Immer noch keine Erstattung für zu hohe Rechnungen bekommen

Guten Abend,

es geht um zu hohe Handyrechnungen, für die ich immer noch keine Erstattungen bekommen habe.

Ich hatte bzw. habe immer noch einen alten "Mein Base" Tarif und man hatte mir im März in der Filiale in Bottrop (Hansastr.) empfohlen, den Vertrag O2 Free M abzuschließen, damit meine Rechnungen nicht mehr so hoch sind. Das habe ich getan und mir wurde versichert, dass bei meinem noch bestehenden alten "Mein Base" Tarif dafür die monatlich kündbare Napster Internetflat XL gelöscht wird. 

In den folgenden Monaten (April, Mai, Juni 2017) wurde mir Internet jedoch doppelt berechnet, also ich habe nicht nur die neue O2 Free M Flat bezahlt, sondern auch noch die alte Napster Internet Flat XL, bei der mir eigentlich im März versichert wurde, dass die Mitarbeiter sie für mich gelöscht haben. Ich habe aufgrund des Fehlers von April bis Juni jeweils Rechnungen in Höhe von fast 70€ bezahlen müssen! Ich musste 4x wieder in den Bottroper O2-Shop, bis das endgültig richtiggestellt wurde. Anscheinend war das ein Fehler im System oder irgendetwas wurde nicht richtig eingegeben.

Das in den Monaten April bis Juni zu viel bezahlte Geld habe ich bis heute nicht erstattet bekommen. Ich bin wirklich sehr verärgert über diesen schlechten Service und habe auch keine Lust, zum 5. Mal in den Bottroper Shop zu gehen, zumal ich mittlerweile in eine andere Stadt umgezogen bin.

Ich möchte schnellstmöglich mein zu viel bezahltes Geld zurück. Die Details können meinen Rechnungen der betreffenden Monate entnommen werden. Bitte um Hilfe/Rückmeldung.

MfG