ich habe meinen Vertrag zum 26.1.2017 gekündigt. O2 hat die Kündigung deaktiviert. Nun will ich die Kündigung wieder aktivieren, weil ich einen neuen Anbieter habe

Mahlzeit.

Versuche das im https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fchat-ui%2Fchat.html%3Fcg%3D%26cg-redirect%3Dbk oder bei der Kundenbetreuung 089 – 787 979 400    0176 – 888 55 222 zu klären.

lg

Atabey

Mit der Gutschrift wird nicht die Kündigung voerst deaktiviert sondern zurückgenommen.

Wenn das so nicht gewollt war muss man versuchen die Kündigung wieder einsetzen zu lassen, dafür zahlt man die Gutschrift wieder zurück.

Gruß

Danke Euch erstmal für die netten Rückmeldungen :-)

In meinem Tarif steht noch immer

die freundliche Kundendienstmitarbeiterin meinte damals, dass ich die Kündigung wieder aktivieren könne.

Von der Rückzahlung gewährter mtl. Gutschriften war zu keinem Zeitpunkt die Rede.

Der Anruf eben gerade bei 089 – 787 979 400 brachte kein Ergebnis, da der Sprachroboter mich auf das Online-Portal verwies und meinte, ich sollte  die  Flat kündigen.

HäH? Verstehe ich nicht ...

Gruß an Alle, die mir helfen wollen :-)

Um Missverständnisse zu vermeiden. Man bekommt eine Gutschrift wenn man die Kündigung zurücknimmt. Danach muss diese wieder erfolgen. Wann hast du das 2. mal gekündigt?

Gruss

Da man rechtlich gesehen eine Kündigung nicht zurückziehen kann, kann man sie in solchen Fällen grundsätzlich wieder "aktivieren". In dem Fall sind aber die gewährten Rabatte zurückzuzahlen. warum sollte dir ein Unternehmen Rabatte gewähren, wenn du kündigen willst? Wichtig dabei ist, dass du keine schriftliche bestätigung der Verlängerung bekommen hast, der du binnen 14 tage hättest widerrufen müssen. Aber auch dann müsste o2 nachweisen, dass du mit der Rücknahme der Kündigung einverstanden warst.

Ich denke wir reden aneinander vorbei

Also Kunde kündigt bekommt zum Beispiel 5*6 Euro Rabatt auf den Grundpreis. Kündigt nach 7 Monaten wieder alles gut, da muss man nichts zurückzahlen.

Beispiel 2 Kunde kündigt bekommt zum Beispiel 6*5 Euro und kündigt nicht wieder weil er denkt das alles in tockenen Tüchern ist. Der Vertrag verlängert sich automatisch. Dann muss er die Rücknahme "anfechten" und zahlt aber auch die 6*5 Euro zurück.

Zumindest kenne ich das in den Fällen hier im Forum so. Natürlich gibt es noch andere Konstellationen.

Grüße

Ich bin hier nur von Beispiel 2 ausgegangen, denn so sieht es für mich anhand der Angaben im ersten Beitrag aus. Er versucht nämlich jetzt, die Kündigung wieder zu "aktivieren". Ansonsten hast du natürlich Recht: Wenn man trotz Rücknahme immer noch rechtzeitig zum ursprünglichen Termin kündigen kann ist alles in Ordnung.

Alsoo,

ich hatte ja 2015 schon bei Base gekündigt, da dort nicht das eingehalten worden ist, was mir das Call-Center zugesagt hatte, nachdem mein Vertrag von E-Plus zu Base wechselte.

Im übrigen habe ich meine Handy-Tel.-Nr seit ca. 20 Jahren ursprünglich mal bei Drillisch E-Plus abgeschlossen.

Zwischenzeitlich wurde ich immer wieder zu einem anderen Anbieter geschoben. Mal zu Base, zurück zu E-Plus, jetzt O2 und keiner hält sich an telefonisch gemachte Vereinbarungen.

O2 ist der Anbieter, von dem ich mich auch trennen will.

Nun habe ich einen Brief an Telefonica geschrieben mit der Bitte, der Kündigung zu entsprechen.

