Im Online-Chat andere Tarife als in Mein O2?

Björn KUNDE: Dritter Versuch ☹️ Ich möchte meinen Vertrag verlängern und zwar mit dem Galaxy S7 und All-In M zu 44,99 / 49,99 €.

Wie mir hier: www.o2online.de/o2-kunden/handy/samsung-galaxy-s7-vvl/#/tarifauswahl angeboten wird. Und zwar ohne eine neue Kontoverbindung angeben zu müssen.

O2CHAT (D.K...): Hallo und herzlich willkommen in unserem O2 Live Chat.

O2CHAT (D.K...): Guten Tag Herr KUNDE.

Björn KUNDE: Guten Morgen.

Björn KUNDE: Ich hoffe Sie können mir heute weiterhelfen,

O2CHAT (D.K...): Ich biete Ihnen gerne den Tarif O2 Blue All-In L mit einer All-Net Flat, einer SMS Flat, 4 GB Datenvolumen mit LTE bis zu 50 Mbit/s, einer EU-Roaming Flat und einer dt. weiten Festnetznummer für mtl. 49,99€ in den ersten 12 Monaten und für 54,99€ ab dem 13. Monat an

O2CHAT (D.K...): Ihre einmaligen Kosten liegen bei 1€ Anzahlung und 4,99€ Versandkosten für das Gerät.

Björn KUNDE: Nope, ich hätte gerne den M - nicht L. Die Leistungen des L benötige ich nicht.

O2CHAT (D.K...): Mit dem O2 Blue All-In M und dem S7 liegen wir bei 54,99€ in den ersten 12 Monaten und bei 59,99€ ab dem 13. Monat.

O2CHAT (D.K...): Hardwarerabatt gibt es erst ab dem All-In l.

Björn KUNDE: Das wurde mir gestern auch so gesagt, jedoch besagt die Seite https://www.o2online.de/o2-kunden/handy/samsung-galaxy-s7-vvl/#/tarifauswahl etwas anderes.

Björn KUNDE: Nur hier kann ich nicht bestellen, da ich damit die Kontoverbindung ändern muss - genau das soll aber nicht passieren.

O2CHAT (D.K...): Ich kann Ihnen nur auf den O2 Blue All-In L Hardwarerabatt anbieten Herr KUNDE.

Björn KUNDE: Das ist schlecht, denn dieser ist ja teurer. Wer kann mir denn dann den Tarif den Sie auf ihrer Website anbieten buchen?

O2CHAT (D.K...): Niemand, weil es auf den O2 Blue All-In M keinen Hardwarerabatt gibt.

O2CHAT (D.K...): Erst ab dem All-in L.

Björn KUNDE: Aber wieso wird das dann angeboten - Sehen Sie die Website anders?

O2CHAT (D.K...): es gibt Hardwarerabatt erst ab dem O2 Blue All-In L.

Björn KUNDE: Andersrum: Sehen / können Sie die Website unter dem Link aufrufen?

Björn KUNDE: Oder sehen Sie nur die Daten in ihrem System?

Björn KUNDE: Weil ich sehe hier dann etwas Anderes.

O2CHAT (D.K...): Wenn Sie Aussage gestern und heute von zwei unterschiedlichen Mitarbeitern erhalten haben, wird sie stimmen, oder?

Björn KUNDE: Ich glaube Ihnen (und auch Ihrer Kollegin gestern) Mir geht es darum, dass sich die Aussagen von Ihnen und Ihrer Website wiedersprechen. Irgendwo muss doch hier ein Fehler vorliegen.

Björn KUNDE: Deshalb die Frage, können Sie den Link aufrufen - Wenn Ja müssten Sie ja sehen, dass es dort einen Tarif gibt. Dann würde ich mir über Klärung dieser zwei unterschiedlichen Angaben freuen.

O2CHAT (D.K...): Das ist für mich geklärt - Sie erhalten den Hardwarerabatt gerne ab dem O2 Blue All-In L. Auf den O2 Blue All-In M gibt es keinen Hardwarerabatt - und eine Diskussion darüber führt auch zu nichts, weil ich es nicht ändern kann.

Björn KUNDE: Ich ich merke, Sie können (oder dürfen) mir die Frage ob Sie diesen Link abrufen können nicht beantworten.

Björn KUNDE: Dann danke ich erst einmal dennoch und versuche das anders zu klären.

O2CHAT (D.K...): Das hat nichts mit "können, oder dürfen" zu tun, sondern damit das es unnötig ist darüber zu diskutieren.

O2CHAT (D.K...): Es gibt den Hardwarerabatt erst ab dem All-In L.

Björn KUNDE: Wieso sehe ich ihn dann im M-Tarif?

Björn KUNDE: Direkt vor mir.

O2CHAT (D.K...): Möchten Sie den Tarif O2 Blue All-In L mit dem S7 für 49,99€ in den ersten 12 Monaten und für 54,99€ ab dem 13. Monat ?

Björn KUNDE: Nein, und meine Frage wieso ich den M-Tarif sehe wurde damit nicht beantwortet.

O2CHAT (D.K...): Okay - dann hinterlege ich das Angebot im System, falls Sie es doch annehmen möchten können Sie sich gerne wieder an uns wenden.

O2CHAT (D.K...): Ich wünsche noch einen schönen Tag.

Björn KUNDE: Danke gleichfalls.