Ich möchte eine Beschwerde loswerden

Sehr geehrte Damen und Herren Sie haben mir Anfang August einen Tarifwechsel angeboten den ich gerne angenommen habe.Ich habe gleich dazu gesagt das ich keine neue SIM Karte benötige.Sie haben mir trotzdem eine neue zugestellt.In unserem persöhlichem Gespräch welches Sie mit meiner Zustimmung aufgezeichnet haben wurde mir versichert das die neue SIM  0Euro kostet.Auf der Rechnung vom August sind mir aber 25 Euro in Rechnung gestellt worden.2m al habe ich danach bei Ihnen angerufen und 2 mal wurde mir versichert das die 25 Euro gutgeschrieben werden.Davon ist aber auf der September Rechnung leider nichts zu sehen.Ich möchte Sie bitten das zu ändern und mir auch darüber eine Info zukommen zu lassen.   Mit freundlichem Gruss     Andreas Heinze