Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Kein Emfpang

  • October 16, 2017
  • 3 Antworten
  • 121 Aufrufe
sheep18
Besucher:in
Hallo,

ich habe schon seit längerer Zeit ein Problem mit meinem Handy-Internet-Empfang. Seitdem ich bei meinem neuen Arbeitgeber im Juni arbeite, habe ich dort eigentlich kaum Empfang, in letzter Zeit sogar gar nicht. Meine Arbeitskollegen, die kein O2 haben, haben zwar auch keinen guten Emfpang, aber immerhin etwas. Ich hatte mir dann ein neues Handy gekauft (von Galaxy S3 auf S8), aber keine Verbesserung. Ich bin dann in einen O2-Store, wo man meinte dass das nicht sein kann, da dort in der Nähe auch ein Empfangsmast stünde. Dennoch wurde mir eine neue Sim-Karte gegeben (da die andere schon etwas älter war und es vielleicht daran lag) und ich schloss einen neuen, besseren Vertrag ab, jedoch auch ohne Erfolg. Ich würde sogar behaupten, dass es schlimmer geworden ist. Eigentlich habe ich momentan nur im W-Lan Empfang, sonst Null. Gestern bin ich in das 2 Stunden entfernte Düsseldorf gefahren. Beim Losfahren kein Empfang, erst nach 20 Minuten hatte ich Internet. Als wenn ich erst aus einer bestimmten Zone rausfahren musste. Evtl. liegt ja irgendwie eine Störung vor oder man kann was resetten? Der O2-Mann meinte nur, er könne nichts machen, da er ja auch keine Empfangsstation in seiner Hosentasche hätte. Ich habe auch so langsam keine Geduld mehr und werde auch kündigen, wenn sich nicht bald was ändert. Was soll ich mit einem Handy ohne Empfang? Vielen Dank für eure Hilfe!

    3 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • October 16, 2017
    Hallo @sheep18 ,

    du kannst entweder selbst nachsehen, ob es eine Störung gibt an deinem Arbeitsplatz unter Netzstörung

    oder du sagst uns kurz die betroffende Adresse, dann sehen wir mal nach.

    So, wie du es beschreibst, scheint es ja ortsabhängig zu sein, wenn du an anderen Orten dann wieder Netz hast.

    Das deutet dann schon entweder auf eine Störung oder keinen guten Netzausbau hin.

    Jetzt aber erstmal : Herzlich Willkommen ☺️

     

    Schau dich in Ruhe um. Wenn du Hilfe benötigst, stehen dir unsere Community Mitglieder mit Rat und Tat zur Seite.

    Kennst du schon die Bereiche "Angetestet" und "Lesenswert" ? Aktuelle Beiträge sind hier

    https://hilfe.o2online.de/community/testberichte/blog/2017/10/12/testbericht  oder   https://hilfe.o2online.de/community/lesenswert/blog/2017/10/10/o2-schenkt-euch-einen-kauf-bei-google-play 


     

    Gruß, Solveig

     

    https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns |  https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    sheep18
    Besucher:in
    • sheep18
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 16, 2017
    Hallo und danke für die Antwort!

    Die Adresse ist: Auf der Lage 3, 49377 Vechta.

    Ja, anfangs war es nur am Arbeitsplatz. Aber wenn ich nach der Arbeit nach Hause fahre, braucht es 20 Minuten bis ich wieder Internet habe und in den letzten Tagen ist es wie gesagt ganz extrem, dass ich nur noch im W-Lan Internet habe.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • October 16, 2017
    Hallo @sheep18 ,

    eine Netzstörung haben wir an der Adresse nicht vorliegen. Es sind aber einige Basisstationen abgebaut und andere aufgebaut worden. Es kann also sein, je nachdem wo du dich befindest, dass das Netz für dich dann an einigen Punkten schlechter geworden ist. Es ist deshalb wichtig, in solchen Fällen eine Störung zu melden, damit die Netztechnik darauf aufmerksam wird, dass es hier Probleme mit dem Netz gibt. Das was an Netz da ist funktioniert (leider nur GSM-Netz), aber es scheint nicht auszureichen.

    Ich würde dich deshalb gerne darum bitten, dass du zum einen eine Störungsmeldung aufnimmst unter Netzstörung

    und zum anderen mal probierst, ob du telefonieren kannst, wenn du dein Handy auf "nur GSM" (oder 2G) einstellst.(Wharscheinlich unter Verbindungen->Datennutzung-> Mobile Datenverbindung)

    Leider hast du dann nur wenig bis gar kein internet.

    Bei mir zu Hause ist es z.B. so, wenn ich über mein Handy telefonieren will, stelle ich es auf "nur GSM" ein, dann zeigt es 3 Balken an. Wenn ich zu Hause mobil surfen will, stelle ich GSM/UMTS/LTE ein und habe dann keinen Balken, kann aber surfen. Bei mir ist das Netz leider auch nicht so ausgebaut. Es gibt allerdings auch noch Unterschiede bei den Handy-Typen. Da haben manche stärken Empfang und manche schwächere.

    Leider befürchte ich, dass ich für dich ansonsten keine befriedigende Lösung habe. Wo/wann das Netz ausgebaut wird, können wir leider nicht einsehen.

    Gruß, Solveig

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica