Ich habe meine Internet Option XL bereits im Sep schriftlich gekündigt, in der Dez Rechnung wird sie aber immer noch aufgeführt und abgebucht!

Hallo @Andrea101,

erst einmal danke für dein Feedback hier und willkommen in der o2-Community!

Da wurde scheinbar deine Formulierung aus dem Kündigungsschreiben missverstanden, "beides kündigen" zu wollen.

Möchtest du nur die Internet Option XL Plus kündigen und/oder die kostenlose Napster Music Flat (inklusive)?

Oder deinen ganzen Vertrag?

- Scheinbar wurde nämlich kurzerhand dein ganzer Vertrag zu November 2018 gekündigt und wenn ich deine Anfrage (und dein Kündigungsschreiben) richtig interpretiere, möchtest du nur ein neues, vergleichbares Angebot zu deinem aktuellen Tarif?

Vielen Dank auf jeden Fall für dein Feedback. Ich versteh deinen Wunsch, deinen Tarif nach bestimmten Bauklötzen oder Bausteinen zusammenstellen zu wollen, allerdings ist das heutzutage nicht mehr möglich.

Ich nehme nun auf Dinge Bezug aus deinem Kündigungsschreiben und versuche so allgemein wie möglich zu antworten. Ich hoffe, du verstehst mein Vorgehen, damit ich deine Privatsphäre weitgehend bewahren kann.

Es gab bei dir keinen Tarifwechsel oder eine Vertragsverlängerung. Am 30.10. sind dir lediglich die Rabatte ausgelaufen, die nur 24 Monate galten, und die wir auf diese Weise nicht mehr zurückbuchen können, weil sie nicht mehr existieren.

Ich kann dir höchstens ein Angebot machen für einen unserer aktuellen Tarife:

• Der kostenlose Tarifwechsel vom BASE Free 25 zum o2 Free S Plus mit 3 GB Datenvolumen
• Ein Rabatt von 24x10 EUR, sodass du monatlich bei 14,99 EUR wärst

Die SMS-Flat ist aber drin - leider kein Baustein, den wir noch rabattieren können.

Die Napster Flat kann ich dir höchstens für 7,99 EUR zusätzlich dazubasteln, wenn du das möchtest. Die ist in den neuen Tarifen nicht mehr inklusive.

Beachte bitte bei meinem Angebot die Produktinformationsblätter über alle Tarife, die du hier herunterladen kannst.

Die Umstellung kann ich dir zum nächsten Tag oder zum nächsten Rechnungsmonat machen - je nachdem, was dir lieber ist 😉

Wenn du alles beim Alten haben willst, außer die Internet-Option XL Plus, stell' ich dir das selbstverständlich auch sofort um und schreibe dir die Kosten natürlich gut.

Liebe Grüße,

Marike

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Da sich mein Vertrag nun von 12,50 Euro auf 25 Euro erhöht hat und ich aktuell sogar 35 Euro bezahlen soll, möchte ich die Internet Option XL rückwirkend abbestellt haben. Sollte die Napsterflat ebenfalls etwas kosten möchte ich auch diese kündigen.  Der reine Grundtarif ist mir ehrlich gesagt schon teuer genug.

Das Angebot für 14,99 Euro ist wirklich nett gemeint und sicherlich auch eine gute Alternative. Wäre sie mir im November angeboten worden hätte ich sicher nicht Nein gesagt, aber nach unzähligen Versuchen jemanden über die Hotline ans Telefon zu bekommen um eine gutes Angebot zu erhalten, muss ich sagen, dass ich doch etwas vom Kundendienst schockiert bin. Nun noch der Ärger mit der "falsch verstandenen" Kündigung...

Mich hat O2 mit dieser Leistung leider nicht als Fan dazugewonnen, gerade im Vergleich zur Betreuung von E-Plus, bei denen ich immerhin 14 Jahre Kunde war.

