Ich möchte meine Prepaidkarte bei Ihnen kündigen und meine Rufnummer mitnehmen. Wie soll ich vorgehen?

Hallo @Lena123654 !

Prepaidnutzer können bei o2 den Vertrag jederzeit kündigen. So steht es auch in den AGB. Eine Kündigung ist nicht notwendig. Es genügt, wenn du über die Kundenbetreuung das Opt-In setzen lässt. Die Freigabe wird dir per SMS mitgeteilt, die Freigabe deiner Mobilfunknummer wird dir mit 24,95 Euro berechnet und von deinem Guthaben eingezogen. Du solltest darauf achten, dass dein Guthaben mindestens diese Höhe aufweisen sollte. Auflademöglichkeiten findest du hier: Handy aufladen - schnell & sicher | o2 Freikarte .

Solltest du mehr als die erforderliche Export-Gebühr auf deinem Guthabenkonto haben und den Rest ausgezahlt haben möchtest, dann kannst du folgendes Formular verwenden und gleichzeitig auch deinen Protierungswunsch ankreuzen: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/ 

Die Kundenbetreuung kannst du mit deiner o2 Karte kostenlos über die 55 383 oder über den o2 Live Chat erreichen: https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html 

Beauftrage deinen neuen Anbieter erst mit der Portierung, nach dem du die Freigabe von o2 erhalten hast!

Wie lange die Portierung dauert, hängt von dir und deinem neuen Anbieter ab. Nicht nur die Export-Gebühr muss vorhanden sein, sondern auch dein Name und dein Geburtsdatum müssen 1:1 auf beiden Seiten übereinstimmen.