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Jeder sagt etwas anderes am Telefon bzw Chat..es nervt!!!

  • August 24, 2014
  • 4 Antworten
  • 63 Aufrufe
sgs2i9100
Besucher:in
Hallo,

 

ich habe meinen Vertrag per Chat verlängert und mir wurde versichert, dass ich im ersten Jahr 16,99€/Monat

und im zweiten 19,99€/Monat bezahle und keinen Cent mehr.

Jetzt habe ich eine Rechnung bekommen, in der nochmals 19,99€ für das Datenvolumen extra berechnet wurden. Also ging ich in den Chat und der Mitarbeiter sagte mir, dass es so ausgemacht wurde und ich auch den Vertrag so zu geschickt bekam.

Dann hab ich Abends bei der Hotline angerufen( Freitag Abend )und der Herr sagte mir, dass es ein Fehler war und ich die 19,99€ rück erstattet bekomme. Er könne dies aber nicht machen ich solle morgen früh ( Samstag ) nochmal anrufen. Dies tat ich und der Herr am Telefon bestätigte mir, dass ich das in der nächsten Rechnung verrechnet bekomme und er es aus dem System nimmt.

Nun gut dachte ich, dass der Fall erledigt sei...Denkste... heute morgen habe ich eine erneute Mail von o2 bekommen ( Alle Informationen zu Ihrem 02 Vertrag ) und dort sind die 19,99€ wieder berechnet... was ist denn das für ein Sauladen??? 

 

Bitte um Hilfe!

 

 

 

 

 

 

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    4 Antworten

    Marcel7
    Besucher:in
    • Marcel7
    • Besucher:in
    • August 24, 2014
    Dann wirst Du das auch in der nächsten Rechnung bestimmt gutgeschrieben bekommen. Möglicherweise war es einfach noch nicht aktualisiert.

    Zwei Mitarbeiter haben das aber erkannt.

     

    VG,

     

    Marcel

    sgs2i9100
    Besucher:in
    • sgs2i9100
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 1, 2014
    Hallo, ich habe jetzt zwar die Guthabenbuchung bekommen, aber mein Vertrag ist immer noch nicht umgestellt, so wie es im Chat abgemacht war!?

     

    Mir wurde gesagt wenn ich den Vertrag verlängere Komplett 16,99€/Monat im ersten Jahr und 20,99€ im zweiten Jahr, so war es abgemacht und wieder eine Rechnung über 30€, langsam reichts mir!

     

    Das gibts doch nicht!!!!

     

    Ich bitte verdammt nochmal um Stellungnahme!

     

    Sorry aber ich bin echt geladen!!!

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • September 1, 2014
    Hallo sgs2i9100,

     

    da scheint ja einiges schief gelaufen zu sein. :frowning

    Für mich ist ersichtlich, dass dir der o2 Blue Select, inklusive 3 GB Datenvolumen, im 1 Jahr für 17,99 EUR und im 2 Jahr für 19,99 EUR zugesagt wurde.

    Leider wurde der Vertrag nicht wie besprochen umgestellt, bitte entschuldige.

    Am 24.08.14 haben meine Kollegen den Rabatt auf das Surf Upgrade gebucht. Den Rabatt findest du auch in der Email vom 24.08.14 unter der Rubrik "Discounts".

    In der aktuellen Rechnung wird bis zum 22.08.14 abgerechnet, zu diesem Zeitpunkt war das Pack noch nicht aktiv. In der kommenden Rechnung wird es aber vermerkt sein.

    Die 10% Rabatt auf die Grundgebühr wurden leider noch nicht eingerichtet, auch dafür entschuldige ich mich. Ich habe dies jetzt ebenfalls nachgeholt. Eine Bestätigung erhältst du per E-Mail.

    Deinem Kundenkonto habe ich jetzt insgesamt 22,99 EUR gutgeschrieben.

     

    19,99 EUR für das berechnete Surf Upgrade

    2 EUR für die fehlenden 10% Rabatt auf die Grundgebühr

    1 EUR für die kommende Rechnung, da auch in dieser für 2 Tage das Surf Upgrade berechnet wird.

     

    Viele Grüße

    Antje

     

     

     

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    sgs2i9100
    Besucher:in
    • sgs2i9100
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 6, 2014
    Danke Antje, dein Wort in Gottes Ohr.

     

    Aber ich glaube es erst wenn es auch so in der Rechnung ersichtlich ist.

     

    Bin leider schon zu oft enttäuscht worden.

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