Kein LTE nach Vertragsumstellung, Ticket bereits 4 Wochen geöffnet

Hallo Christian,

bitte entschuldige die Wartezeit. Aktueller Stand war der Tarifwechsel in den o2 Free S Boost und 4G/LTE ist auch wieder verfügbar habe ich gerade gesehen. Bei Rückfragen melde dich gerne hier bei uns. :)

Viele Grüße,
Michi

Hallo Michi

Danke für deine Antwort.
Doch leider muss ich dir mitteilen, dass ich immer noch gedrosselt bin.
Als ob ich im Boost feststecke.

Ich habe mittlerweile in einem internen Schreiben von o2 an seine Mitarbeiter und Subunternehmer gesehen, das seit Oktober 2018 abgeschlossene Tarifwechsel verzögert bearbeitet werden und (ich glaube) kein 4039 Ticket deswegen mehr erstellt werden soll. Es wird versucht dies bis Ende 2018 auszugleichen.

Wieso erfahre ich als Kunde das nur über Umwege? Wieso werde ich erst 2-3 Werktage, dann eine Woche und dann auf unbekannt vertröstet? nachdem ich den Rückrufservice gebeten hatte sich zu melden, mit genauem Anliegen, und dieser mich fragte was ich wolle-was ich ich dem Herrn dann auch mitteilte. Einfach aufgelegt?
Ein erneuter Anruf bei der Service-Hotline lief dann darauf hinaus-ich solle doch kündigen. Außerordentlich. Das habe ich nach dem misslungenen Gespräch mit dem Rückrufservice selbst aufgenommen, weil ich ab dem Zeitpunkt auch die Aufnahme des Gesprächs zu Auswertungszwecken seitens o2 zugestimmt habe. Ich fühle mich veräppelt und vergageiert.
Ich stellte daraufhin selbst Nachforschungen an und fand dabei das besagte interne schreiben, in einem Shop meines Vertrauens (den ich natürlich nicht nennen werde).

Ich frage also erneut:
Wann kann ich mit schnellem Internet rechnen?
Wie kommt mir o2 für mittlerweile über fünf Wochen Fehlendes schnelles Internet entgegen? (Die ca 1 mbits erreiche ich nur in nicht Ballungszentren. Also am Rande von Berlin. Nicht da wo ich wohne oder arbeite.)

Liebe Grüße Christian

Hallo,

die Frage ist wie Du an interne Daten kommst. Die nächste Frage die sich mir stellt ist warum du nicht die Quelle antriggerst für eine Problemlösung.

Ich habe mittlerweile in einem internen Schreiben von o2 an seine Mitarbeiter und Subunternehmer gesehen, das seit Oktober 2018 abgeschlossene Tarifwechsel verzögert bearbeitet werden und (ich glaube) kein 4039 Ticket deswegen mehr erstellt werden soll. Es wird versucht dies bis Ende 2018 auszugleichen.

Wieso erfahre ich als Kunde das nur über Umwege? Wieso werde ich erst 2-3 Werktage, dann eine Woche und dann auf unbekannt vertröstet?

Hallo Christian,

bei den vielen, möglichen Prozessen, ist es quasi daily business, dass sich Vorgehensweisen ändern. Davon erfährt der Kunde nichts, weil es nicht relevant ist, wie z.B. ein verzögerter Tarifwechsel behoben wird. Manche Fehler werden automatisch bereinigt, andere durch ein Ticket oder direkte Buchung von Tarifbestandteilen.

Die besagte Ticketnummer bzw. eine ähnliche wurde für einen bestimmten Vorgang genutzt, der aber 1. nicht auf deinen Tarif zutrifft und 2. ohnehin eine veraltete Störungsmeldung ist, welche so nicht mehr genutzt wird.

Wegen der langsamen Verbindung habe ich die Kollegen aus der Technik angeschrieben, damit der Fehler bereinigt werden kann. Im Anschluß kann ich dir gerne in Form einer Guthabenbuchung entgegenkommen.

