Junge Leute Nachweis hochladen

Hallo, ich möchte auf der Webseite von o2 meinen junge Leute Nachweis hochladen vom Ausweis, wähle die Jpg Datei aus, und die Datei lädt aber nicht hoch. Nicht vom Laptop oder vom Handy. Ihre leider ahnungslose Mitarbeiterin hat eine recht schlechte Ausrede mit Serverübererlastung als Grund angegeben, was ich jedoch nicht glauben kann. Wie lade ich den Nachweis nun hoch? Die Datei ist 128kb groß und sollte kein Problem darstellen. Ich weigere mich einfach in der heutigen Zeit wegen sowas zur Post zu laufen und dies zu erledigen.