Junge Leute Rabatt- Legitimation

Sehr geehrtes o2-Team,

ich schildere meinen Sachverhalt mal so genau wie möglich:

Meinen ehemaligen 2-Jahres-Vertrag habe ich im Juli gekündigt, sodass dieser im Oktober ausläuft. Am 06.09.2018 habe ich mit o2 telefoniert und eine Vertragsverlängerung mit verbesserten Konditionen für weitere 2 Jahre telefonisch abgeschlossen (Vertragsbeginn laut App 06.09.2018). Die Mitarbeiterin versicherte mir, dass mein Junge Leute Rabatt weiterhin bestehen bleibt und ich nichts tun muss.

Soweit so gut - Die neue SIM-Karte ist angekommen und aktiviert, die Nummer ist geblieben und die o2-App wurde erfolgreich auf meinen neuen o2 free M Boost Vertrag aktualisiert. Leider ist der Junge Leute-Rabatt nicht mehr vorhanden - weder online noch in der o2-App.

12.09.2018 - 1. Anruf bei o2
Ein freundlicher Mitarbeiter prüfte den Vorgang und meinte, dass die Kollegin ein Häkchen vergessen hätte und er dieses nun gesetzt hat. Der Rabatt sollte in ein paar Tagen zu sehen sein.

• Keine E-Mail erhalten und der Rabatt war nicht ersichtlich

15.09.2018 - 2. Anruf bei o2
Eine Mitarbeiterin hat sich meinen Sachverhalt angehört und meinte, dass der Nachweis (Personalausweis) benötigt werden würde (obwohl dieser vorher Bestand und ich nur eine Vertragsverlängerung mit denselben Daten gekauft habe - Ich glaube nicht das ich innerhalb von einer Woche von 23 auf 28 Jahre gealtert bin, sofern der Rabatt vorher einwandfrei bestand). - Also habe ich in der o2-App den Nachweis mit der angezeigten Funktion hochgeladen. Die Kollegin versicherte mir, am Montag eine Bestätigung zu senden.

• Keine Bestätigung erhalten

18.09.2018 (Heute) - 3. Anruf bei o2
Der leider neu eingestellte Mitarbeiter meinte es hätte eine Systemstörung gegeben und den Nachweis konnte er nicht finden. Das Gespräch mit der Kollegin konnte er ebenfalls nicht sehen, ich soll doch bitte per Post eine Kopie meines Persos einreichen. Ich habe erklärt das ich seit 1,5 Wochen versuche diesen Rabatt zu erhalten (den ich vorher schon hatte) und ob es nicht möglich ist den Perso per E-Mail einzureichen - nein das wäre nicht möglich.
Ich habe dem Mitarbeiter dann erklärt das meine 2 Wochen Widerrufsrecht für den Vetrag am Donnerstag um sind und das ich mir überlege den Vertrag zu widerrufen...daraufhin kam dann die Option auf das ich den Personalausweis per Fax einreichen könnte - Was ich nun heute Abend probiere.


Ich bin stets freundlich und gelassen und kann die Mitarbeiter sehr gut verstehen, jedoch bin ich langsam verärgert darüber, dass es so schwer ist den vorher vorhandenen Rabatt neu einzubuchen - und das ich nie eine Bestätigung erhalte - auch nicht beim hochladen des Persos über die o2-App. Eine Bestätigung das ich den Rabatt erhalte würde mir schon reichen.

Meine Frage - Könnte mir ein Mitarbeiter behilflich sein, sodass die Angelegenheit schnell und unkompliziert bearbeitet wird?

Liebe Grüße

Marcel B.