Junge Leute Nachweis - hochladen nicht möglich

Guten Tag!

Würde den oben genannten Nachweis gerne erbringen, allerdings geht dies nicht, da ich in meinem o2 Bereich immer folgende Meldung erhalte: 

Sehr geehrter O2 Kunde,

derzeit gibt es noch Unklarheiten zu Ihrer Rechnung. Aus diesem Grund können Sie aktuell online an Ihrem Vertrag nur eingeschränkt Änderungen vornehmen. 

Bitte prüfen Sie, ob offene Rückstände bestehen und begleichen Sie diese umgehend. Eine Übersicht Ihrer Rechnungspositionen finden Sie hier.

Weitere hilfreiche Informationen zum Thema Zahlung finden Sie hier.

Nach Ausgleich aller Kundenkonten steht Ihnen der Mein O2 Bereich natürlich wieder uneingeschränkt zur Verfügung.

Bei der "Unklarheit" handelt es sich um die Nutzung eines Drittanbieterdienstes. Das Problem wurde vor einigen Tagen auch telefonisch mit dem Support geklärt, hier hieß es das ich den offenen Betrag entweder via Überweisung oder in einem o2 Shop begleichen kann, oder ich warte bis der Betrag eingezogen wird. Wusste bis dahin nicht, dass das hochladen des Junge Leute Nachweises durch diese Meldung blockiert wird. 

Da diese Möglichkeit hier ein paar mal bei diesem Problem als Lösung seitens o2_Support angeboten wurde: Besteht die Möglichkeit den Nachweis via PN an den o2_Support zu senden? Bisher kann ich dies nicht, da ich keinen Button finde der mir die Möglichkeit bietet eine PN zu schreiben. Habe außerdem

bereits auf Twitter eine DM an den Support geschickt nachdem es dort hieß ich solle mich unter Angabe der Rufnummer melden - allerdings keine Antwort bisher, daher weiß ich auch nicht ob der Nachweis eingegangen ist. Bitte um eure Hilfe. :<

Freundliche Grüße