Kein mobiles internet nach Tarifwechsel

Nach meinem Tarifwechsel am 16.10. habe ich kein mobiles Internet mehr. Bis auf manchmal whatsapp lädt nichts außerhalb des wifi. Und ich habe bereits auch meine Netzwekeinstellung zurück gesetzt und der o2 technik support hat mir unter HDIT-655934 nicht weiter helfen können. Ich bin auf mein mobildes datennetz sehr angewies, beruflich.
Vielen Dank

Hallo @NeuerBenutzername251020181,

es wurde bereits eine Fehlermeldung für Deine Rufnummer aufgenommen. Unsere Techniker arbeiten bereits an der Behebung des Fehlers. Bitte habe noch etwas Geduld.

Viele Grüße Bianca

Hi Bianca, ich habe gestern eine SMS von den Technikern bekommen das sie nichts festestellen konnten und mich auf diese Seite hier verwiesen. Daher denke ich nicht das sie daran arbeiten.

Hallo @NeuerBenutzername251020181,

die SMS bezog sich auf die Fehlermeldung, die zur Netzüberprüfung aufgenommen wurde. Bei der Überprüfung des Netzes konnte tatsächlich kein Fehler festgestellt werden.

Das Du derzeit das Internet nicht oder nur eingeschränkt nutzen kannst, hängt mit der Tarifänderung zusammen. Diese konnte nicht komplett abgeschlossen werden, deshalb wurde automatisch eine Fehlermeldung aufgenommen und diese liegt den Kollegen der Technik zur Bearbeitung vor. Hierzu bekommst Du schnellst möglich eine Rückmeldung.

Entschuldige, dass ich das nicht gleich so ausführlich geschrieben habe.

Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca vielen dank für deine rückmeldung. Das wurde mir bisher gar nicht am Telefon erklärt, dass eine automatische Fehlermeldung vorliegt. Bekomme ich dazu nach Klärung auch per SMS bescheid? Bisher war mir der andere Fall gar nicht bekannt und ich habe dazu auch vorher keine Statusnachricht bekommen.

Hallo @NeuerBenutzername251020181,

gerne, ich freue mich, wenn ich helfen kann. 🙂

Ja, Du bekommst eine Bestätigung, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist. Dann brauchst Du nur noch Dein Handy neu starten. Danach wird alles wieder funktionieren.

Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Andrea ,

ich muss definitiv dieses Thema nochmal aufgreifen da ich überaus unzufrieden bin und es inakzeptabel finde wie Sie mit solchen Problemen ihrer Kunden umgehen.

Ich befinde mich jetzt schon in der 7 Woche nach meiner Tarifumstellung welche ich über kein mobiles Internet verfüge. Dies beeinträchtigt mich signifikant in meinem täglichen Leben das es einfach nicht mehr zu entschuldigen ist. Ich habe wirklich kein Verständnis dafür dass es nicht möglich ist dieses Problem innerhalb von 7 Wochen zu lösen ist. Ich rufe nun seit Wochen jede Woche bei Ihnen an und werde immer wieder um Geduld gebeten welche ich nun wirklich nicht mehr habe. Weder kann ich meine E-Mails abrufen, welche ich beruflich benötige, auf mein online Banking zugreifen noch ein car sharing Service nutzen. In der heutigen Zeit ist man auf sein Mobilfunknetz überaus angewiesen und das dies nicht höchste Priorität in ihrem Unternehmen hat solche Kundenprobleme zu lösen, sehe ich mich gezwungen einen neuen Anbieter zu suchen welchem mehr daran liegt mich an Kunden zu haben.

Ich fordere Sie also dazu auf entweder mein Anliegen sofort zu lösen oder ich werde von meinen außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch machen.

Viele Grüße

Hallo @o2_Bianca,

ich muss definitiv dieses Thema nochmal aufgreifen da ich überaus unzufrieden bin und es inakzeptabel finde wie Sie mit solchen Problemen ihrer Kunden umgehen.

Ich befinde mich jetzt schon in der 7 Woche nach meiner Tarifumstellung welche ich über kein mobiles Internet verfüge. Dies beeinträchtigt mich signifikant in meinem täglichen Leben das es einfach nicht mehr zu entschuldigen ist. Ich habe wirklich kein Verständnis dafür dass es nicht möglich ist dieses Problem innerhalb von 7 Wochen zu lösen ist. Ich rufe nun seit Wochen jede Woche bei Ihnen an und werde immer wieder um Geduld gebeten welche ich nun wirklich nicht mehr habe. Weder kann ich meine E-Mails abrufen, welche ich beruflich benötige, auf mein online Banking zugreifen noch ein car sharing Service nutzen. In der heutigen Zeit ist man auf sein Mobilfunknetz überaus angewiesen und das dies nicht höchste Priorität in ihrem Unternehmen hat solche Kundenprobleme zu lösen, sehe ich mich gezwungen einen neuen Anbieter zu suchen welchem mehr daran liegt mich an Kunden zu haben.

