Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

INET PACK M wurde nicht automatisch verlängert

  • February 17, 2013
  • 6 Antworten
  • 33 Aufrufe
Himmi71
Besucher:in
Hallo, ich habe folgendes Problem, mein INET PACK M lief gestern aus, ich hatte aber mit 10,63 € genügend Guthaben drauf und habe gegen 21 Uhr auch nochmal 15 € drauf geladen. Um 0:26 Uhr dann SMS ich solle mein Guthaben aufladen....bei Kontrolle über *101# sah ich das mein Guthaben schon komplett verbraucht war. Nun kann ich garnicht ins Internet und habe 25,63 € verloren. Packmanager zur Kontrolle ist nicht erreichbar.......was kann ich tun? Ich habe eine O2 Freikarte (alt)

 

Verzeifelte Grüße Himmi71

      Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

      6 Antworten

      LMSMDK
      Legende
      Forum|alt.badge.img+26
      • LMSMDKLegende
      • Legende
      • February 17, 2013
      Hallo Himmi,

       

      kontaktiere doch bitte die Kundenbetreuung und schildere deinen Fall.

       

      Eventuell lässt sich das Geld wieder draufbuchen und das Pack nachträglich aktivieren.

      Tel kostenlos: 0176-88855383

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
        Himmi71
        Besucher:in
        • Himmi71
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 17, 2013
        Danke für die rasche Antwort.....ich habe dort sofort angerufen, leider ist in der Ansage zu hören das für 2 Tage nicht auf die Kundendatenbank zugegriffen werden kann und somit keine kundenspezifischen Anfragen beantwortet werden können. Jetzt habe ich eine Mail mit meine Daten und meinem Problem verfasst und werde diese an den Support senden.

         

        P.S. zumindest scheint der Inet-Pack jetzt aktiv zu sein, Inet funzt wieder und über "Status" an die 5667 wird mir dieser mit Laufzeit bis zum 16.03. auch angezeigt. Jetzt möchte ich nur noch mein Geld zurück  😉

        LMSMDK
        Legende
        Forum|alt.badge.img+26
        • LMSMDKLegende
        • Legende
        • February 17, 2013
        Ja, dieses Wochenende sind Wartungsarbeiten.

        Ab Montag kann wieder auf die Daten zugegriffen werden.

         

        Am besten dann nochmals anrufen.

        Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
          Himmi71
          Besucher:in
          • Himmi71
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 17, 2013
          Ich habe besagte Mail geschrieben und versendet, werde aber am Montag nochmal versuchen dort durchzukommen. 

           

          Danke für die Hilfe  ☺️

          Himmi71
          Besucher:in
          • Himmi71
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 17, 2013
          So, abschliessend nochmal eben Info das der Fall gelöst wurde. Eine sehr nette und bemühte Mitarbeiterin hat über E-Mail-Schrift-Verkehr nach Überprüfung fehlendes Guthaben wieder gutgeschrieben und die I-Net-Flat ist auch aktiv  ☺️

           

          Hier auch nochmal lieben Dank für das rasche Antworten und Tipp geben, allen einen nette Sonntag 

           

          Liebe Grüße, eine garnicht mehr verzweifelte Himmi  😉

          LMSMDK
          Legende
          Forum|alt.badge.img+26
          • LMSMDKLegende
          • Legende
          • February 17, 2013
          Freut mich, dass dir schnell und unkompliziert geholfen wurde. 😀

          Schönen Sonntag.

          Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
            © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica