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Internetpaket M zu Unrecht in Rechnung gestellt

  • February 6, 2015
  • 6 Antworten
  • 62 Aufrufe

scholdes86
Besucher:in
hallo, nachdem ich fast am verzweifeln bin ind stundenlange gesprgespräche mit callcentern führen musste hab ich gesehen das hier einem geholfen werden kann. Wie bei allen anderen wurde mir einfach dieses internetpaket auf die rechnung gestellt... 135 euro... habe natürlich meinen vertrag grad gekündigt, da ich nirgrndwo nur eine annähernde lösung erreichen konnte. Kommen nun bis februar wieder 24,99 drauf. Wegen 5 euro gebühr hier und 5 euro da. Irgendwie widerspricht jeder mitarbeiter mit dem ich telefoniert habe dem anderen vorher. 2x wurde eine guthabenbuchung abhelehnt... also sache gegessen??? Telefonisch dann nach mehreren tagen und Stunden nur noch wenn überhaupt die zshlungsabteilung zu erreichen. über eine reklamation per post kam antwort, dass es ihnen leid tut und dich jemand mit mir in verrverbindung setzen würde um dies zu klären. passierte aber nie. Im gegenteil... Zahlungsaufforderung inkasso und wenn ich net zahle dann schufa... na toll.... hoffentlich kann mir hier auch geholfen werden, da es um eine menge geld geht, für etwas das ich nich nutzte Und nie aus eigenem willen gebucht hatte. Lg

Lösung von o2_Carina

Hallo scholdes86,

 

sehr gerne. Ich wünsche dir auch ein schönes Wochenende.

 

Gruß,

Carina

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6 Antworten

o2_Carina
  • Team
  • February 6, 2015
Hallo scholdes86,

 

das tut mir leid, dass du dein Anliegen bis dato nicht klären konntest. Ich habe nun eine Ausbuchung des offen stehenden Betrages veranlasst. Das Internet-Pack-M wird zu morgen deaktiviert und dir per SMS bestätigt. Die Kosten des aktuellen Abrechnungszeitraumes für das Internet-Pack habe ich unterdrückt.

 

Gruß,

Carina


scholdes86
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 6, 2015
Ok. Super. vielen vielen dank... habe gestern schon mit o2 inkasso+recht eine Ratenzahlung vereinbart und schon 27,06 überwiesen. Bekomm ich dann noch ne abschlussrechnung? Wann weiß ich dass die Guthabenbuchubg auch diesmal genehmigt wird??? Lg

scholdes86
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 6, 2015
Wegen der sms... ich benutze diese karte schon jahre nicht mehr... kann ich auch ne bestätigung per mail bekommen, oder sogar an meine aktuelle nummer?

o2_Carina
  • Team
  • February 6, 2015
Hallo scholdes86,

 

die Guthabenbuchung wird wahrscheinlich Anfang bis Mitte der nächsten Woche erledigt sein. Falls etwas nicht genehmigt wird, erhalte ich dabei persönliche eine Rückmeldung und kümmere mich dann natürlich auch darum. Das wird diesmal schon klappen.

 

Eine SMS-Bestätigung an deine andere Rufnummer ist nicht möglich. Ich habe es dir doch aber hier schon bestätigt. Darauf kannst du dich jederzeit beziehen, sollte noch was sein.

 

Bezüglich der gezahlten Rate muss eine Rücküberweisung angestoßen werden. Melde dich bitte Mitte der nächsten Woche nochmal. Dan prüfe ich die Gutschrift für dich und werde die Auszahlung der überwiesenen Rate veranlassen.

 

Gruß,

Carina


scholdes86
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 6, 2015
Ok super. Danke Ihnen. ein schönes Wochenende wündch ich ihnen un nochmals vielen dank

o2_Carina
  • Team
  • Lösung
  • February 6, 2015
Hallo scholdes86,

 

sehr gerne. Ich wünsche dir auch ein schönes Wochenende.

 

Gruß,

Carina