Ich möchte mich trotzdem bei dir für deine schnelle Antwort bedanken und hoffe nun einfach, dass ich den Rest des Jahres lediglich meine Grundgebühr ohne Extraoptionen oder Zusatzpakete zahlen muss und mir das bereits zuviel gezahlte Geld gutgeschrieben/verrechnet wird.

Ich habe nun zwar die Gutschrift von November bis Januar erhalten allerdings liegt meine Rechnung auch diesen Monat wieder bei 35€ und nicht bei 25€...

Hallo @Andrea101,

ich hab mir deine Rechnungen nochmal durchgesehen und versuche mal, das aufzudröseln: ☺️

• Deine Zahlungsart ist Anfang Januar auf Selbstzahler umgestellt worden, d.h. deine Rechnungsbeträge werden nicht mehr automatisch abgebucht, sondern du überweist sie.
• Das hat dazu geführt, dass deine Rechnung von Mitte Januar noch nicht beglichen wurde. Damit dann aber nicht im Februar plötzlich 2 Rechnungen offen sind, wird dieser Betrag einfach auf deine neueste Februar-Rechnung übernommen, das siehst du dort auf Seite 2 unten ("Beträge aus dem Vormonat").
• Da du zeitgleich die 30 EUR-Gutschrift bekommen hast (in der Rechnung direkt darunter), sind aber nur noch 5 EUR Differenz aus der vorigen Rechnung offengeblieben.
• *lufthol* Und schließlich sind da noch die letzten Tage Internet Option XL Plus auf der neuesten Rechnung, welche ja aber bei dir bereits gekündigt wurde. Wir können in solchen Fällen immer nur rückwirkend Beträge erstatten, mit anderen Worten: diese 4,06 EUR (brutto: 4,84 EUR) bekommst du auf der kommenden Abrechnung noch gutgeschrieben.

Zusammengefasst:

- Da du per Überweisung bezahlst, denk daran, die jeweils aktuellen Kosten selbstständig zu begleichen, du kannst natürlich auch in Mein o2 unter Meine Daten/Persönliche Daten wieder auf Lastschrift umstellen. Die gilt dann aber nur für künftige Abbuchungen, nicht für ausstehende.

- Die aktuelle Rechnung kommt zustande, weil noch 5 EUR aus der alten Rechnung übrig sind und die letzten Tage Internet Option XL plus angezeigt werden.

- In der nächsten Rechnung findest du die einmalige Gutschrift über 4,84 EUR.

Ich hoffe, das macht es klarer. ☺️

Viele Grüße,

Jan.

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Vielen Dank für die Erklärung! Allerdings stimmt auch in diesem Monat meine Rechnung wieder nicht. Eine Gutschrift in Höhe von 4,84€ ist nicht berücksichtigt... Wer auch immer dafür zuständig ist, beherrscht seinen Job absolut nicht.

Hallo @Andrea101,

in deiner neuesten März-Rechnung ist auf Seite 2 unter Beträge aus dem Vormonat die Guthabenbuchung von 4,84 EUR vom 21.02.18 zu finden.

Viele Grüße,

Jan.

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Die 4,84 sind auch in diesem Monat auf meiner Rechnung, so dass immer noch 29,84 Euro als Aprilrechnung angezeigt werden...

Hallo

Die Guthabenbuchung wurde mit dem Rechnungsbetrag der Rechnung vom 07.02.18 verrechnet (siehe unten).

Gesamtbetrag aus vorheriger Rechnung (inkl. MwSt.) 35,22
Guthabenbuchung (19%) - 21.02.2018 -4,84
Zahlung - 27.02.2018 -30,38
Gesamt (inkl. MwSt.) 0,0000
EUR

Du hattest bei der Rechnung vom 07.03.18 die 4,84 €, trotz der Verrechnung mit der Rechnung vom 07.02.18, noch einmal abgezogen. Aus diesem Grund kam der Restbetrag aus dem Vormonat zustande.

Gesamtbetrag aus vorheriger Rechnung (inkl. MwSt.) 25,00
Zahlung - 24.03.2018 -20,16
Gesamt (inkl. MwSt.) 4,8400
EUR

Viele Grüße Bianca

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