eine Ersatzlieferung des Galaxy S7 edge .

Sollte das Gerät nicht bis Donnerstag, 10.3. eingetroffen sein, werde ich den Vertrag mit O2 kündigen.

Ich bin sehr verärgert.

Mit freundlichen Grüßen

J.J.