Am Bild ist doch deutlich zu sehen, dass der Vertrag zum 26.012017 gekündigt ist, das kann O2 nicht widerlegen.

Für eine Verlängerung müsste ich dem Pfeil folgen und weitere Maßnahmen ergreifen.

Eine Verlängerung beabsichtige ich nicht.

Gruß an Alle

gakru schrieb:

Am Bild ist doch deutlich zu sehen, dass der Vertrag zum 26.012017 gekündigt ist, das kann O2 nicht widerlegen.

Eine Anmerkung dazu: Das Bild ist nur ein Screenshot aus dem Kundenportal und die Angaben daher unverbindlich. Maßgeblich ist wie immer der Vertrag. Wenn der Vertrag nachweislich fristgerecht gekündigt wurde und die Kündigung nicht zurückgenommen, ist dennoch alles in Ordnung.

Übrigens: Das Kundenportal berücksichtigt keine Kündigungen. Und auch wenn du die Kündigung zurückgenommen hättest, und dafür einen Rabatt bekommst, kannst du noch aktiv (über den Link) verlängern.

Eine Anmerkung dazu: Das Bild ist nur ein Screenshot aus dem Kundenportal und die Angaben daher unverbindlich. Maßgeblich ist wie immer der Vertrag. Wenn der Vertrag nachweislich fristgerecht gekündigt wurde und die Kündigung nicht zurückgenommen, ist dennoch alles in Ordnung.

 

Übrigens: Das Kundenportal berücksichtigt keine Kündigungen. Und auch wenn du die Kündigung zurückgenommen hättest, und dafür einen Rabatt bekommst, kannst du noch aktiv (über den Link) verlängern.

Ich verstehe nur noch Bahnhof.

Ja das Bild ist ein Screenshot aus meinem Account zum aktuellen Vertrag

Warum ist das nicht verbindlich?

Die Kündigung hatte ich nicht zurückgenommen, sondern vorübergehend deaktivieren lassen.

Aufgrund der Angabe im Account, dass Vertragsende am 26.01.2017 ist,habe ich einen Vertrag bei einem anderen Anbieter geschlossen mit Portierung meiner Rufnummer.

Der Anbieter informiert mich:

"Sie möchten von Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter zu uns wechseln, das freut uns sehr. Sie haben damit eine gute Wahl getroffen. Wir werden Sie mit unseren besonders günstigen Preisen und unseren maßgeschneiderten Tarifen überzeugen.
Leider können wir Ihre Bestellung aktuell nicht bearbeiten. Ihr bisheriger Anbieter gibt die Rufnummer nicht frei. Der Prozeß zur Rufnummernmitnahme ist technisch anspruchsvoll und an eine Vielzahl von Bedingungen geknüpft. Häufig fehlen uns Kleinigkeiten, die dazu führen, dass Ihr Kundenwunsch nicht ausgeführt werden kann. Gründe können sein:

- der Vertrag ist nicht gekündigt
- die Kündigung wurde von Ihrem bisherigen Anbieter noch nicht bearbeitet."

Das hat mich irritiert. Daraufhin versuche ich, Kontakt zu O2 zu bekommen, um die Sache zu klären.

Ich kann O2 nicht kontaktieren.

Ich beschloss, hier Hilfe zu holen.

Nach 16:21 Uhr habe ich einen Brief an Telefonica geschrieben.

Ich bin noch immer so unschlau wie am Anfang und habe einen Hals auf O2

Wenn im Kundenportal etwas steht was im Vertrag anders vereinbart wurde, dann ist der vertrag maßgeblich. Daher ist es nicht möglich zu sagen, das Bild ist der Beweis.

Man kann eine Kündigung nicht "deaktivieren" lassen. Warum dir das so gesagt wurde, weiss ich wirklich nicht, aber es ist nicht möglich. Ein Vertrag ist entweder gekündigt oder nicht. Ich kann mir nur gut vorstellen, dass wenn sowas im Rahmen der Rückgewinnung gesagt wurde, diese Aussage dich zur Verlängerung / Rücknahme der Kündigung bewegen sollte.

