Kein netz in Mexiko

Hallo 

ich bin zum ersten mal mit meinem relativ neuen vertrag ausserhalb der eu und kann weder telefonieren noch sms empfangen. Lediglich notruf ist möglich. Kann es sein dass meine nummer gesperrt ist und wie kann diese entsperrt werden ohne hotline? 

In spanien gab es keine Probleme und meine freundin die mit mir hier ist hat den gleichen vertrag und ist im lokalen netz.

Danke und sonnige grüße