Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Keine Erreichbarkeit über LTE

  • July 26, 2017
  • 8 Antworten
  • 215 Aufrufe
frosti86
Besucher:in
Sehr geehrtes o2-Team,

seit einigen Tagen habe ich erneut das Problem, dass ich über das LTE-Netz nicht telefonisch erreichbar bin. Ich erhalte lediglich eine benachrichtigungs SMS, dass ich angerufen wurde.  Sobald ich mein Handy auf WCDMA/GSM umstelle (Also H+,3G etc.) gehen die Anrufe sofort durch. Wie ihr euch vorstellen könnt, ist das keine Lösung! Ich bitte um Überprüfung meines Problems. Mein Standort momentan 54290 Trier. 

Mit Freundlichem Gruß,

SM

Lösung von Tom_

gut, das Problem liegt wohl in deinen Fall daran, dass der Fallback von LTE --> UMTS / GSM nicht funktioniert. Dieses "zurückschalten" ist notwendig, damit Gespräche auch angenommen werden können. Denn über LTE kannst du leider noch nicht telefonieren..

 

Die Abhilfe wäre erstmal auf LTE zu verzichten bis das Problem gelöst ist. Und damit das Problem möglichst schnell behoben wird, solltest du ein Fehlerticket öffnen:

 

  • besuche diese Seite ->https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fhilfe%2Fo2-netz%2Fnetzstoerung%2F 
  • tippe deine Anschrift ein, wo das Problem besteht
  • falls keine Störung bekannt ist -> klicke auf "ich stimme nicht zu"
  • beschreibe das Problem so genau wie möglich (in deinen Fall: nicht funktionierender CSFB, ich bin nicht erreichbar sobald ich mich im LTE Netz von o2 befinde, Smartphone: Huawei Mate S, Beispiel der Unerreichbarkeit: 29.06.2017 um x:xx Uhr..)

      8 Antworten

      Tom_
      Legende
      Forum|alt.badge.img+34
      • Tom_Legende
      • Legende
      • July 26, 2017
      Hallo @frosti86,

      um welches Smartphone geht es bei dir? Denn eventuell kann es helfen "VoLTE" zu aktivieren - je nachdem ob es dein Smartphone unterstützt.

      Viele Grüße ☺️
      Tom

        frosti86
        Besucher:in
        • frosti86
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 26, 2017
        Ich besitze ein Huawei Mate S, ohne VoLTE Unterstützung.

        Tom_
        Legende
        Forum|alt.badge.img+34
        • Tom_Legende
        • Legende
        • Lösung
        • July 26, 2017
        gut, das Problem liegt wohl in deinen Fall daran, dass der Fallback von LTE --> UMTS / GSM nicht funktioniert. Dieses "zurückschalten" ist notwendig, damit Gespräche auch angenommen werden können. Denn über LTE kannst du leider noch nicht telefonieren..

         

        Die Abhilfe wäre erstmal auf LTE zu verzichten bis das Problem gelöst ist. Und damit das Problem möglichst schnell behoben wird, solltest du ein Fehlerticket öffnen:

         

        • besuche diese Seite ->https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fhilfe%2Fo2-netz%2Fnetzstoerung%2F 
        • tippe deine Anschrift ein, wo das Problem besteht
        • falls keine Störung bekannt ist -> klicke auf "ich stimme nicht zu"
        • beschreibe das Problem so genau wie möglich (in deinen Fall: nicht funktionierender CSFB, ich bin nicht erreichbar sobald ich mich im LTE Netz von o2 befinde, Smartphone: Huawei Mate S, Beispiel der Unerreichbarkeit: 29.06.2017 um x:xx Uhr..)
          frosti86
          Besucher:in
          • frosti86
          • Autor
          • Besucher:in
          • July 26, 2017
          Getan! Danke!

            root66
            Besucher:in
            • root66
            • Besucher:in
            • July 27, 2017
            Ich bin seit einem Jahr von dem CSFB Problem betroffen und es tut sich nichts. Ich glaube nicht, dass O2 daran überhaupt etwas ändern möchte, sonst hätten sie es bereits getan.

            frosti86
            Besucher:in
            • frosti86
            • Autor
            • Besucher:in
            • July 27, 2017
            O2 ist völlig überfordert. Sie stehen ständig in den Medien vgl. o2/E-Plus Übernahme inkl. Verlustgeschäfte. Netzausfälle. Jetzt nehmen sie das Roaming als Problem und drosseln auf 0,5mbit/s. Klar, die ganzen günstigen Drittanbieter nutzen das Netz. Sie  selber werben mit günstigen Tarifen. Gerade eben bei Facebook geschaut und aufgefallen, dass sie auf mein letztes Anliegen im Januar gar nicht geantwortet haben. Alleine die Tatsache das sie keine E-Mail Adresse mehr besitzen in dem man eine E-Mail/Anliegen/Beschwerde schreiben kann. Der Chat ist völlig überlastet - bin noch nie durch gekommen, von der telefonischen Hotline komplett abgesehen. Ich will ja nichts besonderes: Ich möchte angerufen werden. Ich möchte anrufen können. Ich möchte das Internet und mein angebotenes LTE nutzen können und schon bin ich ein zufriedener Kunde. Wir leben im digitalen Zeitalter und andere bekommen es doch auch hin. Wie du schon sagst, man hat den Eindruck es passiert gar nicht hinter einem Ticket.... das sollte irgendwo nicht sein 🙂. Ich bin zum Glück nicht an den Vertrag gebunden, aber wie die meisten... lockt mich der Preis. Davon profitieren sie einfach... mehr oder weniger natürlich.

            Sonic28
            Legende
            Forum|alt.badge.img+24
            • Sonic28
            • Legende
            • July 27, 2017
            Hallo root66,

            du schreibst folgendes:

            Ich bin seit einem Jahr von dem CSFB Problem betroffen und es tut sich nichts. Ich glaube nicht, dass O2 daran überhaupt etwas ändern möchte, sonst hätten sie es bereits getan.

            Hast du, wie der "Community-Experte" Tom__ bereits im Beitrag https://hilfe.o2online.de/thread/194731-keine-erreichbarkeit-%C3%BCber-lte#comment-1026341 erklärte, einen Live Check gemacht und die Netzwerktechnik darüber informiert, was bei dir los ist? Wenn du es bis jetzt nicht getan hast, dann kann die Netzwerktechnik auch nicht wissen, dass es bei dir das Problem gibt. Und sollte die Netzwerktechnik dir dann einige Tage später per SMS mitteilen, dass es keine Probleme bei dir gibt, dann den Vorgang wiederholen. Und das solange, bis es endlich klappt. Irgendwann müssten die das ja dann kapieren, dass es doch Probleme bei dir gibt.

            Gruß, Sonic28

            Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
              Tom_
              Legende
              Forum|alt.badge.img+34
              • Tom_Legende
              • Legende
              • July 27, 2017
              frosti86 schrieb:

              Jetzt nehmen sie das Roaming als Problem und drosseln auf 0,5mbit/s. Klar, die ganzen günstigen Drittanbieter nutzen das Netz.

              bist du denn momentan auf 0,5 MBit/s gedrosselt? Meines Wissens betrifft das nur o2 UK, und nicht Telefonica Deutschland..

              edit:

              achja, übrigens wurde der Artikel von Golem heimlich still und leise geändert. Vielleicht solltest du diesen nochmals genau durchlesen: 😉

              Datenrate: O2 Großbritannien drosselt mobiles Internet wegen EU-Roaming - Golem.de 

                Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
                © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica