Kein Durchblick im Tarifwechsel

Hallo,

 

ich bin leider echt inzwischen einfach nur noch enttäuscht was das Chaos bei O2 alles verusacht. 

Mein Vertrag lief zum November aus und ich entschied mich ihn einfach so bei zu behalten. Durch einen Umzug hab ich in zwei verschiedenen O2 shops nachgefragt ob ich irgendwas machen muss oder der Vertrag einfach ohne Änderung weiterläuft. Ich sollte einfach nichts tun sondern musste nur nochmal einen Studentennachweis erbringen war die Aussage. Dann im Dezember kommt die Rechnung und mein Vertrag ist 10 Euro teurer geworden weil die Verlängerung meinen Rabatt nicht mehr beinhaltet.

Nach dem ich mit der O2 Hotline in Kontakt getretten bin bot mir der Mitarbeiter einen Vertragswechsel an bei dem meine Flatrates (außer eine) erhalten bleiben und der mich nur 17,99 kosten würden (der alte war 29,99). Jetzt kam die erste Rechnung die nur auf diesen Vertrag läuft und ich soll plötzlich 27,99 bezahlen weil man mir das Surfupgrade nicht Rabattieren kann. Nun zahl ich nur unwesentlich weniger als vorher hab aber eine Flatrate weniger. Dem ganzen habe ich so nicht zugestimmt. Leider kann mir von Ihrem Mitarbeiter kein vernünftiger Vorschlag gemacht werden.

In dieser Form ist mir der Vertrag wesentlich zu teuer. Gibt es jemanden an den man sich wenden kann der sich der Sache einfach mal annimmt und nicht jedes mal ein neuer Mensch am Telefon der das Chaos perfektioniert?