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Keine Bearbeitung von Reklamation?

  • March 4, 2018
  • 4 Antworten
  • 120 Aufrufe
Berliner2011
Besucher:in
Ich hatte meine Rechnung aus 11/2017 fristgemäß reklamiert und habe bis heute keinerlei Reaktion von O2 erhalten.

Auf meine Nachfrage in einem O2-Shop wurde der fristgemäße Eingang meiner Reklamation bestätigt, auch später nochmal auf meine telefonische Nachfrage, aber es scheint keinerlei Bearbeitung meiner Reklamation, in der es immerhin um 100 EUR geht, zu erfolgen.

Ich bin O2-Kundin seit Viag Interkom-Zeiten und drauf und dran, bald alle meiner noch bestehenden 3 Verträge zu kündigen, weil ich frustriert über diesen Umgang mit Kunden bin.

Als ich unlängst zwei meiner fünf Verträge kündigte, da ich diese aus dienstlichen Gründen nicht mehr benötigte, rief sofort jemand an, um mir ein Angebot zu machen!

Wieso bleiben die Reklamationen bisher ein Vierteljahr liegen???

Über eine lösungsorientierte Reaktion würde ich mich freuen.

UN

Lösung von o2_Bianca

Hallo @Berliner2011,

gerne habe ich mir dein Anliegen angesehen. Dein Schreiben ging bei uns am 14.11.17 ein. Leider konnte es, aufgrund von hohem Aufkommen an schriftlichen Anfragen, nicht zeitnah bearbeitet werden. Aus diesem Grund haben wir am 03.01.18 eine SMS, mit der Bitte das du dich telefonisch oder über den Chat noch einmal zu melden, an die Rufnummer mit der -991 am Ende geschickt. Darauf erfolgte von dir keine weitere Kontaktaufnahme zu diesem Thema.

Ich habe die berechneten Verbindungen überprüft, und kann dir versichern, dass die Verbindungen korrekt abgerechnet wurden. Die beiden Gespräche konnten deiner SIM-Karte eindeutig zugeordnet werden.

Viele Grüße Bianca

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    4 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Wenn du hier Hilfe erwartest solltest du in kurzen Sätzen schreiben was falsch sein soll. Dann kann ein Moderator sich das anschauen und eventuell eine Gutschrift erstellen.

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    Berliner2011
    Besucher:in
    • Berliner2011
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 4, 2018
    Vielen Dank für den Tipp, Sandroschubert.

    Die Rechnung vom 09.11.2017 enthielt Forderungen für zwei Mobilfunkverbindungen ins Ausland, die nicht getätigt wurden.

    Mit Schreiben vom 11.11.2017 habe ich reklamiert und um Erstattung gebeten.

    Vielen Dank für eine Prüfung.

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • March 4, 2018
    Hab etwas Geduld bis ein Moderator das anschauen kann. Sowas muss aber von einer Fachabteilung geprüft werden, da die Richtgkeit der Berechnung durch das Rechnungssystem anhand eines Prüfprotokolls festgestellt wird.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • March 5, 2018
      Hallo @Berliner2011,

      gerne habe ich mir dein Anliegen angesehen. Dein Schreiben ging bei uns am 14.11.17 ein. Leider konnte es, aufgrund von hohem Aufkommen an schriftlichen Anfragen, nicht zeitnah bearbeitet werden. Aus diesem Grund haben wir am 03.01.18 eine SMS, mit der Bitte das du dich telefonisch oder über den Chat noch einmal zu melden, an die Rufnummer mit der -991 am Ende geschickt. Darauf erfolgte von dir keine weitere Kontaktaufnahme zu diesem Thema.

      Ich habe die berechneten Verbindungen überprüft, und kann dir versichern, dass die Verbindungen korrekt abgerechnet wurden. Die beiden Gespräche konnten deiner SIM-Karte eindeutig zugeordnet werden.

      Viele Grüße Bianca

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