Kein Mobiles Internet - Sonderkündigung

Weder ist die Netzabdeckungskarte Bestandteil deines Vertrages, noch gibt sie Garantie über die Abdeckung. So steht dort zB., dass die Karte zB wegen baulicher Gegebenheiten von der Realität abweichen kann.

Interessant wäre sicherlich zu wissen, wo sich Dein Arbeitsplatz befindet (PLZ/Ort) und ob Du nur dort kein LTE hast. Hast Du denn an anderen Stellen/Orten LTE? Wenn nicht, hast Du mal die Einstellungen vom iPhone überprüft? Ist dort in den Einstellungen unter Netz LTE/4G ausgewählt? Hast Du mal manuell versucht die Verbindung herzustellen?

LTE ist auf meinem iPhone aktiviert und funktioniert auch grundsätzlich an anderen Stellen.

Nur wie gesagt an meinem Arbeitsplatz nicht. Die PLZ lautet 60594 Frankfurt am Main.

Ein wenig aussagekräftig sollte die Karte dennoch sein. Das ich auf eine maximal Geschwindigkeit von aktuell 11Kbit/s im Download und 9 Kbit/s im Upload mit einem Ping von 15936 MS komme ist doch schon sehr weit von LTE entfernt. An dieser Stelle wäre es von o2 natürlich ein feiner Zug, sich um die Kundenzufriedenheit zu bemühen, d.h. die Leistung kann nicht gebracht werden -> Sonderkündigung. Alternativ zur Kündigung wäre ich auch bereit in den o2o Tarif zu wechseln.

 

Man soll sich vorher lt. o2 kundig machen, ob die Netzabdeckung in dem gewünschten Gebiet vorhanden ist und das habe ich gemacht bevor ich den Vertrag abgeschlossen habe. Wie hätte ich dies sonst tun sollen? Es steht ja sogar bei der Netzabdeckungskarte das man sich an dieser Stelle vor Vertragsabschluss erkundigen kann. Auch liegt Frankfurt nicht in einem Versorgungsrandgebiet. Ich habe dies mit den mir zur Verfügung stehenden Mittel gemacht. Auch habe ich o2 bereits über das fehlende LTE Netz informiert. Auf der Netzabdeckungskarte wird es aber noch immer mit sehr gut angezeigt. Für potentielle Neukunden sehr ärgerlich, wie u.a. bei mir.

 

 

Die Leistung kann ja erbracht werden, halt nicht an dem Ort und es kann auch Gründe haben die durch das Gebäude verursacht werden.

 

Wie nennt man das Netz in Deutschland doch gleich? Ach ja, MobilfunkNETZ und nicht MobilfunkTEPPICH

 

Eine Flächendeckende Versorgung mit LTE oder UMTS ist nicht möglich. Es wird immer Orte geben an dem geht es und andere an denen es nicht geht.

 

Eine Sonderkündigung sehe ich hier nicht

 

Hast du denn das Problem nur an deinem Arbeitsplatz? Wie sieht es außerhalb von deinem Arbeitsplatz aus? So an der Hauptstraße oder kurz um ein Paar Meter weiter?

 

Bielo hat schon recht, es gibt immer Situationen bei denen das reale Netz nicht mit der Karte vergleichbar ist. Genau so gut kann es sein das auf der anderen Straßenseite in einem anderen Gebäude es reibungslos funktioniert.

 

Wenn ich nur nach der von Dir angegebenen PLZ suche scheint dies ein gutes LTE Gebiet zu sein. Meine Vermutung ist das du nur im Gebäude dieses Problem hast. Es geht ja nicht genau aus deinem ersten Beitrag hervor.

 

Könnte ich da richtig liegen?

