Junge Leute

Hallo,

gut , dass Du Dich hier meldest. Warte bitte auf eine/n o2_Moderator/in, die/der mit keckem Blick in Deinen Datensatz prüft, was da los ist und die Chose dann ggfs. in Deinem Sinne regelt. Habe dazu bitte etwas Geduld.

Gruß

Omikron

Ich habe vorab noch eine Ergänzung.

Wann wurde der Vertrag abgeschlossen?

Wann erfolgte der Nachweiseingang?

Wann wurde die Rechnung erstellt?

Was sollte es als Rabatt geben?

Was wurde bei den Anrufen vom Kundenservice gesagt. Mails werden nicht beantwortet weil o2 keinen Mailsupport anbietet.

Gruß

Hallo, 

der Vertrag wurde am 24.02.18 online abgeschlossen/beauftragt und der Eingang des Nachweises wurde am 02.03.18 von O2 per SMS bestätigt. Als Rabatt sind 24x 5 EUR vorgesehen. Ebenso sind als Hardware-Rabatt 24 x 17 EUR beinhaltet (Mate 10 PRO mit Tablet) im Tarif Free L (30GB). Es sind bereits zwei Rechnungen erstellt worden, wobei

nach dem ersten Anruf bei der Hotline zwar dann der Hardware-Rabatt eingefügt/berücksichtigt wurde, aber leider der Junge- Leute- Rabatt nicht. 

Deshalb schrieb ich ca. 2 Wochen später postalisch an die Kundenbetreuung- ohne jegliche Reaktion.

Auch ein weiterer Anruf bei der Hotline/Kundenbetreuung brachte leider- trotz Zusage zur Korrektur und sehr

freundlichem Mitarbeiter- keinen Erfolg.

Grüße

Was hatte dir die Kundenbetreuung zu dem fehlenden Junge Leute Vorteil gesagt gehabt? Wurde dir geraten, einen Brief zu schreiben? Ist es dieser Brief? Wohin (Adresse?) und wie (Einschreiben?) hast du den Brief abgeschickt?

Du hattest in dem Brief deine Kundennummer und deine Mobilfunknummer vermerkt gehabt?

Falls der Brief ordnungsgemäß eingegangen ist, dann liegt dein Brief möglicherweise bei der Fachabteilung zur Prüfung vor.

Bitte Geduld! Vielleicht kann ein Moderator den Status erkennen und sich informieren.

Hallo,

die Kundenbetreuung/Hotline hatte bei beiden Anrufen zugesichert, dass man nun sofort den Junge-Leute-Rabatt berücksichtigen werde. Leider hat sich nichts getan.

Der Brief an die Kundenbetreuung ging nicht per Einschreiben raus, da ich auch noch davon ausging, dass

die Änderungszusage der Hotline gilt. Selbstverständlich hatte ich die Kundennummer/Rufnummer etc. im Schreiben

genannt.

Danke!

Hallo,

vielen Dank für deine/eure Hilfe!!

Viele Grüße

Andreas