Junge Leute Nachweis Problem

Hallo liebes o2- Team.

Im Januar wechselte ich im Zuge einer Vertragsverlängerung in einen anderen Tarif. Da ich noch den junge Leute Vorteil geniesen kann schickte ich auch fristgerecht meinen Nachweis ein. Vor 2 Wochen bekam ich eine sms in der nochmals innerhalb von 7 Tageb ein Nachweis gefordert wurde. Ich habe dann innerhalb dieser Frist nochmal in dem betreffenden onlineformular in meinem Kontobereich den Nachweis hochgeladen, es gab keine Fehlermeldung sondern nur einen Hinweis dass die Bearbeitung bis zu 72h dauern kann. Letzte Woche am Freitag kam dann eine sms dass ich keinen Vorteil mehr geniesen könne da kein Nachweis eingegangen sei. Ich habe daraufhin im Chat mein Problem dargestellt und es wurde ginterlegt dass mein Nachweis fristgerecht eingereicht wurde. Meine Frage ist ob mir einer der Moderatoren von o2 bestätigen könnte dass mein Nachweis eingegangen ist? Ich hatte innerhalb der Frist mehrmals meinen Nachweis abgeschickt, niemals eine Fehlermeldung bekommen und würde mir diese 30€ gerne sparen da ich den Fehler nicht bei mir sehe. Gibt es alternativ die Möglichkeit dass ich einem/einer Moderator*in den Nachweis per mail zuschicke damit er ins System eingepflegt werden kann?

Wäre dankbar für Hilfe :(