Das es sich um ein MobilfunkNETZ und nicht Teppich handelt ist mir durchaus bewusst. Genau aus diesem Grund habe ich mich auch vorher auf der Netzkarte umgeschaut und wenn dort steht, es ist LTE innerhalb und außerhalb von Gebäuden sehr gut, möchte ich mich halbwegs darauf verlassen können. Ich könnte mich auch damit arrangieren, das ich nicht die volle LTE Leistung bekomme, aber auf GPRS Niveau ist der Vertrag eben nutzlos für mich. Um eine flächendeckende Versorgung geht es mir doch nicht. Das habe ich nie geschrieben. Mir ging es ganz allein um den Ort, an dem ich mich überwiegend aufhalte. Daher habe ich mir natürlich die LTE Abdeckung an meinem Standort BEVOR ich den Vertrag abgeschlossen habe angeschaut. Ich habe mich bewusst für den L Tarif mit 2 GB Datenvolumen entschieden. Kollegen mit T-Mobile oder Vodafone Tarifen sind hier weitaus besser bedient, was die Empfangsleistung von mobilen Daten betrifft.

 

Nach der hiesigen Meinung vertreten also alle den Standpunkt, o2 könne quasi die Karte flächendeckend blau einfärben (was für eine flächendeckende Versorgung spricht) und der potentielle Kunde schließt einen Vertrag daraufhin ab und zahlt. Jetzt spiegelt aber die Karte nicht die tatsächlichen Gegebenheit wieder und die Versorgung ist an diesen Stellen nicht gegeben. Also für mich klingt das absurd. Es ist ja nicht so, dass ich vorher super LTE Empfang hatte, umgezogen bin und ab sofort keinen mehr habe. Ich habe mich vorher erkundigt und ich sehe das Verschulden eher weniger bei mir. Wenn ich das falsch sehe, dann bitte ich um Erläuterung was ich falsch gemacht habe.

Strolch87 schrieb:

Nach der hiesigen Meinung vertreten also alle den Standpunkt, o2 könne quasi die Karte flächendeckend blau einfärben (was für eine flächendeckende Versorgung spricht) und der potentielle Kunde schließt einen Vertrag daraufhin ab und zahlt. Jetzt spiegelt aber die Karte nicht die tatsächlichen Gegebenheit wieder und die Versorgung ist an diesen Stellen nicht gegeben. Also für mich klingt das absurd.

o2 schreibt auf der Seite der Netzabdeckungskarte: "In Ausnahmefällen kann die Karte von der Realität abweichen. (...)".

 

Nicht zuletzt deshalb schätze ich die Chance auf eine erfolgreiche außerordentliche Kündigung als relativ gering ein.

Danke an den letzten Beitrag. Ich werde berichten, wie es ausgegangen ist. Mutmaßungen bringen wohl wenig. Wollte auf Erfahrungen zurückgreifen. Ich kann hier im Forum lediglich Umzugsprobleme und der gleichen finden. Nicht jedoch das Probleme von anfang an bestehen. Zum einen schreibt o2 man soll sich vorher an der Netzkarte orientieren und zum anderen, dass diese abweichen kann. Ich hoffe nun auf eine zufriedenstellende Antwort von o2. Schließlich geht es auch um deren Kundenbindung und ich habe nicht nur meinen Mobilfunkvertrag bei o2 angesiedelt. Was ich jedoch begrüßen würde, egal wie meine Kündigung nun ausgeht, ist die Netzkarte dementsprechend zu aktualiesieren. Meine Adresse ist o2 bekannt und kann dementsprechend auf der Netzkarte angepasst werden. Anhand des Speedtests werden auch die Koordinaten übermittelt. Diese habe ich jedoch vorsorglich meinem Schreiben beigefügt.

Wenn Du in einem Betonbunker arbeitest, bringt selbst ein Sendemast 200m Luftlinie von Dir entfernt nicht viel. 

 

Dafür kann o2 nichts, so ist halt leider die Technik. Bei mir auf der Arbeit hab ich auch nur EDGE im Gebäude. Sobald ich draußen bin, habe ich HSDPA+. Das Gebäude ist halt ziemlich gut abgedichtet, auch die anderen Netzanbieter funktionieren gleich schlecht. HSDPA und LTE haben eben nicht so eine Reichweite wie GSM, d.h. Wände, Gebäude etc sorgen bei LTE/HSDPA eher für Störungen, kein Netz als bei GSM. Kannst Du wunderbar mit einem 5GhZ Router testen. Zu Hause hab ich z.b. im Arbeitszimmer Vollauschlag mit 2,4GHZ WLAN, beim 5Ghz WLAN lediglich grenzwertigen bis hin zu keinem Empfang. 

