Ist der "Relax-Datenbonus" ein leeres Marketingversprechen?

Dieses ist der letzte Weg eine Klärung herbei zu führen. Auch bei mir blieb bisher der "Relax-Datenbonus" ein leeres Versprechen: Seit Beginn 2016 habe ich bisher viermal folgenden Hinweis per sms bekommen: „Entspannt nachgeladen: Ihr Relax-Datenbonus von o2 wurde erhöht.“

Das letzte Mal erhielt ich diese Nachricht am 14.11.2016. Bisher wurden aber meine vertraglichen 3 GB (O2 Blue All-in L) in keiner Weise wie versprochen erhöht, weder im Februar, noch im Mai, im August oder im November. Ganz im Gegenteil, werden mir noch die Kosten für die „Datenautomatik“ in Rechnung gestellt. Ich hatte dieses die letzten Monate bereits mehrfach der Hotline gemeldet leider ohne Erfolg. Man versprach immer sich um die Angelegenheit zu kümmern,  ich bis heute von einem Ergebnis mitbekommen hätte. Auch Anfragen über die Facebook o²-Hilfe-Seite blieben bisher auch nach Tagen unbeantwortet. Seit einigen Tagen fliege ich nach längerem Warten in der Hotline immer wieder aus der Leitung, ohne auch nur mit einem Mitarbeiter sprechen zu können.

Was muss ich tun, damit mal jemand zu diesem Sachverhalt Stellung zu nimmt, mein Datenvolumen entsprechend anpasst und mir die bisher angefallenen Kosten der „Datenautomatik“ wieder gut schreibt?
Wie sind andere Kunden denn mit diesem Problem weitergekommen?

Das ich mit dieser Angelegenheit zeitnah an die Beschwerdestelle der Bundesnetzagentur sowie an die Wettbewerbszentrale gehen will, hat scheinbar niemanden beeindruckt. Man stellt dich tot und antwortet einfach nicht, aber das sehr konsequent und wahrscheinlich angeordnet. Aus meiner Sicht handelt es sich bei der Aktion „Relax-Datenbonus“ lediglich um ein Instrument, um zum einen die Kunden von Kündigungen abzuhalten und zugleich durch die nicht eingelösten Versprechen des zusätzlichen Datenvolumens, Mehrumsatz über die „Datenautomatik“ zu generieren.

Ich bin nun seit bald 20 Jahren Kunde, begonnen mit VIAG Intercom, aber Treue zahlt sich bei O² Telefónica eben doch nicht aus bzw. ist Wertschätzung gegenüber Bestandskunden scheinbar ein Fremdwort.

Bei all dem bin ich mir natürlich mehr als bewusst, dass es hier kein Versagen der einzelnen Mitarbeiter ist, sondern höher aufgehängte Personal- und Vertriebspolitik, welche eindeutig in die falsche Richtung geht. Also bitte nicht persönlich nehmen liebe Mitarbeiter. Fühle mich nur langsam etwas hilflos.