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Ich möchte mich über einen Mitarbeiter beschweren

  • October 6, 2017
  • 6 Antworten
  • 120 Aufrufe
U.Ha
Besucher:in
Ich möchte mich über einen Mitarbeiter beschweren (ich habe mir den Namen aufgeschrieben, möchte ihn jedoch aus Datenschutzgründen hier nicht veröffentlichen), der mir ein recht attraktives Angebot gemacht hat (ein Mitarbeiter der Kundenrückgewinnungshotline - ich habe meinen alten Vertrag bei O2 gekündigt), das es bei nochmaligem Anruf angeblich gar nicht geben soll, bzw. auf einmal ist dieses Angebot 3€ im Monat teurer, und die einmalige Anzahlung ist auch 60€ höher.

Ich finde dies ist keine Art, mit Kunden umzugehen, und halte dieses Verhalten für extrem unprofessionell. Ist diese Art von Vorgehen, Kunden zunächst mit attraktiven Angeboten zu locken, und ihnen dann auf einmal doch höhere Kosten aufzudrücken, bei O2 Standard? Ich bitte um schnelle Antwort.

6 Antworten

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • October 6, 2017
Du möchtest dich darüber beschweren, dass du ein gutes Angebot bekommen hast?

Angebote sind teilweise zeitlich befristet, verschiedene Abteilungen haben verschiedene Möglichkeiten, Rabattmöglichkeiten ändern sich alle paar Tage...

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
U.Ha
Besucher:in
  • U.Ha
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  • October 6, 2017
Ich möchte mich darüber beschweren, dass mir diesen Montag ein Angebot gemacht wurde, ich dem Mitarbeiter sagte, dass ich drüber nachdenken müsste, er meinte dass das kein Problem wäre und mir sagte "sagen Sie den Kollegen einfach "xxx", die wissen dann schon was gemeint ist", und ich diesen Freitag (4 Tage später) anrufe, und mir gesagt wird, dass dieses Angebot nicht existiert.

Ich beschwere mich nicht über ein gutes Angebot, ich beschwere mich über die Vorgaukelung eines guten Angebots.

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • October 6, 2017
Hallo @U.Ha ,

leider kann das Angebot, was dir heute Mittag an der Hotline gemacht wurde nicht mehr "unterboten" werden. Was man ändern kann ist, dass man eine andere Anzahlung nimmt. Dann ändert sich auch die Rate. Bei einer Anzahlung von 1,- EUR liegt die Rate für das Handy bei 28,- EUR montl. und bei einer Anzahlung von 121,- EUR  beläuft sich die Rate auf 23,- EUR. (Somit dann monatlich je nachdem  40,49 EUR oder 35,49 EUR für 24 Monate).

Ein anderes Angebot kann ich leider nicht finden.

Gruß, Solveig

 

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U.Ha
Besucher:in
  • U.Ha
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 6, 2017
Hallo Solveig,

heißt das, das iPhone 7 mit 128GB kann ich mit dem O2 Free S Tarif für 121€ Anzahlung und insgesamt 35,49€ (Rate+Tarif) im Monat für 24 Monate bekommen? Das wäre ja der Tarif der mir zuerst angeboten wurde.

Ihre Kollegin heute Mittag hatte aber darauf bestanden, dass ich monatlich 40,49€ zahlen müsste, auch bei 121€ Anzahlung.

Falls dem so ist, ziehe ich meine Beschwerde gerne zurück, und frage mich dann nur, warum mir ihre Kollegin auf einmal einen teureren Vertrag verkaufen wollte.

LG

UH

U.Ha
Besucher:in
  • U.Ha
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 6, 2017
So, ich habe jetzt nocheinmal mit dem Kundenservice gesprochen, und wieder das selbe Ergebnis: Das Angebot was Sie hier vorschlagen, beläuft sich nur auf das iphone 7 32GB! Ich habe aber von Anfang an gesagt, dass mir 32GB nicht reichen, und ich 128GB brauche. Der Kollege am Montag wusste dies ebenfalls, und hat mir das Angebot, von dem Sie sprechen, für das 128GB versprochen. Vermutlich hat er eben nicht richtig nachgesehen, das Ergebnis bleibt aber das selbe, mir wurde ein Angebot gemacht, das so in der Form nicht existiert, bzw nur für ein Produkt, dass minderwertiger ist, als das, was besprochen wurde.

A
  • Anonymous
  • October 6, 2017
Es ist nicht hilfreich für Dich, wenn Du gleichzeitig verschiedene Kanäle bedienst. Du solltest Dich entscheiden, ob Du über das Forum oder über die Hotline verhandeln willst. 😉

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