 

Löblich, dass Du dich vorher informiert hast, aber gewisse Sachen gehen halt eben nicht.  Daher wird es mit einer Sonderkündigung nichts.

 

BTW: Der Empfang muss nicht per se an o2 liegen. Könnte auch am I-Phone liegen. Wenn Apple mal wieder so was tolles gebaut wie beiim 4er (glaub ich), als der Empfang in den Keller ging wenn man telefonieren wollte, weil man die Antennen abgedeckt hatte. Der Empfang z.b. mit einem Samsung ist an meinem Standort wesentlich besser als mit einem HTC One. Alu ist halt eben nicht so förderlich für den Empfang, aber es muss ja Schick aussehen. Dann lieber Plastik und guten Empfang 😀

 

 

Hallo Strolch87,

 

hast du bei deiner Verfügbarkeitsprüfung auch die komplette Anschrift mit Straßenangabe und Hausnummer eingetragen? Denn je genauer die Eingabe desto genauer das Ergebnis.

 

Hast du dort im Freien ein LTE-Signal?

 

Gruß,

Carina

Die komplette Anschrift inkl. Hausnummer habe ich bei der Verfügbarkeitsüberprüfung angegeben. Dort wird mir sowohl innerhalb als auch außerhalb eines Gebäudes die Empfangsstärke sehr gut angezeigt, also volle grüne Balken. Wie bereits erwähnt habe ich vor Vertragsabschluss alles genauestens geprüft, weil ich den Empfang benötige. Daher ist es nun um so ärgerlicher, dass es nicht funktioniert. :-(

 

Ich arbeite auch nicht in einem Betonbunker. Zumal ich sogar an einem Seitenteil des Gebäudes (sprich nicht mitten im Raum, sondern zur Außenseite) arbeite und sogar am Fenster (geöffnet und ungeöffnet) auf maximal GPRS Leistung komme. 

 

Der LTE Empfang kommt sobald ich das Gebäude verlasse und ich mich in der Straße etwas weiter entferne. 

 

Das es am iPhone 6 liegt mag ich zu bezweifeln, da ich auch in anderen Gebäuden oder auch außerhalb in anderen Gegenden auf LTE Empfangsleistung komme. Bei mir zuhause ist kein LTE verfügbar, was ich vorher wusste und auch akzeptiere, dort nutze ich ja schließlich o2 DSL, womit ich voll und ganz zufrieden bin. Lediglich der GPRS Empfang stört mich, da ich mich wie gesagt überwiegend an der Arbeit aufhalte und ich dort den Mobilen Datenempfang benötige.

Strolch87 schrieb:
 

 

Der LTE Empfang kommt sobald ich das Gebäude verlasse und ich mich in der Straße etwas weiter entferne. 

 

 

Wie von mir vermutet. Hoffe fühlst dich wegen dem Teppich nicht auf den Schlips getreten...

 

Hier würde ich fast vermuten das die Fenster das Problem sind. Kann es sein das diese bedampft sind? In vielen Gebäuden werden Fenster mit einer Art Sonnenschutz bedampft. Leider ist dies wie ein Filter für Mobilfunkdaten, diese kommen dort nicht durch. Ganz nach dem was dort in den Wänden noch drin ist kann der Empfang dann in die Knie gehen.

 

Gerade auch Züge die solche Scheiben haben bekommen in der Regel nur mit Außenantennen das Signal nach innen.

 

Als nächstes kommt es noch drauf an welche Frequenz O2 dort für sein LTE nutz. So höher diese, desto schlechter der Empfang nach innen.

