Keine Internet Verbindung möglich auf Teneriffa

Ich habe leider auf Teneriffa keinen Internet Zugriff, trotz aktiver mobiler Daten! Ich kann den persönlichen Hotspot nicht deaktivieren, vielleicht liegt es daran? 

Mich bitte um möglichst schnelle Antwort u Lösung des Problems, da ich das Handy dienstlich benötige! 

Vielen Dank im Voraus. 

Mfg

Sonja von Hofman