Internet Standardabrechnung Time (Tages-Airbag)

Liebes o2,

 

ich habe gerade versucht, eine Frage zu meiner Rechnung mit eurer Geschäftskunden-Hotline zu klären - bisher hat das immer gut funktioniert!

Leider bin ich heute an eine Mitarbeiterin geraten, die augenscheinlich völlig unbelastet von jeglichem Wissen über die (älteren) o2 Tarife war.

Zuerst wollte sie mir erklären, dass es bei o2 keinen Tages-Airbag für Daten-Abrechnung nach Zeit gibt. Nachdem ich darauf bestanden habe, dass der sehr wohl existiert hat sie mich für 15 Minuten(!) in eine Warteschleife geschickt, um sich schlau zu fragen.

Als sie dann endlich wieder da war, behauptete sie, der Tages-Airbag sei eine an jedem Tag zu zahlende Pauschale und die Internetverbindung würde getrennt, wenn die Nutzung die Höhe dieser Pauschale erreicht ist.

Wir haben ein wenig hin und her diskutiert und ich habe ihr nach einer Weile auf den Kopf zu gesagt, dass sie keine Ahnung hat und dass ich jemand anderen, z.B. ihren Vorgesetzten, sprechen möchte. Das hat sie abgelehnt. Ich habe dann irgendwann aufgelegt :-(

 

Jetzt hoffe ich darauf, hier eine kompetente Antwort auf meine Frage zu kriegen:

Unter meiner Kundennummer laufen 5 Verträge, zwei mit einem Internet-Pack S, zwei mit Standardabrechnung Time mit Tages-Airbag und einer, wie ich jetzt an meiner Rechnung feststellen musste, mit Standardabrechnung Time ohne Tages-Airbag. Ich wusste gar nicht, dass es Abrechnung nach Zeit ohne Airbag bei o2 noch gibt. Ich habe diesen letzten Vertrag jetzt auch auf Standardabrechnung Time mit Tages-Airbag umgestellt, hätte aber gerne erklärt bekommen, wieso der Airbag für diesen Vertrag nicht aktiviert war. Ich habe o2 Bislang immer so verstanden, das der Airbag für Zeitabrechnung zum Standard gehört.

 

Liebe o2ler, könnt ihr da bitte mal reinschauen und mir das erklären.

 

Danke und Gruß

 

Steffen Reinelt

 

P.S.

Oh, und schickt die Mitarbeiterin doch bitte nochmal zu einer Schulung, damit anderen Anrufern ähnlich wirres Zeug erspart bleibt.