 

Wie ich schon sagte, es kann gut sein das es im Gebäude auf der anderen Straßenseite super klappt. Es kann aber auch sein das andere Netzanbieter genau das selbe Problem dort haben und der Empfang mit der Teledoof dort nicht besser ist.

 

Hier sind die Gegebenheiten das Problem, diese kann O2 nicht ändern, die Daten aus der Karte sind errechnete Daten und keine gemessenen. Wie du selbst ja sagst, gehst du aus dem Gebäude raus und auf die andere Straßenseite gibt der Empfang auch alles.

 

Hier würde ich auf einen Funkschatten tippen der durch die Einstrahlwinkel der Sendetechnik technisch sich ergibt und zusätzlich meine Vermutung mit den Fenstern.

 

Ich denke mehr kann ich dazu auch nicht sagen. Sonderkündigung sehe ich hier wie Bielo noch immer nicht. Empfang ist da, an dieser Stelle, nicht aber in diesem Gebäude. So ist das mit Mobilfunk.

Ob die Verglasung bedampft ist oder nicht kann ich nicht sagen. Wie schon geschrieben, andere Anbieter haben hier volle Empfangsleistung (auch LTE).

 

Ich zähle bzw. hoffe jetzt einfach mal auf o2. Sofern keine Kündigung möglich ist, wäre ich auch mit einer Abstufung in einen Vertrag mit niedrigerer Grundgebühr einverstanden. Ich bin auch nicht erst seit gestern o2 Kunde. Seit mittlerweile 8 Jahren und das nicht nur im Mobilfunkbereich. 3G ist mir bisher an meinem Arbeitsplatz nicht möglich gewesen. Dies steht aber auch in der Netzkarte (innerhalb von Gebäuden). Daher hatte ich parallel eine Datensim von T-Mobile. Mit der LTE Abdeckung wollte ich nun darauf verzichten und habe den ALL IN L abgeschlossen + LTE fähiges Endgerät. Bisher bin ich auch vollstens zufrieden gewesen. Werde ich nun an den für mich nutzlosen Vertrag gefesselt, ist das für mich ein Wegweiser für die Zukunft. Dann muss ich wohl zwangsläufig einen "Doppelvertrag" abschließen.

Halo Strolch87,

 

eine Kündigung oder eine Abstufung des Vertrages kann ich dir leider in diesem Fall nicht anbieten. Die Gründe dafür sind hier in diesem Thread bereits genannt worden, daher verzichte ich darauf es nochmals zu wiederholen.

 

3G ist mir bisher an meinem Arbeitsplatz nicht möglich gewesen. Dies steht aber auch in der Netzkarte (innerhalb von Gebäuden).

 Ich habe auf deinem Datensatz einen Eintrag mit der Arbeitsadresse vorfinden können. In der Netzkarte wird übrigens auch ein voller 3G-Empfang (Indoor und Outdoor) angezeigt. Da du dort aber nie 3G empfangen konntest, ist das ein weiteres Indiz dafür, dass das Gebäude abschirmend ist bzw. du dich im Funkschatten aufhälst.

 

Gruß,

Carina

Danke für die Antwort. Ich habe mir eine Bildschirmkopie von der Netzkarte gemacht und die Adresse bzw. Koordinaten des Speedtest angegeben. Bei 3G wird hier eingeschränkt angezeigt (auch auf der Netzkarte). Als ich meine Kündigung meines alten Mobilfunkvertrages abgesendet habe, habe ich einen Anruf seitens o2 erhalten, ich solle doch meine Beweggründen hinsichtlich der Kündigung nennen. Hier habe ich den schlechten 3G Empfang mit Adresse genannt. Der freundliche Mitarbeiter hat mich auf die gute LTE Abdeckung an diesem Standort verwiesen und ich kann/ soll mir das doch mal auf der Netzabdeckungskarte anschauen. Nun sitze ich wohl fest.

Die LTE Abdeckung ist ja auch gut. "Nur", weil es in einem Gebäude nicht geht, kannst du die Karte nicht vollends anzweifeln. Mag jetzt nicht mit spekulativen Prozentzahlen über die Treffergenauigkeit der Karte hantieren, aber so wie du das hier angibst, ist sie ziemlich genau.