Warte jetzt bis ein Moderator sich meldet und deinen Vertrag anschauen kann. So wie es aussieht ist der vertrag nicht gekündigt, aber das muss jetzt ein Moderator aufklären.

Man kann eine Kündigung nicht "deaktivieren" lassen. Warum dir das so gesagt wurde, weiss ich wirklich nicht, aber es ist nicht möglich. Ein Vertrag ist entweder gekündigt oder nicht. Ich kann mir nur gut vorstellen, dass wenn sowas im Rahmen der Rückgewinnung gesagt wurde, diese Aussage dich zur Verlängerung / Rücknahme der Kündigung bewegen sollte.

Das wäre ja auch ok, wenn dann ausdrücklich gesagt würde "Sie erhalten einen monatlichen Rabatt auf die Grundgebühr, wenn Sie die Kündigung zurücknehmen" ... so wie es beim TE lief, war das eine glatte Lüge.

Will o2 wirklich weiter mit Leuten zusammenarbeiten, die so handeln?

Du glaubst aber selber nicht, dass es bei den anderen Anbietern nicht auch einige Callcenter-Mitarbeiter gibt, die auf Provision angewiesen sind, und deswegen mal wichtige Details verschweigen oder etwas anders ausdrücken, damit der Kunde ja sagt. Natürlich ist es nicht in Ordnung, und natürlich ich ist nicht im Interesse des Unternehmens, aber wie soll man das verhindern? Für den Kunden ist es unschön und beduetet erstmal Stress, aus dem Vertrag kommt er dennoch raus, weil er so die Kündigunsgrücknahme in der Regel problemlos anfechten kann.

Was ich glaube, ist völlig irrelevant ... hier geht es um o2 und nix anderes.

Verhindern kann man das, indem man als Unternehmen die Kundenbetreuung in eigener Hand behält und nicht auf Provisionsbasis die Leute bezahlt.

Sächsin schrieb:

Was ich glaube, ist völlig irrelevant ... hier geht es um o2 und nix anderes.

 

Verhindern kann man das, indem man als Unternehmen die Kundenbetreuung in eigener Hand behält und nicht auf Provisionsbasis die Leute bezahlt.

Mag ja alles sein, aber diese Diskussion bringt gakru nicht einen Deut weiter. Wie er/sie jetzt verfahren kann, wurde ja deutlich gesagt.

Fuchs schrieb:

Sächsin schrieb:

 

Was ich glaube, ist völlig irrelevant ... hier geht es um o2 und nix anderes.

 

Verhindern kann man das, indem man als Unternehmen die Kundenbetreuung in eigener Hand behält und nicht auf Provisionsbasis die Leute bezahlt.

 

Mag ja alles sein, aber diese Diskussion bringt gakru nicht einen Deut weiter. Wie er/sie jetzt verfahren kann, wurde ja deutlich gesagt.

genau, habe leider keine Idee, wie O2 weitermachen will mit meinem Vertrag.

Es ist tatsächlich so, dass die Callcenter-Dame wortwörtlich gesagt hat, vorübergehend deaktivieren wir Ihren Vertrag, dann kann ich Ihnen Rabatt gewähren.

Wie ich verfahren kann/soll, hat sich mir nicht erschlossen.

Man darf gespannt sein, ob / wie O2 auf mein Schreiben vom 06.01. reagiert.

Da bin ich auch mal gespannt, mit einer Reaktion wird es aber wohl ein paar Wochen dauern.

Nun geht es schnell. Gerade von O2 Email erhalten:

von Ihrem neuen Dienste-Anbieter ist bei o2 ein Auftrag zur Rufnummernmitnahme für die Rufnummer XXXXXXX eingegangen und in Bearbeitung.

Die Rufnummer wird nach Bestätigung des Wechseltermins zu Ihrem neuen Dienste-Anbieter wechseln. Dafür berechnet o2 eine einmalige Wechselgebühr von 29,95 EUR. Sie wird bei Vertragskündigung fällig.

Weitere Informationen unter: www.o2.de/goto/rufnummernmitnahme

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team