Ich wurde über den Tisch gezogen

Hallo,

 

im November letzten Jahres rief mich o2 an und sprach von einem besonderen Angebot von einem Internetupgrade. Ich freute mich darüber und schloss einen Telefonvertrag ab, dass mein Internet abgegradet werden darf. Nichts passierte. Ich ging in den o2 Shop und mir wurde mitgeteilt, dass es so ein Angebot nicht gibt, es täte ihnen leid. Verärgert fand ich mich damit ab.

 

Im März 2014 wurde ich wieder angerufen, mir wurde ein Angebot von o2 blue s auf m für 24,99 mit dem junge Leute Tarif OHNE Vetragsverlängerung angeboten. Da ich bisher auch nur 24,99 durch den S Vetrag bezahlte, hatte ich mir gedacht, selbst wenn es nicht umgestellt wird, habe ich ja nichts zu verlieren, da es ja der gleiche Betrag ist.

 

Am nächsten Monatsende wurden mir 29,99€ abgebucht. Ich rief bei der Kundenbetreuung an und die teilten mir mit, dass ich nur den JungeLeuteNachweise in den o2 Shop bringen müsse, dann würde mir nur 24,99 abgebucht werden. Das tat ich. Der Kollege im 02 Shop verlängerte nur nebenbei ausversehen meinen Vetrag und rief mich, als ich 5 Minuten aus dem o2 Shop raus war, an entschuldigte sich und sagte er storniere es sofort. Nach einer Woche war die Vertragsverlängerung immer noch im System und ich ging erneut zum 02 Shop. Dann stornierte er die Vertagsverlängerung und sagte es sei jetzt alles ok. Am nächsten Monatsende wurden mir erneut 29,99€ plus eine LTE Option für 2,50€ abgebucht. Ich ging wieder zum o2 Shop und beschwerte mich. Er stornierte die von ihm verursachte LTE Option und sagte dass ich wegen dem junge Leute Tarif bei der Kundenbetreuung anrufen solle. Das tat ich direkt und teilte mein Anliegen mit dem Ansprechpartner der mich dann 30 Minuten in der Warteschleife hat hängen lassen und ich dann erfuhr, dass ich leider über den Tisch gezogen wurde und dass man da jetzt leider nichts mehr machen kann. Ich war geschockt!

Mir ist es egal, ob ich den o2 blue s oder m Vertrag habe, ich möchte jedoch nur 25 Euro zahlen, die Kundenbetreuung verstand mein Anliegen aber half mir nicht weiter. Ich weiß nicht mehr was ich machen soll, ich denke ich werde bald kündigen, dass ist wirklich unmöglich.

Gibt es jemand mit ähnlichen Situationen oder weiß jemand ob es eine Möglichkeit für mich gibt?