Ich habe kürzlich meinen Vertrag verlängert. Dies beinhaltete einen Tarifwechsel (alter Tarif, vorab zur Sicherheit gekündigt, gibts nicht mehr). Nun hat man mir eine neue Sim-Karte geschickt & fordert mich zur Aktivierung auf. Ich möchte aber sowohl

Dann hast Du nicht verlängert, sondern einen zusätzlichen Neuvertrag abgeschlossen. Prüfe die Auftragsbestätigung.

Das ist im Grunde korrekt. War nicht anders machbar und hat schon unter eplus so funktioniert. Der alte Vertrag läuft in ca. 14 Tagen aus. Wichtig ist jedoch, dass ich die alte Rufnummer auch im neuen Vertrag behalten möchte. Seit 20 Jahren so selbstverständlich, dass mich die Ankündigung, dies wäre nun nicht möglich an Rücktritt vom Vertrag denken lässt.

Du hast also den laufenden Vertrag gekündigt und einen neuen geschlossen. Dann ist es doch logisch, dass du eine neue SIM bekommst. Aber warum hast du nicht einfach den bisherigen Vertrag verlängert und dabei den Tarif gewechselt?

Sobald der alte Vetrag deaktiviert wurde kannst du die Mitnahme der Rufnummer zum neuen beantragen. Das ist inzwischen auch providerintern möglich.

Im Onlineformular zur Rufnummernmitnahme komme ich schon mal nicht weiter. Habe nun einen Rückruf vereinbart, der die Sache hoffentlich klärt. Bei eplus konnte ich die Nummer wiederholt und ganz automatisch von nem alten in den neuen Vertrag mitnehmen.

Schon krass welche Rückschritte der Fortschritt so mit sich bringt. x-}

Auch wenn ich immer noch nicht verstehe warum du nicht einfach eine Verlängerung gemacht hast, das geht auch bei o2. Warum kommst du mit dem Formular nicht weiter? Wähle einfach o2 als Anbieter and dann als Zeitpunkt Vertragsende.

Es bring nichts ständig zu wiederholen wie es bei eplus war, denn eplus gibt es nicht mehr.

Im Formular komme ich an der Stelle nicht weiter an der „weiter „ ausgegraut ist & ich nur noch „zurück“ wählen kann. Zwar heißt es, es stünde eine Sim zur Aktivierung zur Verfügung, dennoch ist das Formular eine Sackgasse - vielleicht nicht ganz ausprogrammiert....

Nein, es bringt effektiv nichts zu erwähnen wie es bei eplus war, aber es ruft in Erinnerung was theoretisch und technisch möglich wäre!

potentiellerKündiger schrieb:

 Bei eplus konnte ich die Nummer wiederholt und ganz automatisch von nem alten in den neuen Vertrag mitnehmen.

Bei o2 auch: Nennt sich, wie bei jedem Anbieter, Vertragsverlängerung.

Ich verstehe nicht, warum du es so kompliziert machst und dich dann darüber beschwerst?

Der neue Vertrag ist aktiviert?

Du bist mit dem neuen Vertrag eingeloggt und versuchst dort die Rufnummernminahme zu veranlassen?

Grüße, Katja

@bs0

...gekündigt habe ich schon vor Monaten. Der Neuvertrag/die Verlängerung kam wie folgt zu Stande: folge einem Angebotslink in Deinen o2-Nachrichten. Man hatte mir ein gutes neuees Angebot gemacht - im o2-Portal versteht sich. Nichts externes. In Treu & Glauben dachte ich, dass funktioniert wie üblich... aber wie gesagt eplus und die sonst üblichen Geschäftsannahmen gibts nicht mehr....

@Katja:

Ich kann mich nur auf meinen alten Vertrag einloggen. Für den neuen habe ich keinerlei Daten. Alles ist eigentlich so wie bei einer Verlängerung, außer dass mir o2 sagte ich hätte einen Neuvertrag und dass ich eine Sms bekam mit dem Hinweis auf die Rufnummernmitnahme.

Wenn man eine Rufnummer 20 Jahre hat und diese damals auch noch selbst wählen durfte, dann beschwert man sich natürlich, wenn die angebotenen Optionen zum Erhalt der Nummer technisch nicht funktionieren. 

Leg die neue SIM ins Handy. Dann kommt eine SMS mit der Rufnummer. Mit dieser registrierst du dich dann für Mein o2. Dort dann die Portierung der Rufnummer beauftragen. So die Portierung vor Ende der Laufzeit des alten Vertrages erfolgen soll, muss du noch das OptIn durch die Kundenbetreuung setzen lassen.

