Junge Leute-Tarif deaktiviert

Moin,

Trotz zweifachem Versenden eines Bildes meines Personalausweises, wurde mir soeben mein Tarif für junge Leute deaktiviert. Nach der ersten Aufforderung am 4. April, lud ich ein Foto meines Ausweises wie beschrieben hoch, bekam aber weder Nachricht noch Bestätigung, dass es geklappt hatte. Fünf Tage später kam die nächste Aufforderung meinen Ausweis hochzuladen. Ich kam der Sache wieder nach und bekam diesmal sogar eine Bestätigung mit der Nachricht, dass es 72 Stunden dauern würde. Am 17. April wiederholte sich der Unsinn wieder. Im groben war es die selbe Nachricht plus der Drohung, dass der Tarif deaktiviert werden würde, wenn das Bild nicht innerhalb von sieben Tagen da sein sollte. Außerdem bekam ich dazu auch noch die Nachricht, dass ich keinen My Handy-Vertrag abgeschlossen hätte, obwohl ich gleich zwei Handys abgeschlossen hatte. Ich ging zum Shop in dem ich meinen Vertrag abgeschlossen hatte. Man sagte mir dass sich da wahrscheinlich irgendwas überschnitt und dass sich das dann klären würde. Damit kam es von meiner Seite zur Wiederholung der Bildhochladerei und es kam wieder zu dieser 72 Stunden-Bestätigung. Um die Länge nun kurz zu machen: Mein Tarif wurde laut gerade klingelndem Handy deaktiviert und ich frage mich letztendlich schwerst entnervt  warum?

Funktioniert dieses Portal zum Hochladen der Datei nicht? 

Sollte es bei Abschluss eines Vertrags nicht bei der dortigen Ausweiskontrolle bleiben?