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Warum O2
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In meiner aktuellen Rechnung wurde zweimal ein SIM-Karten Tausch berechnet.

  • December 13, 2016
  • 4 Antworten
  • 275 Aufrufe
binek
Besucher:in
In meiner aktuellen Rechnung wurde zweimal ein SIM-Karten Tausch (14.11 und 15.11) berechnet. Das ist nicht korrekt und dürfte so eigentlich nicht passieren. Ich bitte dringend die Rechnung zu korrigieren und mir eine kurze Bestätigung an meine Email-Adre

Gibt es bei O2 keine Service-Email-Adresse?

Wohin kann ich mich wenden? Ich möchte ungern die LS zurücknehmen lassen.

Lösung von o2_Antje

Hallo binek.

Das stimmt, der Sim-Tausch hätte nicht doppelt berechnet werden dürfen, bitte entschuldige.

Ich habe gerade eine Gutschrift in Höhe von 24,99 EUR erstellt.

Das Guthaben wird automatisch mit deiner kommenden Rechnung verrechnet.

Gruß

Antje

    4 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • December 13, 2016
    Ein Mod wird dir eine Gutschrift erstellen. das kann aber etwas dauern. Eine Rückbuchung ohne Absprache mit o2 solltest du meiden. Da wird sonst nur dein Internet gesperrt.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 16, 2016
    Hallo binek.

    Das stimmt, der Sim-Tausch hätte nicht doppelt berechnet werden dürfen, bitte entschuldige.

    Ich habe gerade eine Gutschrift in Höhe von 24,99 EUR erstellt.

    Das Guthaben wird automatisch mit deiner kommenden Rechnung verrechnet.

    Gruß

    Antje

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    binek
    Besucher:in
    • binek
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 26, 2017
    Hallo Antje,

    in der Rechnung vom Januar und Februar ("kommende Rechnungen")  wurde trotz Zusage leider nichts verrechnet! Ich bitte deshalb mir den Betrag von 24,99 € auf mein Konto zu überweisen und nicht zu verrechnen.

    Auch hier bitte ich um kurze Bestätigung an meine Emailadresse.

    Danke

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 28, 2017
    Hallo @binek‌,

    du findest die Gutschrift auf deiner Rechnung vom 5. Januar auf der zweiten Seite unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung". Die Gutschrift wurde mit dieser Rechnung verrechnet. Deshalb weist die Rechnung auch keinen Endbetrag, sondern ein Guthaben auf der ersten Seite aus.

    Viele Grüße

    Sanna

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