Hallo bielo,

leider ist die Welt nicht so einfach: wenn man eine neue, nicht aktivierte SIM einlegt, kann man mit dieser auch keine SMS empfangen!! Damit fehlt dann logischer Weise die mitgeschickte Info. Wäre dies eine Rufnummer wie Du meintest könnte ich die auch nur von einem weiteren Telefon aus anrufen, denn das Gerät mit der zu aktivierende SIM funktioniert ja noch nicht als Telefon.

Kann doch nicht sein, dass man in Foren mittlerweile nur noch Nonsens abbekommt. Zwar durfte ich mich hier wiederholt erklären, habe aber keine brauchbare Antwort bekommen. 

....

Dachte du wärst so schlau und aktivierst die SIM, so wie du aufgefordert wurdest. Da hab ich dich überschätzt. Entschuldigung. 

Du bekommst hier kein Nonsens sondern sinnvolle Tipps. Dafür, dass du dich so unbeholfen anstellst kann hier niemand etwas.

Also mal rückblickend:

Alles was hier steht ist so ziemlicher Nonsens!!!!!

Ich hatte seinerzeit am nächsten Tag zwei Telefonate:

1. Das Helferlein sagte ich könnte meine Rufnummer nicht wie gewünscht mitnehmen. Daraufhin bot ich die Kündigung meines Vertrages an.

Darauf hin wurde ich gebeten einen Moment zu warten und:

2. Ich wurde an ein zweites Helferlein weitervermittelt. Und siehe da. Dieser fragte nur: "Warum soll die Rufnummernmitnahme nicht möglich sein? Wer sagt, dass das nicht geht?  ....."  Nur ein Häkchen musste gesetzt werden. Das wars.

An die werten Helfer hier in diesem Forum: Bitte umsichtiger mit Worten wie z.B. "unbeholfen" umgehen. Auch bei dem Selbstlob was denn nun ein "sinnvoller Tipp" ist, wäre Vorsicht angebracht. Letztendlich war wenig von dem was hilfreich hätte sein sollen auch nur annähernd "sinnvoll".

Trotzdem Danke fürs Bemühen.

Immer noch, selbst nach 4 Monaten?

Hier wurde weder Nonens geschrieben noch dir nicht geholfen.

Alle benötigten Infos wurden gepostet.

Der Hotliner hat offenbar nur das gemacht, was Dir zuvor mind 3x erklärt wurde. Wer so unbeholfen ist den Hilfestellungen nicht zu folgen, der darf sich nicht wundern. Es hat hier niemand was Gegenteiliges behauptet, sondern immer nur versucht Dich auf den rechten Weg zu bringen.

@Frechnuss @Klaus_VoIP @bs0

Nein, es war kein Default-Case. Daher wurden auch nicht alle Infos gepostet und nein, der Hotliner hat eben nicht das gemacht, was hier erklärt wurde. Die Einstellung was ausdrücklich nicht im Portal zu ändern!

Ihr kennt meinen alten Vertrag und dessen Konditionen nicht, lehnt euch dafür aber sehr weit mit Beleidigungen aus dem Fenster. Wenn es die fragliche Option hier im Portal gegeben hätte, dann hätte ich sie gefunden. Auch wenn ihr es nicht glauben mögt.

Mit ist nur wichtig, dass andere Leser potentiell früher einen Rückruf beantragen bevor sie unnötig Zeit vertun.

Euch weiterhin noch viel Spaß hier im Forum. Ich habe für sowas nur sehr sporadisch Zeit. Die Welt hat Wichtigeres zu bieten.

Nein, es war kein Default-Case. Daher wurden auch nicht alle Infos gepostet und nein, der Hotliner hat eben nicht das gemacht, was hier erklärt wurde. Die Einstellung was ausdrücklich nicht im Portal zu ändern!

Ich hab mir den Thread jetzt mal durchgelesen und es hat hier auch niemand die Behauptung aufgestellt, dass man das Opt-In (das ist die Freigabe deiner Rufnummer aus dem alten Vertrag und das, was das Helferlein mit dem Häkchen-Setzen getan hat) im Portal selber machen kann.

Dir wurde nur erklärt, dass man die Rufnummernmitnahme mit dem neuen Vertrag im Portal beantragen kann, zur Erklärung, dass dann noch ein Opt-In beim alten Vertrag nötig ist, kam man ja nicht mehr.

Sächsin schrieb:

 zur Erklärung, dass dann noch ein Opt-In beim alten Vertrag nötig ist, kam man ja nicht mehr.

Natürlich.

Leg die neue SIM ins Handy. Dann kommt eine SMS mit der Rufnummer. Mit dieser registrierst du dich dann für Mein o2. Dort dann die Portierung der Rufnummer beauftragen. So die Portierung vor Ende der Laufzeit des alten Vertrages erfolgen soll, muss du noch das OptIn durch die Kundenbetreuung setzen lassen.

Shit ... überlesen.

Dann ist die Einschätzung des TE, hier wären keine sinnvollen Antworten erfolgt, ja noch unverständlicher.