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Kein mobiles Internet

  • September 10, 2018
  • 8 Antworten
  • 172 Aufrufe
I
Besucher:in
Hallo,

mein Sohn hat auf seinem Handy seit fast einer Woche kein mobiles Internet.
Er hat vollen Empfang und auch sonst funktioniert alles.
Wje haben das Telefon schon mehrmals neu gestartet, das hat aber nichts gebracht.
Wne haben erst gedacht das eine Störung vorliegt, aber irgendwas scheint nicht zu stimmen, da immer noch nichts funktioniert.
Wir bezahlen im Vertrag das mobile Internet mit und möchten dieses auch nutzen können.
Kann einer weiterhelfen Oder weiß was man noch tun kann?
Bi der hotline anrufen ist mir zu blöde da man da leider stundenlang in der Warteschleife hängt...
Danke und Liebe Grüße

    8 Antworten

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • September 10, 2018
    Hallo Ichebinz,

    es geht um die Rufnummer mit der 91 am Ende?

    VG,
    Dennis
    I
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    • Ichebinz
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 11, 2018
    Hallo,
    Es geht um einen anderen Vertrag mit der 9102 am Ende.

    Vg
    o2_Emanuel
    • o2_EmanuelTeam
    • September 11, 2018
    Hi @Ichebinz,

    die SIM-Karte meldet sich normal am Datennetzwerk an es werden jedoch keine Daten angefordert übertragen.
    Kontrolliert bitte einmal ob die mobilen Daten am Gerät aktiviert sind und/oder ob beim interne Datenzähler vielleicht ein Limit gesetzt wurde und das Gerät deshalb die Datennutzung unterbindet.
    Einstellungen -> Netzwerk & Internet -> Datennutzung -> Mobile Datennutzung -> an
    Wäre der Weg bei Android 8.0, bei Anpassungen der Software durch den Hersteller ist der Weg vielleicht etwas anders, die Punkte heißen aber ähnlich.

    Zusätzlich ist es nicht verkehrt den APN/Zugangspunkt einmal zurückzusetzen über Einstellunegn -> Netzwerk & Internet -> Mobilfunknetz -> Zugangspunkt -> Menü -> Auf Standard zurück.
    Andere Möglichkeit wäre die Netzwerkeinstellungen komplett zurückzusetzen, dabei gehen keine persönlichen Daten verloren, WLAN-Passwörter müssten jedoch neu eingegeben werden.

    Grüße,

    Emanuel
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    I
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    • Ichebinz
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 12, 2018
    Hallo,
    Ich habe die Netzwerkeinstellungen komplett zurück gesetzt.
    Die normalen Einstellungen sind wieder da, mobiles Internet nicht!
    Mussten aber auch das WLAN Passwort nicht noch mal eingeben...
    Woran könnte es noch liegen?
    Eine Begrenzung der mobilen Daten ist auf 200mb festgesetzt, aber bei 0 Verbrauch.

    Vg
      H
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      • Hafe1
      • September 12, 2018
      Testen Sie mal eine Fremdnetz-simkarte in diesem Gerät und die eigene Simkarte in einem anderen Gerät.

      Gruß

      Hafe
        o2_Emanuel
        • o2_EmanuelTeam
        • September 12, 2018
        Hi @Ichebinz,

        um einen Defekt an der SIM-Karte oder am Handy auszuschließen würde ich auch wie @Hafe1 schrieb die SIM-Karte in einem anderen Smartphone testen und am besten eben auch adersherum.

        Grüße,

        Emanuel
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        I
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        • Ichebinz
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 12, 2018
        Hallo,

        ich danke euch für eure tollen Tipps.
        Habe seine Karte mal in mein Handy getan und es liegt leider am Handy.
        Ich hatte irgendwie so ein Brett vor dem Kopf das ich da gar nicht drauf gekommen bin 😅
        Vielen Dank noch mal.

        Vg
        H
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        • Hafe1
        • September 12, 2018
        Hallo,

        haben Sie mal eine Fremdnetz Simkarte in das Smartphone getan?

        Ich hatte mal einen ähnlichen Fall bei einem Bekannten. Bei einer Fremdnetz Simkarte sucht sich das Smartphone die neuen Netzbetreiberdaten. Danach einfach die O2 Karte einlegen.

        Vielleicht hilft dies schon, sofern das Smartphone nicht defekt ist.

        Gruß

        Hafe
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