Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Internetgebühren berechnet

  • June 7, 2017
  • 5 Antworten
  • 192 Aufrufe
o2_Markus
@ömchen fragt:

Ich bin jetzt mit der Nr. 0179-xxxxxxx eingeloggt. Ich bin quasi die Online-Beauftragte für die Verträge meines Vaters und meiner Mutter (Lehmann)
Das Handy mit der Rufnummer 0176-xxxxxxx(Vertrag Frau xxxxxxxxx) hat mein Bruder im Besitz. Nun folgendes Problem: Er hatte vor 2 Monaten ein Smartphone geschenkt bekommen (gebraucht), er kennt sich da überhaupt nicht aus. Er hat auch nicht überprüft, was für Einstellungen gespeichert sind und hat einfach seine SIM-Karte eingesteckt. Die Rechnung für den Zeitraum 18.04.2017 - 17.05.2017 war nun extrem hoch und O2 schrieb:"Zum einen haben wir Ihren Rechnungsbetrag auf 99 EUR gesenkt. Zum anderen haben wir Ihnen das Internet-Pack M plus hinzugebucht." zum montl. Preis von 19,99. Wie kann das sein, dass O2 einfach was dazubucht?? Mein Bruder hat inzwischen wieder sein "altes" Handy" und will auch gar nicht in`s Internet. Also bitte ich um Rücksetzung des Vertrages auf den ursprünglichen Zustand.
Vielen Dank und freundliche Grüße, Sylvia N.

M.B

    5 Antworten

    o2_Matea
    • o2_MateaTeam
    • Team
    • June 7, 2017
    Hallo ömchen,

    erst einmal herzlich willkommen in der Community :-)

    Ich habe mir gerade deinen besonderen Fall angesehen.

    Gerne kann ich Dir die Internetdienste für die SIM-Karte kostenfrei sperren.

    Die Buchung des Internet- Packs M plus konnte leider aufgrund eines Systemfehlers nicht gebucht werden. Abbestellen müssen wir also nichts und die Kosten wurden daher nicht auf 99,00 Euro reduziert. Ohne Reduzierung sind es aber nur 4,00 Euro mehr. Im Gegensatz hätte das Pack 19,99 Euro gekostet.

    Damit dies nicht erneut passiert, rate ich zu einer Sperre für Internetdiesnte. Lass mich  einfach kurz wissen, ob ich die Sperre für dich einrichten darf.

    Beste Grüße,

    Matea

    o2 Free endlos weitersurfen, auch wenn dein Highspeed-Datenvolumen verbraucht ist

    ömchen
    Besucher:in
    • ömchen
    • Besucher:in
    • June 8, 2017
    Hallo Matea,

    vielen Dank für die Nachricht. Bitte richte die Sperre für Internetdienste für diese SIM-Karte ein, dann kann sowas nicht nochmal passieren - war ja die Unachtsamkeit meines Bruders. Aber bitte nicht aus Versehen meine SIM-Karte sperren, da ich mich hier mit meiner Nummer eingeloggt habe. Ich brauche das Internet! :-)

    Vielen herzlichen Dank und viele Grüße, Ömchen

    o2_Matea
    • o2_MateaTeam
    • Team
    • June 14, 2017
    Hallo ömchen,

    die Internetdiesnte für die 0176er-Nummer, habe ich  jetzt für dich gebührenfrei gesperrt.

    Jetzt kann nichts mehr passieren ;-)

    Hab einen schönen Tag.

    Grüße, Matea

    ömchen
    Besucher:in
    • ömchen
    • Besucher:in
    • June 29, 2017
    Hallo Matea,

    ich habe jetzt mal nachgeschaut und kann nicht ersehen, dass die SIM-Karte für die in obigem Schriftverkehr genannte Tel.-Nr. für Internetdienste gesperrt ist. Müsste das nicht unter Tarife... vermerkt sein? Es geht nicht um die Tel.-Nr., über die ich hier eingeloggt bin - war wie o.g. der Vertrag meiner Mutter, das Handy hat aber mein Bruder (chaotische Familie 🙂.

    Sei so lieb und klär mich Unwissende bitte mal auf.

    Herzlichen Dank vorab und viele Grüße, Ömchen

    o2_Matea
    • o2_MateaTeam
    • Team
    • July 3, 2017
    Hallo Ömchen,

    schön von Dir zu hören :-)

    Du selbst kannst nicht einsehen, ob die Karte für Internetdienste gesperrt ist. Du kannst aber versuchen eine Internetseite aufzurufen. Das dürfte dann nicht möglich sein. Habe die SIM-Karte aber damals für dich gesperrt.

    Hab eine schöne Woche und melde dich gerne, wenn noch Fragen offen geblieben sind :-)

    Grüße,

    Matea

    o2 Free endlos weitersurfen, auch wenn dein Highspeed-Datenvolumen verbraucht ist

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica