Immer noch keine Antwort auf Beschwerde

Hallo @Vinciane‌,

folgendes kann ich Dir, nach Prüfung Deiner Daten sagen:

Es ist alles richtig dokumentiert, das Angebot etc. ist ersichtlich. Auch die Bestätigungen sind rausgegangen mit Nennung der Kosten.

Das einzige was hier komisch ist, ist dass die Karte aktiviert wurde bevor Du diese hattest. Das ist es was mich stutzig macht. Daher biete ich Dir an aus Kulanz die Karte wieder zu deaktivieren. Dann fällt aber auch der 10 € Kombi-Vorteil beim Tarif weg.

Lieben Gruß,

Jessica

Guten Abend Jessica,



vielen Dank für Ihre Antwort.

Um ganzehrlich zu sein habe ich mir damals vom netten Mitarbeiter, der mich bei der Vertragsverlängerung beraten hat, die Kosten "mündlich" zusammenfassen lassen.

Es sollten pro Monat:

5€ für's Tablet sein


+20€ für das Handy (S5 Neo)

+ ca. 15€ Grundgebühr

SUMME also knapp unter 40€/Monat


Einmalkosten sollten ca. 6,xx€ sein.



Allein das Freischalten der 2. SIM wurde mir mit ca. 25€ + MwSt. berechnet...Man bekommt nach Abschluss zahlreiche e-mail die das eine oder andere bestätigen, aber keine wo richtig alles zusammengefasst ist. Ganz ehrlich, vielleicht bin ich zu dumm aber irgendwann blicke ich nicht mehr durch.

Aber egal, vielen Dank für die Recherche und dafür daß Sie sich überhaupt um eine Lösung bemüht haben.


 

Wenn ich mich nicht irre, behalte ich die 10% (online-Vorteil) auf die monatliche Grundgebühr sowie das "Hardware-Rabatt auf die monatliche Grundgebühr", richtig?


Wenn ich durch Ihren Vorschlag wieder auf die eingeplante 40€ /Monat (inkl. 20€ Handy + 5€ Tablet-Gebühre) komme, nehme ich ihn gerne an.




Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung!



Mit freundlichen Grüßen,



Vinciane

Hallo Vinciane.

Richtig, den Hardware-Rabatt und den Online-Vorteil behältst du.

Wenn also der o2 go deaktiviert wird und der Kombi Vorteil beim o2 Blue All-in L entfällt, zahlst für für den Tarif ,Tablet und das Samsung Galaxy S5 45,99 EUR im Monat.

Soll ich Deaktivierung eintragen?

Gruß

Antje

Guten Abend Antje,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung.

Mit 45,99€/Monat sind wir zwar immer noch höher als was der nette Mitarbeiter bei Vertragsverlängerung mir genannt hatte, habe es waere aus meiner Sicht ein fairer Kompromiss - Hauptsache ich bin diesen 2. Vertrag los.

Ich bedanke mich vielmals dafür und für Ihren Einsatz.

Mit freundlichen Grüßen,

Vinciane