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Frage

Immer noch nicht richtig Umgestellt

Forum|Forum|9 years ago
February 8, 2017
56 Antworten
849 Aufrufe

zwieback
Besucher:in

Hallo,

am 26.08.2016 habe ich meinen Vertrag bei O2 verlängert.Im Rahmen dieser Verlängerung wurden mir folgende Leistungen vertraglich zugesichert:

1. O2 Blue All-in S (2015)

Ihr Tarif beinhaltet:
• Flat ins deutsche Festnetz
• Flat in alle deutschen Mobilfunknetze
• SMS-Flat in alle deutschen Mobilfunknetze

2. eine Datenflat mit 5 GB als kostenloses Upgrade. Es solte das 10-fache des normalen Datenvolumens sein.

Der Gesamtpreis monatlich, wurde mit 14,98€ vereinbart.

Nur unter diesen Bedingungen habe ich einer Verlängerung zugestimmt.

Nun bin ich seit dieser Umstellung nur am hinterher telefonieren, um endlich die vertraglich vereinbarten Leistungen zu erhalten. Es wurde mehrfach versucht, den Vertrag richtig umzustellen.

Dies ist bis heute nicht passiert.Als Letztes wurde mir der Datentarif am 27.11.2016 auf 1 GB-Volumen umgestellt. Auch hier habe ich zum wiederholten Male die Hotline kontaktiert und um Nachbesserung gebeten. Bis heute wurde dem NICHT nachgekommen.

An wen kann man sich wenden, damit ich endlich die vertraglichen Leistungen bekomme?

Einen Kontakt per Mail ist ja leider nicht möglich.

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rostschleuder
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 13, 2017

Hallo!

Bitte wende dich an @o2_Markus in diesem Thread: https://hilfe.o2online.de/thread/150900 . Schildere kurz dein Problem und lies dich etwas in das Thema ein. Wie du sehen wirst bist du einer von vielen bei denen der Buchungsprozess nicht funktioniert hat, der Thread ist mittlerweile über 50 Seiten lang. Die "gute Fee" o2 _Markus kümmert sich darum daß alle ihr versprochenes Datenvolumen erhalten. Ein wenig Geduld wirst du dann noch aufbringen müssen (bei mir dauerte es ca 14 Tage), aber bisher hat er noch jedem mit demselben Problem helfen können.

Wichtig: deaktiviere parallel dazu auch die Datenautomatik in "mein O2" , da diese den Aufbuchungsprozess des zehnfachen Datenvolumens verhindert. Liebe Grüße und viel Erfolg, Marcel

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ralfli
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 13, 2017

Hallo,

normalerweise gehört eine Sammelklage gegen O2 organisiert.

Ich habe ein ähnliches Problem. Jemanden von O2 ans Telefon zu bekommen ist nahezu unmöglich. Und wenn, dann bekommt man keine kompetente Antwort. Niemand ist für etwas zuständig.
Per Fax, oder Post mit Einschreiben wird nicht reagiert. Versprechen auf Rückrufe werden nicht eingehalten.

Das einzige was man da als Kunde tun kann ist kündigen.

Einmal O2 nie mehr O2

Gruß

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JVNRW
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 13, 2017

Gähn...

Und was ist genau dein Problem? Sonst kann ein Moderator nichts mit "ähnlich" anfangen.

lg

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ralfli
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 13, 2017

15 € Kombivorteil telefonisch vereinbart und schriftlich bestätigt bekommen und seit November versucht diesen auch zu bekommen. Per Post, Chat, Fax, Mail. Rückrufversprechungen ( bisher 2 mal) wurden nicht eingehalten.

Letzter Rückruf sollte Freitag 10.02.2017 sein.

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rostschleuder
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 13, 2017

ralfli schrieb:

Das einzige was man da als Kunde tun kann ist kündigen.

oder hier mal dein Glück versuchen... suchst du Hilfe oder willst du Frust ablassen? LG, Marcel

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JVNRW
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 13, 2017

Welche Tarife hast du?

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ralfli
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 13, 2017

@rostschleuder

Glück??? Hab mein "Gück" schon per vier Medien Fax, Telefon, Chat und Mail versucht. Soll ichs noch per Telegramm versuchen?

Sowohl als auch. Oder soll wie viele Versuche soll ich noch starten um jemanden bei O2 zu aktivieren.
Sorry aber wenn man bei so vielen Kontaktversuchen keine Antwort bekommt ist man halt frustriert. Wer das nicht versteht hat echt ein dickes Fell...

@zwieback

2x O2 free L

1X O2 free M

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ralfli
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 13, 2017

Sorry....

Es sind 2x O2 Blue All-in L und 1x O2 Blue All-in M

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rostschleuder
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 13, 2017

Hi ralfli, veich glaube du hast es jetzt mit dem richtigen Medium versucht. Die Moderatoren hier sind engagiert und bringen meist schnell Licht ins Dunkel. Jetzt muß es nur noch einer sehen... 😉. Meine Erfahrungen mit der Hotline waren auch eher ein Armutszeugnis für o2

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JVNRW
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 13, 2017

Naja Mail gibt es nicht 😉

Es ist wichtig auch den richtigen Ansprechpartner zu wählen. Für Mobilfunk:

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

FAX: 01805571766

Aber bist ja jetzt hier und mit etwas Geduld kann man dir helfen (es wird aber einige Tage dauern). Mit den Daten kann ein Moderator was anfangen.

