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Internet-Pack trotz Widerruf berechnet

  • March 11, 2017
  • 4 Antworten
  • 183 Aufrufe
romathe
Besucher:in
Hallo!

Ich hatte versehentlich online das Internet-Pack L gebucht und anschließend wie auf der o2-Seite beschrieben widerrufen. Dann kam eine E-Mail, die noch nach meinen Geburtsdatum und der Kundennummer gefragt hat. Diese Angaben habe ich nachgereicht. Daraufhin kam aber nur eine "Bestätigung der Kündigung", obwohl ich ja widerrufen und nicht gekündigt hatte. Nun ist mir auch das Internet-Pack L berechnet wurden, obwohl das ja aufgrund des Widerrufs nicht sein sollte. Eine weitere E-Mail an o2 wurde leider nicht beantwortet. Was soll ich jetzt tun?

Vielen Dank & viele Grüße!

Lösung von o2_Lars

Hallo @romathe,

wie @JVNRW schon richtig vermutete, hat ein Kollege den Widerruf als Kündigung misinterpretiert. Kann passieren, letztendlich sind wir alle nur Menschen.

Ich habe zu morgen die Umstellung auf die zeitbasierte Abrechnung mit Tagesairbag veranlasst (9 Cent/Minute, maximal EUR 3,50/Tag bei Nutzung) und für die angefallenen Kosten eine Korrektur veranlasst, die auf einer der beiden kommenden Rechnungen ersichtlich sein sollte.

Gruß,

Lars

4 Antworten

JVNRW
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  • JVNRW
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  • March 11, 2017
Moin,

naja die Packs haben eine Laufzeit von einen Monat und das wurde als normale Kündigung behandelt. Mit etwas Geduld prüft ein o2_moderator ob man aus Kulanz das Pack erstattet.

lg

romathe
Besucher:in
  • romathe
  • Autor
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  • March 12, 2017
Moin! Aber ich habe als Verbraucher ja eine Widerrufsrecht, welches ich auch genutzt habe. Daher verstehe ich nicht ganz, warum es von o2 als Kündigung behandelt wird, obwohl ich mich genau an die Musterwiderrufserklärung gehalten habe, die o2 online zur Verfügung stellt...

JVNRW
Besucher:in
  • JVNRW
  • Besucher:in
  • March 12, 2017
Naja das kann nur o2 beantworten. Normalerweise buchen die Kunden das Pack und kündigen es danach fristgerecht zum nächsten Termin bzw. gleich nach der Buchung über meino2. Wahrscheinlich hat der Ma im Turn das so behandelt. 

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • March 13, 2017
Hallo @romathe,

wie @JVNRW schon richtig vermutete, hat ein Kollege den Widerruf als Kündigung misinterpretiert. Kann passieren, letztendlich sind wir alle nur Menschen.

Ich habe zu morgen die Umstellung auf die zeitbasierte Abrechnung mit Tagesairbag veranlasst (9 Cent/Minute, maximal EUR 3,50/Tag bei Nutzung) und für die angefallenen Kosten eine Korrektur veranlasst, die auf einer der beiden kommenden Rechnungen ersichtlich sein sollte.

Gruß,

Lars

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