Wie ich ja schon vermutet hatte und du dies auch bestätigst, vor der Tür Empfang, im Gebäude nicht. Hier ist ganz klar das Gebäude Schuld und für die verwendeten Fenster, Wände, Stahl in den Wänden usw kann O2 nichts.

 

Wo Mobilfunk auch enorme Probleme bekommen kann ist bei Gebäuden die keine Klima besitzen aber dafür diese Wasserrohre in den Wänden. Sprich die Wasserrohre nehmen die Wärme die von außen gedrückt wird auf und lassen diese damit nicht nach innen. Ob es wirklich was bringt oder nicht steht auf einem anderen Blatt aber fließendes Wasser stört Mobilfunk und auch Wlan.

 

Wie dem auch sei, die Störung liegt ganz klar im Gebäude und dafür ist O2 nicht verantwortlich und vor der Tür rennt der Empfang. Diese Gegebenheiten wirst du auf keiner Netzkarte finden.

 

Bei mir, gutes Netz, auch in Gebäuden aber im Keller 0, nur GSM. Mhh ist die Netzabdeckungkarte jetzt schlecht weil ich im Keller kein LTE habe? Im Rest des Gebäudes funktioniert es ja, vor der Tür schlägt der LTE Empfang so aus, man könnte meinen ich besitze einen eigenen Funkturm.

 

Es ist wohl auch alles dazu gesagt worden und der O2 Mitarbeiter hat unsere Antworten bestätigt. Erklärt wurde auch alles, denke es ist alles gesagt.

 

Tut mir leid für dich, das es genau dort an diesem Ort zu Problemen kommt. Physik bleibt Physik und auch O2 kann diese nicht ändern.

 

Versuch doch mal dich zu informieren ob die Telekom vor Ort Indoor Sendeanlagen verwendet. Das sind Sendeanlagen die im Gebäude verbaut werden. Bei uns auf der Arbeit werden diese eingesetzt weil die Firma mit der Telekom einen Rahmenvertrag hat aber im Gebäude selbst das Netz grottig ist. Diese Indoor Anlagen werden über das vor Ort vorhandene Internet mit dem Netz der Telekom verbunden. Vielleicht hat die Telekom darum so guten Empfang in diesem Gebäude oder der Sendeturm steht fast vor der Haustür so das der Abstrahlwinkel dieses Gebäude noch erreicht.

Dann sollte man die Karte jedoch anpassen, wenn man schon von Kunden weiss, dass diese innerhalb des Gebäudes keinen Empfang haben. Adresse ist o2 bekannt. Wie gesagt, es wird eben auch für innerhalb des Gebäudes angezeigt. Das im Keller kein Empfang zur Verfügung steht sollte wohl klar sein. Dazu reicht der nötige Menschenverstand. Nein, weder für Vodafone noch Telekom Kunden steht eine solche Anlage zur Verfügung. Es gibt jedoch noch den Punkt Kulanz. o2 sagt es liegt nicht an ihnen, ich sage ich habe mich mit den zur Verfügung stehenden Mitteln informiert. Gerade als langjähriger Kunde und dazu noch Mehrfachkunde (Festnetz DSL, Mobilfunk, Handy) sollte da doch was machbar sein.

Solche Kulanzanträge möchte o2 gern schriftlich haben.

Es kann Zufall sein oder nicht aber laut Livecheck[/color] wird gerade an der Basisstation in dem Postleitzahlenbereich gearbeitet...

 

[color=#000080]Gruß

Danke für die Info bezüglich des Livechecks. Der Hinweis dort ist neu gewesen, aber mittlerweile behoben. Habe regelmäßige Checks durchgeführt. Eine Verbesserung meines Empfangs konnte ich nicht feststellen. Leider! Ich bin noch voller Hoffnung, dass mein Problem in irgendeiner Weise zufriedenstellend gelöst werden kann.