Ich habe über die Rückgewinnungsabteilung folgendes Angebot bekommen.1. Mein Vertrag blue all in xl und den Partnervertrag meiner Frau mit 1gb flat zu free 15 zu wechseln.2. Jetzt mein Problem der billige Vertrag meiner Frau wurde sofort geändert und

Hallo Sanna

Vielen Dank erstmal 

Der Vertrag wurde tatsächlich umgestellt 

Aber 2 Sachen wurden nicht umgesetzt

1.mir wurden 50%Rabatt versprochen und 

2. Sollte meine Multicard weiterhin kostenlos sein da ich sie vor Vertragsumstellung schon hatte und sie in meinem alten Vertrag o2 Blueall in xl auch kostenlos war.

Wenn du das noch für mich klären könntest 

Wäre ich dir dankbar 

Gruß Klaus 

KlausKrebs schrieb:

Aber 2 Sachen wurden nicht umgesetzt

1.mir wurden 50%Rabatt versprochen und 

2. Sollte meine Multicard weiterhin kostenlos sein da ich sie vor Vertragsumstellung schon hatte und sie in meinem alten Vertrag o2 Blueall in xl auch kostenlos war.

o2_Sanna oder ein/e andere/r Mod wird das sicher gerne für Dich überprüfen und ggfs. regeln.

Sind Dir diese Dinge in der Bestätigungsmail bestätigt worden? Zum Rabatt: Grundsätzlich entfallen die Rabatte bzw. werden normalerweise keine gewährt beim 15, weil er sehr günstig ist. Zur Multicard grundsätzlich: Der Free 15 beinhaltet im Gegensatz zum XL keine kostenfreie Multicard. Bei einem Wechsel in den 15 wird sie automatisch kostenpflichtig. Sollte Dir diese Dinge zugesagt und bestenfalls bestätigt bzw. in Deinem Datensatz vermerkt worden sein, wäre dies natürlich etwas Anderes. 

Der Rabatt und die kostenfreie Multicard wurden mir gestern telefonisch bestätigt und tauchen nicht in der bestätigungsmail auf.wenn das der Fall wäre bräuchte ich hier nicht zu schreiben. Schon bei Vertragsabschluss am 1.6.wurde mir das von der Rückgewinnungsabteilung zugesagt und bei meinem 2.Vertrag ist es auch umgesetzt.

Bitte um Klärung