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Kein Empfang wegen Arbeiten an der Antennenanlage

  • May 8, 2019
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D
Besucher:in
Hallo,

seit dem ich am 06.05. von der Arbeit nach hause gekommen bin habe ich keinen Handyempfang mehr. Das heißt auswärts funktioniert das Handy aber zuhause ist da Schicht im Schacht.
Wie ich mittlerweile erfahren habe wird an der Antennenanlage in 77833 Ottersweier-Unzhurst gearbeitet. Das ganze soll voraussichtlich bis zum 10.05. dauern.

Da das Handy so nur eingeschränkt nutzbar ist stellen sich da zwei Fragen.
  1. Kann man das nicht vorher auf der Rechnung des Vormonats bekannt geben daß bei einem im Wohnort, in dem und dem Zeitraum, der Handyempfang nicht oder nur eingeschränkt funktioniert? Es handelt sich dabei ja um eine "geplante Störung".
  2. Muß man die volle Grundgebühr bezahlen wenn man seinen Mobilfunkknochen 4 Tage nur eingeschränkt nutzen kann?

Lösung von Tom_

Wartungsarbeiten werden nie vorher bekanntgeben - auch bei anderen Netzbetreibern kenne ich das nicht anders.

Und vor allem, wer soll darüber informiert werden? Anwohner? Leute die dort Arbeiten, Leute die entlang der Autobahn in genau dieser Woche unterwegs sind? Alle Kunden deutschlandweit, über jegliche Wartungsarbeit die so anfällt? Und auch Wartungsarbeiten können sich mal verschieben, also nochmals über einen neuen Termin informieren?

In der Regel kannst du nach Ende der Netzstörung einen teilweise Gutschrift auf die Grundgebühr erhalten. Ich denke du hast dich bei der Hotline bereits gemeldet? Falls ja, dann einfach nochmals (nach Ende der Störung) bei der Hotline anrufen, und du erhältst (zB 5/30) deiner Grundgebühr als Gutschrift, also bei 20 Euro Grundgebühr wären das dann 3,33€

Die Möglichkeit das WIFI-Calling zu nutzen, um zumindest im WLAN erreichbar zu sein, und ganz normal über den Mobilfunkvertrag telefonieren zu können, kennst du bereits?
--> https://g.o2.de/wifiCalling

    4 Antworten

    Tom_
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    • Tom_Legende
    • Legende
    • Lösung
    • May 8, 2019
    Wartungsarbeiten werden nie vorher bekanntgeben - auch bei anderen Netzbetreibern kenne ich das nicht anders.

    Und vor allem, wer soll darüber informiert werden? Anwohner? Leute die dort Arbeiten, Leute die entlang der Autobahn in genau dieser Woche unterwegs sind? Alle Kunden deutschlandweit, über jegliche Wartungsarbeit die so anfällt? Und auch Wartungsarbeiten können sich mal verschieben, also nochmals über einen neuen Termin informieren?

    In der Regel kannst du nach Ende der Netzstörung einen teilweise Gutschrift auf die Grundgebühr erhalten. Ich denke du hast dich bei der Hotline bereits gemeldet? Falls ja, dann einfach nochmals (nach Ende der Störung) bei der Hotline anrufen, und du erhältst (zB 5/30) deiner Grundgebühr als Gutschrift, also bei 20 Euro Grundgebühr wären das dann 3,33€

    Die Möglichkeit das WIFI-Calling zu nutzen, um zumindest im WLAN erreichbar zu sein, und ganz normal über den Mobilfunkvertrag telefonieren zu können, kennst du bereits?
    --> https://g.o2.de/wifiCalling
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      • der_Eisbär
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      • May 9, 2019
      Das Problem ist eher daß die Bereitschaftsstörmeldungen vom Geschäft, per SMS, zu demjenigen gesendet werden der gerade in der Woche Bereitschaft hat. Und wenn man dann unerwartet keinen Empfang mehr hat ist das halt etwas ungeschickt.

      Und mach mal WIFI-Calling mit einem Sony-Ericcson K610i.... Das funktioniert irgendwie nicht so wirklich....
      bs0
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      • bs0Legende
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      • May 9, 2019
      Das Problem ist eher daß die Bereitschaftsstörmeldungen vom Geschäft, per SMS, zu demjenigen gesendet werden der gerade in der Woche Bereitschaft hat. Und wenn man dann unerwartet keinen Empfang mehr hat ist das halt etwas ungeschickt.

      Ja, aber für solche Situationen muss man grundsätzlich eine Redundanz bzw. Fallbacklösung haben. Kein Anbieter kann dir 100% Verfügbarkeit zusichern, daher müsste dein Arbeitgeber ggf. für eine möglichst dauerhafte Erreichbarkeit sorgen, wenn das betrieblich notwendig ist.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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        • der_Eisbär
        • Autor
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        • May 9, 2019
        Ja, aber für solche Situationen muss man grundsätzlich eine Redundanz bzw. Fallbacklösung haben. Kein Anbieter kann dir 100% Verfügbarkeit zusichern, daher müsste dein Arbeitgeber ggf. für eine möglichst dauerhafte Erreichbarkeit sorgen, wenn das betrieblich notwendig ist.

        Das ist ja schon korrekt, aber wenn Du um 13:30 Uhr zur Spätschicht fährst, und da das Handy noch zuhause funktioniert hat, und Du dann um 23:30 Uhr heimkommst und Dir Dein Handy nur Notrufe im Display anzeigt hilft Dir der Arbeitgeber um die Uhrzeit auch nicht wirklich weiter.
        Zum Glück ist die Firma nicht so groß, Hauptwerk und 7 Außenstellen im Umkreis von 10 Km...

        Mittlerweile hab ich vom AG ein Handy mit Vodafon-Karte bekommen.

        Aber grundsätzlich finde ich das etwas bescheiden gelöst. O2 hat ja in der Regel die Wohnadresse von seinen Nutzern und sie wissen ja in welchem Zeitrahmen solche Umbaumaßnahmen in diesem Empfangsbereich gemacht werden. Da wäre es doch bestimmt nicht schwer in die Rechnungen (PLZ-Filter) ne Info bezüglich der zu erwartenden Störung rein zu machen. #Kundenservice
        Da hätte man dann im Vorfeld reagieren können.
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