Ich fordere Sie also dazu auf entweder mein Anliegen sofort zu lösen oder ich werde von meinen außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch machen.

Viele Grüße

Hallo @o2_Bianca,

ich muss definitiv dieses Thema nochmal aufgreifen da ich überaus unzufrieden bin und es inakzeptabel finde wie Sie mit solchen Problemen ihrer Kunden umgehen.

Ich befinde mich jetzt schon in der 7 Woche nach meiner Tarifumstellung welche ich über kein mobiles Internet verfüge. Dies beeinträchtigt mich signifikant in meinem täglichen Leben das es einfach nicht mehr zu entschuldigen ist. Ich habe wirklich kein Verständnis dafür dass es nicht möglich ist dieses Problem innerhalb von 7 Wochen zu lösen ist. Ich rufe nun seit Wochen jede Woche bei Ihnen an und werde immer wieder um Geduld gebeten welche ich nun wirklich nicht mehr habe. Weder kann ich meine E-Mails abrufen, welche ich beruflich benötige, auf mein online Banking zugreifen noch ein car sharing Service nutzen. In der heutigen Zeit ist man auf sein Mobilfunknetz überaus angewiesen und das dies nicht höchste Priorität in ihrem Unternehmen hat solche Kundenprobleme zu lösen, sehe ich mich gezwungen einen neuen Anbieter zu suchen welchem mehr daran liegt mich an Kunden zu haben.

Ich fordere Sie also dazu auf entweder mein Anliegen sofort zu lösen oder ich werde von meinen außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch machen.

Viele Grüße

Hallo!

Bitte bleibe in deinem Thread, dein vorheriges Posting haben wir bereits auf dem Schirm :)

VG,
Kurt

Hallo @o2_Kurt ,

da mir von den Kollegen schon alle möglichen verschiedene Antworten zugetragen sind, von "wir schicken Ihnen eine neue Sim Karte", welche Sie übrigens deaktivieren können, da es mein Problem nicht löst bis hin zu das ich immer noch Netzservice SMS bekomme, über das Mobilfunknetz in meiner Straße, welche genau so wenig etwas mit meinem Problem zu tun hat. Dies bitte ich Sie auch zu lassen, da es mich nicht interessiert. Das heißt ich werde unnötig belastet und zu meinem eigentlichen Problem gibt es seit 7 Wochen keine Lösung, ich werde immer nur um Geduld gebeten, was einfach nicht sein kann. Denn diese habe ich nicht mehr!!!

Auch hier noch einmal die Info bleibe bitte mit Deinem Anliegen in einem Topic und zwar diesem https://hilfe.o2online.de/mobiles-internet-lte-surfstick-21/kein-mobiles-internet-nach-tarifwechsel-470724#post1690781

Gruß

Hallo,
Ich fordere Sie also dazu auf entweder mein Anliegen sofort zu lösen oder ich werde von meinen außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch machen.
fordern kannst du im Forum nichts. Auch hast du bereits eine Antwort erhalten. Bleibe mit Deinem Anliegen hier im Topic bzw. wende Dich schriftlich an O2.

Gruß

Hallo NeuerBenutzername251020181,

deinen Ärger kann ich absolut nachvollziehen.
Es tut mir wirklich leid, dass du das Internet immer noch nicht nutzen kannst.
Unsere Technik arbeitet weiterhin an der Fehlerbehebung.
Ich muss dich leider um weitere Geduld bitten, auch wenn es verständlicherweise schwer fällt.

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje,

vielen Dank für Deine freundliche Antwort. Definitiv netter als @Sandroschubert: seit 7 Wochen erhalte ich immer die gleiche Antwort, das ich mich gedulden soll, jedoch wurde mir bisher auf keinem Kommunikationskanal (ich habe bereits mehrere male angerufen, Mails geschrieben...) gesagt, wann ich denn mit einer Lösung rechnen kann. Ich wohne in einer Großstadt und kann meinen Beruf und weitere Services aufgrund dieser Blockade nicht nutzen und ich verstehe nicht wie solch ein großes Unternehmen, nicht mit höchster Priorität daran interessiert ist ein bei sich bekanntest Problem sofort lösen zu wollen, da es ja auch weitere Kunden betrifft.

Auch wir wünschen uns das anders, das kann ich dir versichern.
Leider lassen sich manche Fehler nicht so einfach beheben.
Ich kann dir noch kein voraussichtliches Entstörungsdatum nennen, tut mir wirklich sehr leid.