Viele Grüße :)
Michi

Ich habe mittlerweile in einem internen Schreiben von o2 an seine Mitarbeiter und Subunternehmer gesehen, das seit Oktober 2018 abgeschlossene Tarifwechsel verzögert bearbeitet werden und (ich glaube) kein 4039 Ticket deswegen mehr erstellt werden soll. Es wird versucht dies bis Ende 2018 auszugleichen.

Wieso erfahre ich als Kunde das nur über Umwege? Wieso werde ich erst 2-3 Werktage, dann eine Woche und dann auf unbekannt vertröstet?Hallo Christian,

bei den vielen, möglichen Prozessen, ist es quasi daily business, dass sich Vorgehensweisen ändern. Davon erfährt der Kunde nichts, weil es nicht relevant ist, wie z.B. ein verzögerter Tarifwechsel behoben wird. Manche Fehler werden automatisch bereinigt, andere durch ein Ticket oder direkte Buchung von Tarifbestandteilen.

Die besagte Ticketnummer bzw. eine ähnliche wurde für einen bestimmten Vorgang genutzt, der aber 1. nicht auf deinen Tarif zutrifft und 2. ohnehin eine veraltete Störungsmeldung ist, welche so nicht mehr genutzt wird.

Wegen der langsamen Verbindung habe ich die Kollegen aus der Technik angeschrieben, damit der Fehler bereinigt werden kann. Im Anschluß kann ich dir gerne in Form einer Guthabenbuchung entgegenkommen.

Viele Grüße :)
Michi


Hallo Michi

Vielen Dank für den unkomplizierten Support.
Es scheint zu laufen!
Dankeschön dafür.

Ob neue oder alte Info.... Ich fange jetzt bestimmt nicht eine Grundsatzdiskussion an.
Ich bin einfach hocherfreut zumindest schonmal 15mbit zu sehen, statt 0,9.

Wegen des Ausfalls über fünf Wochen, würde ich statt einer einmaligen Guthabenbuchung, eine monatliche Vergünstigung meiner Grundgebühr bevorzugen.
Wenn ich auf 20 Euro kommen würde, bei den gleichen Leistungen, wäre ich mehr als zufrieden.

In jedem Fall: Dankeschön Michi

Liebe Grüße
Christian

Wegen des Ausfalls über fünf Wochen, würde ich statt einer einmaligen Guthabenbuchung, eine monatliche Vergünstigung meiner Grundgebühr bevorzugen.
Wenn ich auf 20 Euro kommen würde, bei den gleichen Leistungen, wäre ich mehr als zufrieden.

Ich glaube nicht das O2 Dir monatlich 5 Euro entgegenkommt, warum auch? Ich denke mit einer Guthabenbuchung eines Grundpreises kann man sich sicher einigen.

Aber das ist den Moderatoren vorbehalten.

Gruß

Der Sandro.

Versuch macht klug.
Ich mein: ich habe mir den Stress angetan, weil ich bei o2 bleiben möchte.
Im Nachhinein wünschte ich mir nur, ich wäre gleich hierher gekommen mit meinem Anliegen, statt den Telefonsupport zu kontaktieren.
Dieser hat mich vertröstet, belogen und unflätig behandelt.
Einmal musste ich grinsen, weil der liebe Mitarbeiter mir eine weitere Datenkarte verkaufen wollte, natürlich vergünstigt und exklusiv, obwohl es um eine fehlende Datenverbindung ging.
Und dies meinte er nicht etwa lieb im Sinne von: damit was geht. Das hat er halt so gelernt.

Hallo Tomatenbusch,

es freut mich, dass es nun wieder einigermaßen funktioniert. 🙂 So ganz sind die Einschränkungen noch nicht bereinigt, da mehrere Sendemasten in der Nähe des Wohnorts noch nicht wieder funktionieren. Ich habe dir hierfür 3 x 10,00 EUR Rabatt auf die Grundgebühr gebucht, gültig vom 12.12.2018 bis 12.03.2019.

Falls mal etwas sein sollte, kannst du dich gerne hier melden, dann helfen wir dir weiter.

Viele Grüße,
Michi