Sind die Verträge unter einer Kundennummer? Das ist eine weitere Voraussetzung für den Kombi, neben der Kombifähigkeit eines der Tarife.

lg

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ralfli
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 13, 2017

Richtig.....

Mail gibt es nicht. Im I-Net kursieren diverse Anschriften welche ich eben aus Verzweiflung auch probiert habe.

Genau diese zwei Kontaktdaten habe ich verwendet.

Ja. Alle Verträge laufen unter einer Kundennummer.

Ist jetzt auch meine letzte Hoffnung.

Traurig ist eben dass man trotz diverser Versprechen keinen Rückruf und keinerlei Antwort bekommt.

Mann könnte meinen nach Vertragsabschluss existiert bei O2 niemand mehr.

lg

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JVNRW
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 13, 2017

Moin,

gut dann haben wir alle Infos abgefragt und jetzt warten wir auf einen Moderator kann aber wie schon gesagt etwas dauern.

lg

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Anonymous
Forum|Forum|9 years ago
February 14, 2017

Vielleicht habe ich es ja überlesen, aber sind denn die im Eingangspost genannten Konditionen in den Vertragsunterlagen beschrieben (z.B. in der Bestätigungsmail)?

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zwieback
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 14, 2017

o2_Markus war das letzte Mal im November 2016 online, wenn das die regelmäßigen Zyklen der Moderatoren sind, habe ich zum Ende der Vertragslaufzeit noch keine Lösung.

Habe am 09.02.17 über den Chat Kontakt mit O2 gehabt. Dort wurde mir versprochen, dass spätestens am Wochenende der Vertrag richtig umgestellt wird.

Am 13.02.17 habe ich erneut Kontakt aufgenommen, natürlich anderer Mitarbeiter. Dieser sagte mir, dass das Datenvolumen nicht mehr nachzubuchen geht, da die Widerspruchsfrist abgelaufen ist. Ich hätte damals nicht den Datensnack für 6,99 € abwählen dürfen. Dies wurde mir damals auch nicht gesagt, das ich den dazugebucht habe.

Wie gesagt habe ich bis November permanent versucht über die Hotline die vereinbarten Konditionen zu erhalten. Jedesmal wurde mir gesagt, ihr Vertrag wird umgestellt. Jetzt habe ich nur noch 1GB und angeblich ist nix anderes mehr möglich.

Es ist ne absolute Frechheit von O2.

Werde jetzt meinen Anwalt einschalten und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen.

Was O2 hier betreibt ist Vertragsbruch und eine Verarsche der Kunden.

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bielo
Forum|Forum|9 years ago
February 14, 2017

zwieback schrieb:

o2_Markus war das letzte Mal im November 2016 online, wenn das die regelmäßigen Zyklen der Moderatoren sind,

Nein, die Anzeige ist stehen geblieben.

zwieback schrieb:

Werde jetzt meinen Anwalt einschalten und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen.

Das kannst du beides natürlich machen. Die BNetzA ist dafür nicht zuständig. Aber mach es ruhig.

Ab Einschalten des Anwaltes ist die Rechtsabteilung bei o2 zuständig. Dann darf dir hier keiner helfen.

Also, wie entscheidest du dich?

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zwieback
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 14, 2017

oder gibt es noch ne Möglichkeit den Moderator direkt anzusprechen?

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bielo
Forum|Forum|9 years ago
February 14, 2017

Nein. Es wurden aber Fragen gestellt, die du schon mal in Vorbereitung beantworten könntest.

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zwieback
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 14, 2017

Wenn mein Vertrag endlich Umgestellt wird, ist ja alles gut. Bin halt nach so ner langen Zeit total angenervt.

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bielo
Forum|Forum|9 years ago
February 14, 2017

Ist ja verständlich. Ich würde das nun mal intern eskalieren.

@o2_Markus‌ darf hier heute noch Dienst schieben.

Bitte wende dich nirgends woanders mehr hin. Weder Chat, Hotline oder sonst was.

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Anonymous
Forum|Forum|9 years ago
February 14, 2017

zwieback schrieb:

Wenn mein Vertrag endlich Umgestellt wird, ist ja alles gut. Bin halt nach so ner langen Zeit total angenervt.

Wenn nachvollziehbar ist, dass Dir die genannten Konditionen eingeräumt werden sollten, wird man Dir sehr wahrscheinlich helfen können. Dazu solltest Du aber noch die eine oder andere Frage beantworten, was Du bisher leider nicht getan hast. Was steht in den Vertragsunterlagen (in der Bestätigungsmail)?

Ein/e o2_Moderator/in wird früher oder später hier vorbeischauen und die Sache unter die Lupe nehmen.

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zwieback
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|9 years ago
February 14, 2017

Welche Fragen?

Im Eingang hatte ich doch schon geschrieben, dass ich den O2 Blue All-in S (2015) habe und das mir zugesichert wurde 5 GB Surfvolumen für einen gesamtpreis von 15,- € mtl.

Vertragsverlängerung war am 25.08.16

Was wird noch benötigt?