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje ,

gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall bitte? Diese Woche wäre ich dann schon die achte Woche ohne mobilen Internet. Ich erwarte normalerweise solch ein schwerwiegendes Problem mit solchem Impact in maximal 3 Tagen gelöst zu sehen. Welcher Service ist es seine Kunden so lange warten zu lassen ohne Aussicht auf Lösung?

Hallo NeuerBenutzername251020181,

wie ich sehen kann hat sich dein neuer o2 Free M Vertrag am 03.12. nun endlich aktiviert. Ich bitte erneut um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, wie viel Zeit die Behebung eines Fehlers an einer Änderungsorder benötigt.
Wie ich sehen kann hast du als Entschädigung bereits eine Guthabenerstattunng für den betroffenen Zeitraum erhalten.
Lass mich wissen, wenn ich noch etwas für dich tun kann. :)

Viele Grüße,
Ubbine


Viele Grüße,
Ubbine

Hallo @o2_Ubbine ,

vielen Dank für die Info, jedoch muss ich sagen dass ich bereits zwei Tage vorher durch Zufall des probierens selber rausgefunden habe, das es wieder ging. Mir wurde mehrmals versichert, dass ich eine SMS bekomme sobald der Fehler gelöst wird, was jedoch auch nicht geschehen ist. Dann auch Tage nachdem es bereits passiert ist und ich ohne Info dann Ihre Info. Ich bin sehr froh, dass das Problem nach 2!!! Monaten nun endlich gelöst ist, bin jedoch weiterhin äußerst unzufrieden wie alles abgelaufen ist. ich weiß sie vom Support können nichts dafür, jedoch bitte ich Sie meine Beschwerde weiter zu leiten.
Vielen Dank

hallo @o2_Ubbine ,

ich habe letzte Woche eine Rechnung für den letzten Monat erhalten. Mir wurde bei meinem zwei monatigen Problem jedoch eine Gutschrift auch für zwei Monaten versprochen, dies hat nun nicht geklappt und es war somit nur ein Monat. Ich bitte euch das zu korrigieren.

Vielen Dank und Grüße,
Stefanie

Hallo @NeuerBenutzername251020181,

die Guthabenbuchung für 2x Grundgebühr erfolgte auf der Rechnung vom 21.12.2018; zu sehen auf der zweiten Seite unter "Beträge aus dem Vormonat" (39,98 EUR vom 22.11.2018).
Deshalb fiel die Rechnung vom Dezember ja auch so klein aus. :)

Viele Grüße,
Jan.

Hi @o2_Jan ,

ich verstehe leider nicht deine Rechnung mit den 39,98. Diese war nie die Summer meines vorherigen Vertrags. Ich habe monatlich 29,99 bezahlt und wurde im Oktober auf den neuen Vertrag umgestellt, welche Konditionen ich auch ab dem Zeitpunk nutzen sollte (Preislich so wie Produkt). Daher der etwas geringere betrag im Oktober. Seit November zahle ich 19,99, welche mir auch nicht im November voll erstattet wurden sonder musste noch 1,93 zahlen und im Dezember jetzt voll. Darunter verstehe ich leider nicht die Erstattung von zwei Monaten wenn ich über zwei Monate euer Produkt nicht nutzen konnte.
Daher bitte ich Sie das zu korrigieren,

Vielen Dank

Hallo @NeuerBenutzername251020181,

vor der Vertragsverlängerung hast du als Grundgebühr monatlich 24,99 EUR - 2 EUR Rabatt = 22,99 EUR Grundgebühr bezahlt.
Mit dem Tarifwechsel Mitte Oktober zahlst du jetzt monatlich 29,99 EUR - 10 EUR Rabatt = 19,99 EUR Grundgebühr.
Für die technischen Schwierigkeiten seit Tarifumstellung hast du die besagten 2x 19,99 EUR = 39,98 EUR als Gutschrift auf der Dezember-Rechnung erhalten.

Wird es so verständlicher?

Viele Grüße,
Jan.

Hi @o2_Jan ,

wie kann man einem Kunden denn Rabatt auf einen Rabatt geben, den man am Ende nicht zahlt? Was habe ich denn am Ende davon? Ich konnte zwei Monate den Service nicht nutzen, also würd ich erwarten auch für zwei Monate einen Gutschrift auf meine Rechnungssumme zu bekommen und nicht die Summe incl. Rabatt.

Vielen Dank.

Hallo,

wie mehrfach geschrieben hast du eine Gutschrift erhalten und keinen Rabatt - keine Ahnung wie du darauf kommst. Was stwht genau in der Rechnung vom 21.12.2018?