Ist Kundenbindung out?

Hallo Zusammen,

ich bin schon beinahe ein Jahrzehnt treuer Bestandskunde bei O2 und frage mich, ob das Geschäftsmodell des treuen Bestandskunden im 21. Jahrhundert aus der Mode kommt.

Durch Freunde/innen erhalte ich von Zeit zu Zeit immer mal wieder Einblicke in die Welt der Mobilfunktarife und bin trotz der ein oder anderen schlechteren Kondition meinem Mobilfunkanbieter immer treu geblieben, da ich schließlich auch nie großartige Probleme hatte.

Leider musste ich aktuelle aber feststellen, dass Neukunden oder Bestandskunden die ihren Vertrag aktuell verlängern, für den Identischen Tarif deutlich weniger bezahlen als ich als langjähriger  Bestandskunde.

Weder ein anpassen meines Tarif auf die aktuellen Konditionen noch ein upgrade auf den nächsthöheren Tarif (mit neuen 24 Monaten Laufzeit) ist möglich, da mein aktueller Vertrag erst in 10 Monaten ausläuft.

Vielleicht bin ich altmodisch mit meiner Ansicht, dass jahrelange Bestandskunden zumindest keine schlechteren Konditionen für identische Leistung erhalten sollten als Neukunden. Ich persönlich bin der Meinung, dass Kundenbindung in einer Zeit des Überflusses an Anbietern, Informationstransperenz durch das Internet und der Globalisierung von Märkten wichtiger ist als jemals zuvor.

Ich persönlich habe mich dazu entschlossen, meinen langjährigen Vertrag zu kündigen und einen neuen Vertrag bei einem Konkurenten mit kürzerer Laufzeit auszuprobieren (das Mobilfunknetz ist oft dass selbe). Die Technik entwickelt sich so rasant, dass ein langfristiger Vertrag ohne Anpassung der Konditionen keinen Sinn ergibt.

Wie wichtig ist euch das Thema Kundenbindung? Habt ihr als Bestandskunde auch schon positive oder negative Erfahrungen bei O2 erlebt?

Ich freue mich sehr über eure Antwort.