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Kein Hinweis bei Online-Vertragsverlängerung zu einer Gebühr

  • November 8, 2018
  • 11 Antworten
  • 158 Aufrufe
C
Besucher:in
Hallo O2-Team,
ich habe soeben online eine Vertragsverlängerung durchgeführt.

Per Email erhielt ich folgende Bearbeitungsübersicht:



Hier ist keinerlei Bearbeitungs- oder Wechselgebühr aufgeführt. Ich bin
auch nicht bereit eine Geühr für eine Verlängerung zu bezahlen.

Der Wechsel ist innerhalb einer "Tarif-Familie".

Können Sie mich bitte aufklären, ob Sie trotz dieser Aufstellung (ohne Hinweis
auf eine Gebühr) in meinem Kundenkonto beabsichtigen eine Gebühr
zu erheben?

Ältere Einträge hier im Forum weisen auf Fehler seitens O2 bei ähnlichen Berechnungen
hin.
Im Vorfelde möchte ich ähnliche, falsche Berechnungen in meinem Kundenkonto vermeiden
und bitte um Rückmeldung in dieser Angelegenheit.

VG!

Lösung von o2_Antje

Hallo CVB_1982,

ich habe gerne nachgesehen.
Eine Tarifwechselgebühr haben wir für die Umstellung nicht berechnet.

Gruß
Antje

      11 Antworten

      A
      • Anonymous
      • November 8, 2018
      Wenn eine Berechnung erfolgt, würde es auf der Bestätigung zum Vertrag stehen.

      Hast du nicht versucht, über Chat oder Hotline einen Rabatt zu bekommen?
      C
      Besucher:in
      • CVB_1982
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 8, 2018
      Hast du nicht versucht, über Chat oder Hotline einen Rabatt zu bekommen?

      Zunächst Danke für deine Antwort.

      Nein, etwas in dieser Richtung würde mir auch so nicht in den Sinn kommen, wenn man seitens O2 sich professionell bei der Bestandskunden-Betreuung verhält. Und davon gehe ich positiv denkend ersteinmal aus.

      Aus meiner Sicht ist es für O2 ja schließlich grundsätzlich positiv einen Kunden weitere 24 Monate an sich zu binden. Und dies ohne viel Aufwand.
      Dafür dann eine Gebühr zu verlangen erscheint mir nicht logisch.
      A
      • Anonymous
      • November 8, 2018
      Derzeit ist ja keine zu sehen.
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • November 8, 2018
      Ich möchte dich nicht enttäuschen, aber die Tarifwechselgebühr steht bei einer Online-VVL bei der Zusammenfassung vor dem Bestellabschluss unten unter "weitere Hinweise zum Tarif"... viele überlesen das und wundern sich dann, wenn die Gebühr in der Tarif-Bestätigungsmail auftaucht.

      Ob das so rechtlich korrekt ist ... da zweifle ich dran.

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        C
        Besucher:in
        • CVB_1982
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 8, 2018
        Danke für diesen Hinweis.

        Bei der Vertragsverlängerung innerhalb derselben "Tarif-Familie" würde ich einen nicht klar erkennbaren Hinweis unter einer Fußnote als Rechtfertigung für eine Gebühr seitens O2 in der Tat rechtlich sehr schwierig finden.
        In jedem Falle irreführend und unverhältnismäßig.

        Daher hier die Bitte um Rückmeldung eines O2-Mitarbeiters zur Sachlage.
        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+46
        • bs0Legende
        • Legende
        • November 8, 2018
        Bei der Vertragsverlängerung innerhalb derselben "Tarif-Familie" würde ich einen nicht klar erkennbaren Hinweis unter einer Fußnote als Rechtfertigung für eine Gebühr seitens O2 in der Tat rechtlich sehr schwierig finden.
        In jedem Falle irreführend und unverhältnismäßig.

        Rechtlich sicherlich in Ordnung, da nicht wirklich versteckt, irreführend und verhältnismäßig ist Ansichtssache. Dass die Gebühr in der Übersicht vor dem Abschluss stehen sollte stimme ich dir dennoch zu. Wenn du mit der Berechnung nicht einverstanden bist kannst du die Verlängerung natürlich widerrufen.
        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          A
          • Anonymous
          • November 8, 2018
          Hallo,

          diese Wechselgebühr fällt in der Regel bei Onlineverlängerung an. Zudem zahlst du für den Free S boost den Listenpreis von 24,99 €. Bei einem Wechsel von einem niedrigeren in einen höheren Tarif sollte es möglich sein, dir einen Rabatt einzuräumen.

          Ich würde in deinem Falle widerrufen und mir hier im Forum ein neues Angebot geben lassen.

          Nicht wirklich versteckt gibt es nicht. Entweder der Hinweis ist versteckt oder offen. Für mich ist er versteckt.

          Gruß
          Gmo
          C
          Besucher:in
          • CVB_1982
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 8, 2018
          Vielen Dank zunächst für die weiteren Meinungen!
          Sandroschubert
          Legende
          Der Wechsel ist innerhalb einer "Tarif-Familie".


          Nein ist es nicht. Die Tarife 2016 und 2018 sind komplett anders. Unabhängig davon wenn es in der Bestätigung nicht aufgeführt wird wird es auch nicht berechnet. Auch wenn in mein-O2 etwas anderes steht.

          Grüße
          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
            bs0
            Legende
            Forum|alt.badge.img+46
            • bs0Legende
            • Legende
            • November 8, 2018

            Nicht wirklich versteckt gibt es nicht. Entweder der Hinweis ist versteckt oder offen. Für mich ist er versteckt.


            Dann haben wir wohl nicht die gleiche Definition von versteckt 😉
            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • Lösung
              • November 9, 2018
              Hallo CVB_1982,

              ich habe gerne nachgesehen.
              Eine Tarifwechselgebühr haben wir für die Umstellung nicht berechnet.

              Gruß
              Antje
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